Менеджер дистанційного обслуговування клієнтів, ринок США, нічна зміна в ML Logistics

ОПИС ПОСАДИ: Менеджер дистанційного обслуговування клієнтів. Ми обслуговуємо, ремонтуємо, замінюємо та встановлюємо житлові та комерційні системи. Наші клієнти довіряють нам завдяки швидкому, чесному та надійному обслуговуванню. Наші проекти охоплюють приватних клієнтів, які володіють житловою нерухомістю та невеликими комерційними будівлями. Ми прагнемо професійно вкласти всю нашу енергію в вирішення питань опалення та охолодження наших клієнтів. Їхнє занепокоєння вирішується прозоро, оскільки ми прагнемо ставити клієнта вище продукту. Ми шукаємо талановитого, чесного та працелюбного чоловіка до нашої невеликої команди. Під безпосереднім керівництвом власника бізнесу ця особа на посаді диспетчера є основним контактом із клієнтами за допомогою дзвінків, текстових повідомлень, електронних листів, доступу до характеру виклику та створення робочих місць у програмному забезпеченні для керування послугами, а потім диспетчерської служби викликів. Буде підтримувати точну систему планування для моніторингу стану дзвінків у режимі реального часу. Перегляньте незавершені роботи, щоб підтвердити з техніком статус роботи. Щоб отримати запит або замовити запчастини, зверніться до магазинів поставок. ЩО ПЕРЕДБАЧАЄ ВАША РОЛЬ? Отримувати вхідні дзвінки, текстові повідомлення та електронні листи, визначати природу дзвінка/текстового повідомлення/електронної пошти та документувати всю інформацію відповідно до стандартних операційних процедур і диспетчерських техніків. Надавати клієнтам оновлену інформацію та приблизний час прибуття. Постійно контролювати та оновлювати табло розкладу, щоб переконайтеся, що виклики служби своєчасно надсилаються техніку. Введіть нову інформацію про клієнта в програмне забезпечення; також оновлюйте та зберігайте інформацію про клієнтів. Керуйте та вирішуйте скарги клієнтів. Перевіряйте реєстрацію та виписку технічного персоналу з робочих місць. Моніторинг незавершених завдань: використання наданих звітів дозволить перевірити відкриті завдання, щоб визначити, чому завдання не були завершені. Переконайтеся, що всі витрати були застосовані, а робочі замовлення виконані. Будь-які інші обов’язки та відповідальність, призначені власником. ЩО МИ ШУКАЄМО ВІД КАНДИДАТІВ? Здатність працювати з декількома каналами зв’язку в напруженому швидкому середовищі в літні місяці, як правило, з травня по вересень. Детально орієнтована здатність виконувати багато завдань і мати чудові організаційні навички. Необхідно вміти використовувати гарнітуру та комп’ютер і переміщатися між кількома системами для введення та отримання інформації. 1-2 роки досвіду введення даних і кол-центру. Зручно навчитися користуватися новим програмним забезпеченням. Відмінні навички письма та вербального спілкування англійською мовою. Цілеспрямований самостійний початківець із сильною трудовою етикою, який може брати на себе ініціативу та виконувати зобов’язання. Дуже організований із продемонстрованою здатністю виконувати багато завдань. Ця людина має бути відповідальною особою, і їй потрібна регулярна відвідуваність. Це повна зайнятість з понеділка по п’ятницю, з 8:00 до 17:00 за тихоокеанським часом (з 18:00 до 3:00 за київським часом). Потрібно вісім годин на день. Особливі здібності зору, які вимагаються для цієї роботи, включають бачення впритул і вдалину. ВИМОГИ ДО ОБЛАДНАННЯ ТА РОБОЧОГО СЕРЕДОВИЩА? Мінімальний фоновий шум Ніяких відволікань у робочому середовищі (без дітей чи собак на задньому плані) Швидкість Інтернету мінімум 10 (Мбіт/с) мегабіт на секунду Надійна та послідовна інтедоступ до мережі (резервне живлення системи від батареї), комп’ютерний мікрофон, комп’ютерна камера та гарнітура.