Регіональний віце-президент – успіх клієнта плану охорони здоров’я в Included Health

Про вас Чи є ви досвідченим лідером із забезпечення успіху клієнтів із досвідом масштабування організації, яка швидко розвивається? Чи бачите ви командне керівництво та зростаючий обліковий запис клієнтів? Ви захоплюєтеся планами охорони здоров’я та наданням медичних послуг світового рівня мільйонам охоплених життів та їхнім сім’ям? Про Роль. Ми шукаємо досвідченого стратегічного лідера, який би надихав на високу продуктивність і стимулював залучення клієнтів і зростання. Цей керівник відіграватиме вирішальну роль у досягненні ключових бізнес-результатів, пов’язаних із утриманням клієнтів, розширенням і масштабуванням для зростання. Ідеальний кандидат матиме значний успіх у роботі з клієнтами та досвід роботи в плані охорони здоров’я, а також орієнтацію на клієнта на першому місці для досягнення бізнес-цілей. Відповідальність за лідерство в бізнесі Відповідає за збереження повного портфоліо клієнтів плану охорони здоров’я та стимулювання зростання шляхом розширення та збільшення продажів. Виконує стратегії керування обліковими записами та практики в усьому портфоліо, передбачаючи ризики та використовуючи наступальну тактику для пом’якшення відтоку. Досягніть і оптимізуйте продуктивність команди за ключовими показниками, включаючи залученість клієнтів, залученість співробітників, ROI клієнта, CSAT, NPS, NRR, GRR та інші OKR. Впроваджуйте операційну суворість у команді, щоб забезпечити узгодженість практики CS, залучення клієнтів та організаційну масштабованість. Обов’язки керівництва команди Очолюйте та розвивайте команду успіху клієнтів для досягнення ключових цілей і ключових результатів (утримання доходу, NPS клієнта, збільшення продажів тощо). ). Надавати інструкції та інструктаж для підвищення індивідуальної відповідальності протягом життєвого циклу клієнта, зокрема: створення планів клієнтського облікового запису, керування рентабельністю інвестицій клієнта та договірними зобов’язаннями (цілі щодо ефективності), навчання та підтримку команди CS щодо здоров’я відносин та визначення можливостей розширення, розробка планів поновлення та плани зменшення ризиків, забезпечення використання ключових інструментів і систем (наприклад, платформи CRM і CS) і підтримка ескалації клієнтів. Сприяти культурі довіри, підзвітності, залученості, інклюзивності та високої продуктивності, завчасно створюючи кадрові плани, щоб перевершити очікування клієнтів. , наймайте, навчайте та розвивайте членів команди CS у міру зростання бізнесу. Обов’язки клієнта Розвивайте та підтримуйте стосунки з клієнтами на рівні С і старшого рівня в ключових облікових записах плану медичного обслуговування та створюйте мережі з високими потенційними перспективами. Виконуйте функції виконавчого спонсора для ключових облікових записів плану медичного обслуговування, керуючи а також участь у стратегічних нарадах, ключових бізнес-переглядах і служіння пунктом ескалації за потреби. Партнерство з командою CS для вирощування чемпіонів серед основних зацікавлених сторін (керівників продукту, маркетингових команд, виконавчих команд) в клієнтських організаціях. Внутрішні обов’язки співпраці Звітувати перед віце-президентом клієнта Досягніть успіху та співпрацюйте в усій організації CS, визначаючи та масштабуючи узгодженість у наших практиках CS. Співпрацюйте з внутрішніми командами (продукти, аналітика даних, залучення, команда догляду), щоб поділитися відгуками клієнтів і галузевими знаннями; сприяти розробці інноваційних рішень для клієнтів. Сприяти вирішенню ескалацій клієнтів; оркеструвати внутрішні ресурси для надання послуг команді CS і клієнту. Виконувати функції адвоката клієнта; відстоювати потреби клієнтів і представляти їхні інтереси у вирішенні критичних проблем. Тісно співпрацюйте з керівництвом продукту/клініки та іншими, щоб гарантувати, що дорожня карта продукту відповідає потребам клієнтів. Керуйте постійними вдосконаленнями та інноваціями для оптимізації здоров’я клієнтів. Вимоги до посади 10+ років досвіду керівництва та масштабування високофункціональних команд CS. 8+ років досвіду роботи та укладення контрактів із планами охорони здоров’я в ролях, пов’язаних із клієнтом/успіхом клієнта. Глибоке розуміння екосистеми охорони здоров’я з конкретним досвідом у нюансах і тонкощах планів охорони здоров’я. Досвід керівництва 7- визначити відносини з національними, регіональними та синіми планами. «Комерційне мислення» та глибока ділова хватка, щоб допомогти компанії та її клієнтам досягти цілей зростання та стратегічних імперативів. Продемонстрована здатність/гнучкість для міжфункціональної роботи в швидко зростаючій компанії Health Tech, де еволюція та інновації є нормою. Упередженість до дій. Сильна орієнтація на результат і послужний список перевищення цілей. Здатність надихати та викликати хвилювання в команді та сприяти відданості баченню. Гостра ділова хватка та присутність керівника у високих ставках і під високим тиском. Навички коучингу та стратегії, щоб допомогти командам сформулювати переконливу ціннісну пропозицію, надати ідеї та керувати складними розмовами .Підприємливість у вашій основі; здатність впроваджувати інновації, творчо мислити та вирішувати складні проблеми. Пристрасть до місії Included Health щодо підвищення стандартів охорони здоров’я для всіх. Готовність подорожувати (за оцінками 30%). Нова цільова цільова зарплата найму в США для цього повного Часові позиції: Зона A: $150 800 - $230 000 + капітал + переваги Зона B: $181 000 - $276 025 + капітал + переваги. Цей діапазон відображає мінімальну та максимальну цільову зарплату для нових найманців для кандидатів залежно від їхньої зони. Нижче наведено додаткову інформацію про зобов’язання Included Health підтримувати прозору та справедливу практику компенсації в наших окремих географічних зонах. Початкова базова зарплата для успішного кандидата залежатиме від кількох факторів, пов’язаних із роботою, унікальних для кожного кандидата, які можуть включати, але не обмежуватися цим. , освіта; навчання; сукупність навичок; роки та глибина досвіду; сертифікація та ліцензування; потреби бізнесу; внутрішній рівноправний капітал; організаційні міркування; і узгодження з географічними та ринковими даними. Структури та діапазони винагороди адаптовані до унікальних ринкових умов кожної зони, щоб гарантувати, що всі працівники отримають справедливу та конкурентоспроможну винагороду відповідно до їхніх ролей та місця розташування. Ваш рекрутер може повідомити вашу географічну зону розташування за запитом. Окрім отримання базової зарплати, ця посада має право на бонус за результатами роботи. Деталі річного бонусного плану, включаючи показники ефективності, цільові стимули та потенційні прибутки, будуть обговорюватися під час співбесіди. Крім отримання базової зарплати, ця посада має право на комісію на основі продуктивності роботи та досягнень продажів. Деталі структури комісії, включаючи ставки, цілі та потенційні прибутки, будуть обговорені під час співбесіди. Пільги та переваги Окрім отримання конкурентоспроможної базової зарплати, компенсаційний пакет може включати, залежно від посади, наступне: перший план заощаджень Culture401(k) через Fidelity. Комплексне медичне, зорове та стоматологічне страхування за допомогою кількох варіантів медичного плану (включно зі страхуванням на випадок інвалідності) Повний набір включених телемедицинських засобів (наприклад, психічне здоров’я, невідкладна допомога тощо) та навігаційних продуктів і послуг у сфері охорони здоров’я пропонується безкоштовно для співробітників і їхніх утриманців. Щедрі оплачувані відпустки ("PTO") і дискреційні відпустки ("DTO") 12 тижнів 100% оплачуваної відпустки по догляду за дитиною До 25 000 доларів США. вагітність, сурогатне материнство, усиновлення або лікування безпліддя)11 Оплачувані відпустки за допомогою однієї плаваючої оплачуваної відпустки Робота з дому для підтримки командної співпраці та ефективної роботи в домашньому офісі24 години оплачуваної волонтерської відпустки («VTO») на рік для волонтерської роботи з благодійними організаціямиВаш рекрутер розповість більше про конкретний діапазон заробітної плати та пакет переваг для вашої посади під час процесу найму. Про Included HealthIncluded Health — це новий тип медичної компанії, яка надає інтегровану віртуальну допомогу та навігацію. Ми прагнемо підвищити рівень охорони здоров’я для всіх. Ми долаємо бар’єри, щоб забезпечити високоякісну допомогу кожній людині в будь-якій громаді — незалежно від того, де вони перебувають на шляху свого здоров’я чи який тип допомоги їй потрібен, від гострої до хронічної, поведінкової до фізичної. Ми пропонуємо нашим учасникам консультації з догляду, адвокацію та доступ до персоналізованої віртуальної та особистої допомоги для повсякденної та невідкладної допомоги, первинної медичної допомоги, психічного здоров’я та спеціальної допомоги. Це все включено. Дізнайтеся більше на includedhealth.com. Included Health є роботодавцем рівних можливостей і розглядає кандидатів на роботу незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, орієнтації, національного походження, віку, інвалідності, генетичних факторів або будь-якої іншої ознаки, забороненої федеральним, державним або місцевим законодавством. Included Health розглядає всіх кваліфікованих заявників відповідно до Указу Сан-Франциско про справедливі шанси. Показати більше Згорнути