Віддалено: диспетчер служби підтримки (початковий рівень) в Dental Care Alliance

Огляд Підсумок позиції: диспетчеризація є основним шлюзом, через який запити нових послуг проходять через нашу систему. Наша мета полягає в тому, щоб запити на обслуговування отримували правильні позначки та пріоритети під час процесу відправлення. Диспетчер також є основним контактним пунктом для телефонних дзвінків, що надходять у службу підтримки. Диспетчер повинен своєчасно конвертувати голосову пошту в запити на обслуговування. Ефективна комунікація є основною функцією диспетчера. Диспетчери уточнюють вхідні запити на обслуговування та гарантують, що мінімально необхідна інформація міститься в заявці, одночасно гарантуючи, що особа, яка надіслала запит, і призначений технік обізнані про поточний статус заявки на момент надсилання. Обов’язки Основні обов’язки та відповідальність (Основні функції**): Прийом викликів які надходять у службу підтримки та надсилають відповідні запити на обслуговування. Спілкування з запитувачем, щоб переконатися, що він розуміє поточний статус свого квитка на момент надсилання. Застосування хороших комунікаційних навичок для призначення запитів на обслуговування та запевнення, що запитувач обробляється належним чином. Позначення всіх нових запитів на послуги правильною інформацією. Переконайтеся, що в квитку міститься мінімально необхідна інформація до призначення квитка. Обробка нових запитів на обслуговування першого рівня, що, ймовірно, займає 15 хвилин або менше. Зміни паролів. Відсутні ярлики на робочому столі тощо. Використання процесу ескалації критичного пріоритету для всіх нових запитів на обслуговування з критичним пріоритетом. Направлення запитів на обслуговування до інших відділів, як описано в документі «Інші відділи». Потоковий процес. Робоче середовище. Ця посада є повністю віддаленою. Фізичні вимоги. Потрібно мати можливість піднімати 50 фунтів. і виконувати завдання служби підтримки ІТ, пов’язані з інвентаризацією, обробкою ІТ-обладнання та різними завданнями, пов’язаними з підтримкою ІТ. Компетенції Усне розуміння: Здатність слухати та розуміти інформацію та ідеї, представлені через вимовлені слова та речення. Вам потрібно буде вміти спілкуватися з тими, хто надіслав запити, які можуть не розуміти ІТ-словника, і допомогти зробити чіткий запит на обслуговування. Усне висловлювання: здатність передавати інформацію та ідеї в розмові так, щоб інші зрозуміли. Письмове розуміння: здатність читати та розуміти інформацію та ідеї, представлені в письмовій формі. Письмове вираження: здатність передавати інформацію та ідеї в письмовій формі, щоб інші зрозуміли. Впорядкування інформації: здатність розташовувати речі або дії в певному порядку чи шаблоні відповідно до певного правила чи набору правил (наприклад, шаблони чисел, літер, слів, малюнків, математичних операцій). Гарне перше враження (відповідно одягнений) Гнучкість із швидкою зміною завдань Особистість для роботи з різноманітними колегами та внутрішніми клієнтами у дуже відкритому комунікаційному середовищі Управління запитами на обслуговування Кваліфікація Освіта та кваліфікація S/Training: Освіта Диплом середньої школи / GED Training 1 Year of Досвід служби підтримки ІТ 2 роки загального офісного досвіду. Сертифікати плюс, але не обов'язкові. Щоб відповідати положенням Закону США про інваліди (ADA), основні обов’язки в посадових інструкціях мають бути важливими для роботи. Щоб визначити основні функції, зосередьтеся на меті та результатах виконання обов’язків, а не на способі їх виконання. Застосовується наступне визначення: посадова функція є важливою, якщо усунення цієї функції кардинально змінить роботу. Показати більше Згорнути