Менеджер дистанційного обслуговування клієнтів в ML Logistics

ОПИС ПОСАДИ: Менеджер дистанційного обслуговування клієнтів

Ми обслуговуємо, ремонтуємо, замінюємо та встановлюємо житлові та комерційні системи опалення, вентиляції та кондиціонування. Наші клієнти довіряють нам завдяки швидкому, чесному та надійному обслуговуванню. Наші проекти охоплюють як житлових клієнтів, так і власників невеликих комерційних будівель.

Ми прагнемо присвятити всю нашу енергію професійному вирішенню проблем наших клієнтів з опаленням і охолодженням. Їхні проблеми вирішуються прозоро, оскільки ми прагнемо ставити клієнта вище продукту.

Ми шукаємо талановитого, чесного та працьовитого працівника, який приєднається до нашої невеликої команди. Під безпосереднім керівництвом власника бізнесу ця особа на посаді диспетчера буде основним контактним пунктом для клієнтів через дзвінки, текстові повідомлення та електронні листи. Диспетчер оцінить характер запиту, створить завдання в програмному забезпеченні для керування послугами та відповідно розповсюдить виклики до служби.

Ця роль також вимагає підтримки точної системи планування для моніторингу статусу викликів у режимі реального часу, перегляду незавершених завдань для підтвердження їх статусу з технічними спеціалістами та зв’язку з магазинами постачань, щоб запитати або замовити частин.

ЩО ПЕРЕДБАЧАЄ ВАША РОЛЬ?

Отримувати вхідні дзвінки, текстові повідомлення та електронні листи; визначте природу кожного запиту та задокументуйте всю інформацію відповідно до стандартних операційних процедур, а потім відправте техніків відповідно.

Надайте клієнтам оновлену інформацію та приблизний час прибуття.

Постійно контролюйте та оновлюйте дошка планування, щоб забезпечити своєчасне надсилання технічних спеціалістів викликів для обслуговування.

Введіть нову інформацію про клієнта в програмне забезпечення, а також оновлюйте та зберігайте наявні записи клієнтів.

Керуйте клієнтами та вирішуйте їх. скарги.

Перевірте реєстрацію та виписку техніків із робочих місць у полі.

Відстежуйте невиконані завдання, переглядаючи надані звіти, щоб визначити, чому завдання не виконано. Переконайтеся, що всі витрати застосовано, а робочі замовлення виконані.

Виконуйте будь-які інші обов’язки та відповідальність, призначені власником.

ЩО МИ ШУКАЄМО ВІД КАНДИДАТІВ?

Можливість працювати з декількома каналами зв'язку в швидкому та напруженому середовищіпрасування протягом літніх місяців, як правило, з травня по вересень.

Орієнтований на деталі зі здатністю багатозадачності та сильними організаторськими навичками.

Потрібно вміти використовувати гарнітуру та комп’ютер під час навігації кількома системи для введення та отримання інформації.

1–2 роки досвіду роботи з введенням даних або кол-центром.

Зручне навчання та використання нового програмного забезпечення.

Відмінні навички спілкування англійською мовою.

Висока організованість із продемонстрованою здатністю виконувати багато завдань.

Ця людина має бути відповідальною та надійною, з обов’язковим регулярним відвідуванням. Це штатна посада, з понеділка по п’ятницю, з 8:00 до 17:00 за тихоокеанським часом (18:00 до 3:00 за київським часом). Потрібно вісім годин на день.

Особливі здібності зору, необхідні для цієї роботи, включають бачення впритул і вдалину.

ВИМОГИ ДО ОБЛАДНАННЯ ТА РОБОЧОГО СЕРЕДОВИЩА

Мінімальний фоновий шум.

Жодних відволікаючих факторів на робочому місці (без дітей або собак на задньому плані).

Мінімальна швидкість Інтернету 10 Мбіт/с style="font-style: normal; font-weight: 400; text-decoration: none">Надійний і постійний доступ до Інтернету (рекомендовано систему резервного живлення від батареї).

Комп’ютер із мікрофоном, камерою та гарнітурою.