Керівник утримання (CRM). в DAMS

Ми — міжнародна агенція цифрового маркетингу, яка спеціалізується на розробці проєктів різного рівня складності. Наші послуги: розробки та впровадження маркетингової стратегії, реклами і просування продуктів/послуг, e-mail-маркетинг, smm-експертиз, data&web analytics.

Шукаємо у свою команду талановитого «Retention (CRM) Lead». 

Компанія пропонує:

• наставництво від лідерів компанії протягом усього випробувального періоду — 3 місяці

• професійну програму адаптації за підтримки HR-команди комфортний офіс в Києві на лівому березі

• амбітні задачі та усі можливості для їх втілення 

• можливість реалізувати свій потенціал та розвиватися разом з нами

• обіди в офісі за рахунок компанії

• снек бар в офісі: протеїнові та злакові батончики, чай, кава і, навіть, рослинне молоко:)
  

Нам потрібен спеціаліст, який має:

• досвід роботи на позиції «Retention (CRM) Lead» не менше 3 років, переважно у сфері iGaming, Fintech, e-commerce чи ІТ

• знання основних принципів та інструментів e-mail маркетингу, розуміння методів сегментації аудиторії та оптимізаціїпоказників

• досвід роботи з сервісами для створення та надсилання розсилок, такими як Customer.io. і т.п

• базові знання HTML & CSS

• базові знання JSON, вміння працювати з webhook

• робота з Google Analytics, Power BI або іншими системами аналітики

• досвід генерації гіпотез для A/B тестування, їх валідація, перевірка, аналіз результатів

• вміння підключати, налаштовувати необхідні для роботи інструменти (ставити задачі на розробника)

• досвід створення, впровадження і оптимізації стратегії e-mail маркетингу

• знання англійської мови - upper-intermediate

• досвід управління командами CRM, Retention, E-mail маркетингу

Функціонал:

• розробка довгострокових та короткострокових стратегічних планів щодо роботи напрямку

• аналіз ринку та конкурентів для визначення нових тенденцій та можливостей для зростання

• управління бюджетом, включаючи планування витрат та моніторинг рентабельності 

• розробка та реалізація стратегії e-mail маркетингу для утримання поточних клієнтів і повернення клієнтів, що пішли

• адаптація контенту для e-mail розсилок, включаючи тексти та зображення

• створення та оптимізація цільових e-mail-кампаній, включаючи промо-акції, новини, інформацію про бонуси, тощо

• сегментація аудиторії для найбільш ефективної розсилки, враховуючи інтереси та переваги користувачів

• аналіз показників ефективності e-mail кампаній: відкриття листів, кліки, конверсія

• проведення A/B-тестування визначення найбільш ефективних стратегій і тактик e-mail-маркетингу

• моніторинг змін вимог до e-mail маркетингу, впровадження необхідних змін у роботу

• підтримка активності користувачів та їх зацікавленості

• створення ведення та контроль усіх типів комунікації з користувачами

• вивчення поведінки користувача та пошуки підходів для виконання користувачем цілей проєкту

• впровадження сучасних інструментів та технологій для автоматизації та покращення роботи у відділі

• впровадження та оптимізація внутрішніх процесів для підвищення ефективності роботи команди

• визначення ключових цілей та метрик для відділу 

• визначення ефективності роботи відділу та його оптимізація

• навчання, розвиток та мотивація відділу

• проведення регулярних зустрічей команди для постановки цілей, обговорення прогресу та вирішення поточних питань

• складання та оновлення звітності щодо виконаної роботи відділу

• затвердження та впровадження стандартів роботи та найкращих практик

• впровадження та реалізація нових ідей у проєкті, з утримання клієнтів компанії, а також покращення показників відділу

• ведення документації по проєктам

• розробка та впровадження політик та процедур щодо роботи у відділі.