Retention-менеджер в Meest China

Meest China — міжнародна поштово-логістична компанія, що спеціалізується на доставці комерційних вантажів та поштових посилок з Китаю до України та ще до ряду країн світу.

Сайт компанії: meest.cn

Ми гарантуємо:

• конкурентну, стабільну та своєчасну заробітну плату;
• офіційне працевлаштування (оплачувані лікарняні, відпустки);
• графік роботи готові обговорювати індивідуально;
• можливість обирати зручний формат роботи: в офісі (у м. Київ, поблизу ст. метро «Деміївська»), гібридно (певні дні в офісі, певні віддалено);
• часткову компенсацію вартості курсів англійської мови;
• через 3 місяці роботи є можливість обрати одну з пільг: медичне страхування, оплату тренажерного залу, компенсацію навчання, корпоративне харчування, турботу про ментальне здоров’я.

Обов’язки:

• створення і впровадження омніканального плану роботи з клієнтами на основі аналізу результатів, тестів і показників ефективності на всіх ринках присутності;
• планування, запуск та аналіз комунікаційних кампаній утримання та реактивації клієнтів;
• сегментація та аналіз клієнтської бази;
• робота над автоматизацією ретеншн активностей;
• робота з тригерними розсилками;
• створення, оптимізація та розвиток каналів комунікації (Email/SMS/Push/);
• постановка задач для команд дизайну та контенту-спеціалістів;
• формування статистичних проміжних та підсумкових звітів;
• підготовка та відправка e-mail розсилок.

Вимоги:

• досвід на позиціях CRM/Marketing Automation/Loyalty/Direct Marketing від 2-х років;
• досвід роботи з платформами e-mail розсилок (eSputnik, SendPulse або інші);
• досвід проведення А/В тестів — робота із сегментуванням клієнтської бази для побудови ефективної стратегії комунікації;
• досвід аналітики клієнтських даних, промо-кампаній;
• розуміння таких метрик: LTV, ARPU, Retention Rate, Churn Rate, ROMI, Open Rate, Click Rate, CTOR, Delivery Rate, Spam Complaint Rate, Unsubscribe Rate, Domain Reputation Знання HTML, CSS та розуміння принципів створення email розсилок;
• знання англійської мови на рівні Pre-intermediate та вище;
• аналітичне мислення, допитливість, уміння досліджувати та слухати, самоорганізованість, клієнтоорієнтованість.