Фахівець з переадресації запитів (Referral Officer) в Handicap international

Фахівець з переадресації запитів(Referral Officer)КРАЇНА: УкраїнаПІДЗВІТНІСТЬ: Менеджер (управитель) з питань захисту населенняМІСЦЕ РОЗТАШУВАННЯ:МиколаївОрганізація Handicap International має прозорі інституційні політики щодо «Захисту дітей», «Протидії шахрайству, хабарництву та корупції», «Інвалідність, Стать і вік», а також «Захист бенефіціарів від сексуальної експлуатації, знущання та домагань». Вони є обов’язковими для виконання усіма співробітниками, які зобов’язані поважати, підтримувати та просувати ці політики, а також підписати «Кодекс поведінки» компанії НІ.ЗАГАЛЬНІ ОБОВ’ЯЗКИСпеціаліст з переадресації запитів працює у щоденному режимі в складі команди захисту інтересів, які займаються оцінкою, перенаправленням і відстежуванням потреб бенефіціарів, громад, організацій і структур. Під контролем керівника відділу захисту інтересів та у тісній співпраці з соціальними працівниками та іншими виїзними працівниками компанії HI, до обов’язків спеціаліст з переадресації запитів буде входити:Надавати підтримку працівникам НІ, які займаються проведенням мультисекторного оцінювання, направленого на забезпечення потреб бенефіціарів на індивідуальному, інституційному та громадському рівнях. Обраний кандидат відповідатиме за реалізація процесів переадресації, включаючи мапування, оцінювання, переадресацію, відстежування, контроль та оцінку, а також інші види дій, необхідних для повідомлення про потреби бенефіціарів, інституцій, громад і структур організаціям, які надають відповідні види допомоги.Стежити та допомагати розвивати можливості кожної технічної групи компанії НІ щодо перенаправлення осіб до уповноважених осіб як зовнішніх так і внутрішніх.Встановлювати та підтримувати контакти з особами, громадами, організаціями та структурами, оцінювати їх колегіальним способом, створювати мережу рекомендацій та надавати підтримку в процесі ведення випадків.Забезпечувати можливості для розвитку потенціалу, проводити інформаційно-роз’яснювальні зустрічі, особливо щодо соціальної підтримки, вразливості та захисту.ЗАВДАННЯ / СФЕРА КОМПЕТЕНЦІЙ1. Мапування та статистична оцінкаНадавати допомогу під час розробки інструментів мапування та контролю відповідної інформації/даних.Допомагати організаціям, структурам, громадам у проведенні картування послуг у регіоні, де проводить діяльність НІ, включаючи суспільні інституції та наявні послуги.Підтримувати забезпечення потреб бенефіціарів та організацій щодо базових потреб, захисту здоров’я (МЗПСП та реабілітації), інформування про небезпеку боєприпасів вибухової дії та готовності та захисту від конфліктів, зібраних працівниками відділу захисту інтересів та інших відділів.Встановлювати та підтримувати хороші стосунки з громадськими та приватними компаніями, включаючи організацію нарад, консультацій та регулярне оновлення вимог та доступності послуг.Відвідувати та проводити оцінку наявності та доступності послуг, включаючи послуги, які надаються в сільській місцевості.Створювати зв’язки та налаштовувати механізми координації дій між різними зацікавленими особами.2. Супровід клієнтів і соціальна підтримкаВизначати та координувати процеси переадресації та відстежування у випадку індивідуального або колективного супроводу клієнтів у безпечний, вчасний, ефективний, неупереджений, етичний і людино-центричний спосіб.Фіксувати та відстежувати інформацію щодо випадків, дотримуючись міжнародних стандартів захисту та точно заповнювати всі необхідні форми для проведення кількісного та якісного аналізу.Приймати участь в діяльності операційної команди згідно вимог та організовувати і здійснювати незалежні виїзди на місця.Допомагати в процесі визначення, відбору та надання послуг бенефіціарам, які приймають участь у мультисекторному оцінюванні.Надавати персоналізовану соціальну підтримку та захист, включаючи необхідний супровід, створюючи індивідуальні плани та цілі.Приймати участь у мітингах операційної та проектної команди, а також повідомляти про проблеми з захистом.3. Внутрішні та зовнішні перенаправленняРозробляти, контролювати та оцінювати систему та інструменти переадресації запитів для забезпечення їх ефективності.Бути центром уваги для отримання та передачі перенаправлень з боку зовнішніх організацій, а також інших багатопрофільних проектів компанії HI.Оцінювати потреби у внутрішніх та зовнішніх перенаправленнях, впроваджувати відповідні способи перенаправлення та відстежувати їх.Підтримувати зв’язок з відповідними працівниками компанії НІ, зовнішніми громадськими та індивідуальними представниками у випадку внутрішнього перенаправлення клієнта до інших команд.Сприяти розвитку та підвищенню ефективності мережі послуг соціального захисту для перенаправлених і партнерських організацій.4. Відстежування та контрольВзаємодіяти з бенефіціарами, організаціями, громадами та іншими структурами для відстежування прогресу та досягнень у процесі задоволення потреб та перевірки рівня задоволення клієнтів.Допомагати контролювати технічну якість дій та їх відповідність технічним рекомендаціям компанії HI. Впроваджувати інструменти та методи контролю та забезпечувати адекватність і ефективність діяльності компанії.5. Створення потенціалу та розширення можливостейПідтримувати організації, громади та інші структури, спрямовані на формування потенціалу соціального захисту вразливих груп населення.Проводити інформаційно-роз’яснювальні зустрічі з бенефіціарами та опікунами для підтримки їх можливостей впоратися з різними ситуаціями.Проводити інформаційно-роз’яснювальну роботу з питань інклюзії для запобігання ризику відторгнення, вразливості та захисту.Надавати інформацію та рекомендації бенефіціарам, які цього потребують, та підтримувати обмін інформацією з ними на необхідному рівні.6. Внутрішня та зовнішня звітністьЗаповнювати форми збору даних про бенефіціарів (кількісні та якісні) за допомогою програмних інструментів (наприклад, пакунок бенефіціара, форма спостереження за робочим навантаженням) та підтримувати розвиток відповідних і необхідних інструментів.Збирати дані та інформацію для роботи контрольних індикаторів, повідомлень про роботу стратегії та пропонувати зміни за необхідності.Періодично готувати звіти (за потреби), включаючи опис проведених дій та звіт про кількість супроводів, рекомендацій; готувати інші види звітів за запитом.Підтримувати постійний обмін інформацією з керівником відділу захисту інтересів та іншими працівниками компанії HI.7. Етика та кодекс поведінкиВ усіх випадках дотримуватись норм захисту та техніки безпеки компанії HI згідно процедури.Дотримуватись правил професійної етики та поведінки.Поважати приватність бенефіціара та конфіденційність інформації про нього.Використовувати логістичні та матеріальні ресурси згідно внутрішніх інструкцій компанії HI та рекомендацій спонсорів.Поважати та просувати політики компанії HI та повідомляти безпосереднього керівника про будь-які випадки недотримання політик компанії щодо бенефіціарів, груп або партнерів.Повідомляти про будь-які випадки або дії, які завдають шкоди бенефіціару або іншим особам.Завжди взаємодіяти з дітьми в присутності їх батьків або опікунів.Завжди ставитися з розумінням до відмови від надання послуг.Звітувати про проблеми, ускладнення або перешкоди в ході реалізації проекту та виконання завдань і обов’язків своєму безпосередньому керівнику.8. Допомагати в проведенні інших заходів на прохання керівника відділу захисту інтересівБАЖАНІ АНКЕТНІ ДАНІКваліфікація(-ї):Диплом у сфері соціальної роботи, захисту інтересів, громадського обслуговування, роботи з інвалідностями, соціології, правознавства, соцзахисту, гуманітарних наук.Диплом високого ступеню в сфері соціальної роботи, громадського обслуговування, роботи з інвалідностями, соціології, правознавства, соцзахисту, гуманітарних наук.Дипломи, що підтверджують проходження відповідних тренінгів, у відповідності до посади.Досвід роботи:Принаймні 2 роки практичного досвіду роботи у громадських або приватних гуманітарних організаціях, що працюють з вразливими групами населення або подібне.Досвід роботи з представниками влади та службами надання послуг.Досвід мапування послуг у Миколаєві та Миколаєвській областях.Досвід координації надання послуг з боку представників місцевої влади або НГО.Досвід керування та супроводу персоналу.Навички:(знання, здібності необхідні для виконання обов’язків, посилання на документ, що підтверджує досвід роботи);Знання англійської (усні та письмові);Знайомство з технічними інструкціями та стандартами з гуманітарних питань і питань захисту, включаючи Мінімальні стандарти для попередження та реагування на гендерно-зумовлене насильство в надзвичайних ситуаціях, Мінімальні стандарти з захисту дітей, інструкції МПК та Запобігання сексуальній експлуатації та знущанню.Знання бюрократичних процедур для отримання доступу до громадських послуг, включаючи реєстрацію, доступність, наявність, вирішення правових питань, тощо.Знання про принципи вразливості, інвалідності та інтерсекційність потреб.Навички соціального та психологічного консультування.Можливості впроваджувати послуги, працювати з інституціями, виконувати мапування громад та розробляти відповідні інструменти.Можливості проводити створення потенціалу та надавати інформаційно-роз’яснювальну підтримку.Уміння ефективно працювати з представниками державних органів, організовувати наради, керувати контактами та надавати пдтримку особам, які цього потребують.Знання національних соціальних політик та уміння підтримувати зв’язок з партнерами та іншими організаціями.Хороші навички комунікації та слухання.Уміння впроваджувати інструменти спостереження та звітності, виконувати процедури, уміння дотримуватись термінів та працювати самостійно, бути проактивними і співпрацювати з іншими учасниками команди.Відданість гуманним цінностям, почуття відповідальності та повага до конфіденційності даних бенефіціарів.Сильні організаційні навички та уміння працювати під тиском.Навички комп’ютерної грамотності та знання інструментів Microsoft Office.Гнучкість, уміння працювати в багатопрофільному та багатокультурному середовищі.Високий рівень дипломатичності, розуміння особливостей інших культур, розуміння заходів безпеки та чутливості в контексті подій.Можливість працювати у під час відряджень у Миколаїв та Миколаєвській областях за потреби. Referral OfficerCOUNTRY:UkraineREPORTS TO:Protection Project SupervisorLOCATION:MykolaivHandicap International has clear institutional policies on "Child Protection", "Anti-fraud, Bribery and Corruption", "Disability, Gender and Age" and "Protection of Beneficiaries from Sexual Exploitation, Abuse and Harassment”. It is therefore mandatory for all staff to commit themselves to respect, uphold and promote these policies, and to sign the HI Code and Conduct.GENERAL MISSIONThe Recruitment Officer will work on a daily basis as part of the protection team dedicated to the assessment, referral and follow-up of needs of beneficiaries, communities, institutions and structures. Under the overall guidance and management of the Protection Manager, in close collaboration whit the Social Workers, the other operational staff and other HI staffs, the Referral Officer will:Provide support in the HI’s multisector field team to respond to the needs of the beneficiaries at individual, institutional and community level. The successful candidate will be accountable for the implementation of the referral process including mapping, assessing, referring, following up, monitoring and evaluating, and any other action required to connect the needs of beneficiaries, institutions, communities and structures to the actors able to respond with services.Monitor and contribute to the development of HI referral pathway within HI technical teams internally and externally.Establish and uphold relations to the individuals, communities, institutions and structures assessed in a participatory way, consolidate a referral network and provide case management support.Provide support to capacity building, awareness and literacy sessions, in particular on social support, vulnerability and protection.MISSIONS / RESPONSIBILITIES1. Mapping and assessmentProvide support in the production and improvement of mapping tools and in the management of related data/information.Contribute to the institutions, structures, community services mapping exercise in the areas of intervention, including the public institutions and the available services.Support the matching between the beneficiaries and institutions’ needs in terms of Basic Needs/cash distribution, Protection, Health (MHPSS and Rehabilitation), EORE and CPP collected by the protection team and the available services.Establish and hold good relations with the public and private services, including organizing meetings, consultations and regularly updating the requirements and availability of services.Visit and assess the availabдоступність послуг, у тому числі в сільській місцевості. Створення зв’язків і механізмів координації між різними зацікавленими сторонами.2. Управління справами та соціальна підтримка. Визначайте та координуйте процес перенаправлення та подальшого спостереження в індивідуальному та колективному веденні випадків у безпечний, своєчасний, ефективний, результативний, справедливий спосіб, орієнтований на етичність та бенефіціарів. Записуйте та відстежуйте інформацію про випадки, дотримуючись міжнародних стандартів захисту, та точно заповнювати всі необхідні форми для проведення якісного та кількісного аналізу. Брати участь у польових заходах Оперативної групи, відповідно до потреб, а також організовувати та здійснювати незалежні візити на місця. Сприяти ідентифікації, відбору та наданню послуг багатосекторного бенефіціарів проекту. Надавати персоналізовану соціальну підтримку та підтримку захисту, у тому числі шляхом супроводу, шляхом розробки індивідуальних планів та встановлення цілей. Участь у зустрічах операційної групи та місії та надання допомоги щодо питань захисту.3. Внутрішнє та зовнішнє направлення. Розробляйте, контролюйте, оцінюйте та вдосконалюйте систему направлень та інструменти, щоб забезпечити їх ефективність. Працюйте в якості координатора, щоб отримувати та ділитися рекомендаціями від зовнішніх організацій і від багатосекторальних заходів HI. Оцінювати потреби внутрішніх або зовнішніх направлень, запроваджувати адекватні багатогалузеві шляхи перенаправлення та здійснювати подальші дії. Зв’язуватися з відповідним персоналом HI та зовнішніми державними та приватними службами щодо будь-якої справи, яка буде передана всередину командам. Сприяти розвитку та ефективності мережі соціальних служб і служб захисту для перенаправлення та побудова партнерства.4. Подальші дії та моніторинг Взаємодія з бенефіціарами, установами, спільнотами та іншими організаціями, щоб відстежувати прогрес і досягнення у задоволенні потреб і гарантувати задоволення. Сприяння моніторингу технічної якості діяльності та дотримання технічних інструкцій HI. Впроваджуйте інструменти та методи для моніторингу та забезпечення адекватності та ефективності діяльності. Підтримуйте звітність, як внутрішню, так і зовнішню (донорську) звітність5. Розвиток потенціалу та розширення можливостей Підтримуйте розвиток потенціалу інституцій, громад та інших організацій щодо соціальної підтримки та захисту вразливих осіб. Проводьте заняття з підвищення обізнаності та грамотності для бенефіціарів та їхніх опікунів, щоб підтримати їхню здатність справлятися з різними ситуаціями. Забезпечте інклюзійну обізнаність про інклюзивна гуманітарна діяльність, виключення ризиків, уразливість і захист. Надавати інформацію та поради потребуючим бенефіціарам і підтримувати з ними зв’язок за потреби. Підтримувати розробку матеріалів для інформації та підвищення потенціалу цільової групи (листівки, навчальні матеріали тощо)6 . Внутрішня та зовнішня звітність. Заповнення та подання форм збору даних бенефіціарів (кількісних і якісних) за допомогою програмних інструментів (наприклад, пакет бенефіціарів, форма моніторингу навантаження) і підтримка розробки відповідних і необхідних інструментів. Збір даних та інформації для надання показників пнаналіз, обмірковування стратегії та пропонування коригувань, якщо це необхідно. Надавати періодичні звіти, коли це необхідно, включаючи опис реалізованої діяльності та звіт про керовані справи, рекомендації; будь-які інші звіти за запитом. Забезпечте послідовний зв’язок із менеджером із захисту, інспектором із захисту та іншим персоналом HI (включно з іншим персоналом на місцях, командою MEAL та допоміжним персоналом)7. Етика та поведінка. Завжди суворо дотримуйтесь правил безпеки та безпеки HI відповідно до діючих процедур. Виявляє професійну етику та дотримується поваги до прав людини. Поважайте приватне життя та конфіденційність бенефіціарів. Використовуйте логістичні та матеріальні ресурси відповідно до внутрішніх положень HI та вказівки донорів. Поважайте та пропагуйте Політику HI та повідомляйте своєму безпосередньому керівнику про будь-яке недотримання політики HI серед бенефіціарів, команд або партнерів. Повідомляйте про будь-який інцидент або дію, яка завдає будь-якої шкоди бенефіціару або іншим. Завжди спілкуйтеся з дітьми, у присутності їхніх батьків або опікунів. Завжди поважайте відмову в послугах. Забезпечте звітування про проблеми, труднощі чи обмеження у реалізації проекту та виконанні завдань і обов’язків безпосередньому керівнику.8. Сприяти іншим видам діяльності на прохання менеджера або супервізора проекту захисту ПРОФІЛЬ СПОРІВЛЯЄТЬСЯ Кваліфікація(и): університетський ступінь у сфері соціальної роботи, захисту, громадських послуг, інтеграції інвалідів, соціології, права, гуманітарних дій, гуманітарних наук, соціальних наук. Університетський ступінь вищого рівня у сфері соціальної роботи, захисту, громадських послуг, інклюзії інвалідів, соціології, права, гуманітарної діяльності, гуманітарних наук, соціальних наук. Дипломи про спеціалізацію, що відповідають завданням. Досвід (тип та обсяг досвіду): щонайменше 2 роки практичного досвіду в державній або приватній сфері гуманітарні послуги для вразливих осіб або еквівалентний досвід. Досвід роботи з органами влади та службами. Досвід картографування послуг. Досвід координації послуг органів державної влади або місцевих НУО. Досвід управління та нагляду за персоналом. Досвід картографування послуг у Миколаївській області. Досвід гуманітарної роботи в Миколаєві. Область Навички (знання, здібності, необхідні для посади, дивіться документ про сховище навичок): Знання англійської мови (розмовна та письмова). Знайомство з гуманітарними та пов’язаними із захистом технічними настановами та стандартами, включаючи Мінімальні стандарти попередження та реагування на гендерне насильство в надзвичайних ситуаціях (GBViE), Мінімальні стандарти захисту дітей (CPiE), рекомендації IASC та запобігання сексуальній експлуатації та насильству (PSEA). Знання бюрократичних процедур доступу до державних послуг, включаючи реєстрацію, доступність, доступність, юридичні питання тощо. Знання уразливості, інвалідності та взаємозв’язку потреб. Соціальні та консультаційні можливості. Здатність запроваджувати послуги, інституції, картографування спільнот і розробляти відповідні інструменти. Здатність надавати підтримку з розвитку потенціалу та підвищення обізнаності. Здатність ефективно спілкуватися з державними органами, організовувати зустрічі , управління контактами та надання підтримкиrt особам, які потребують допомоги. Знання національної соціальної політики та здатність налагоджувати зв’язки з інституційними партнерами та іншими організаціями. Здатність самостійно планувати діяльність у координації з відповідними зацікавленими сторонами Здатність здійснювати моніторинг і звітність, здатність дотримуватися процедур, дотримуватись термінів і працювати незалежно, проактивно та співпрацювати з членами команди. Сильна гуманітарна відданість, почуття відповідальності та повага до конфіденційності даних бенефіціарів Сильні організаційні навички та здатність працювати під тиском Комп’ютерна грамотність та знання інструментів Microsoft Office. Високий рівень дипломатичності, культурної чутливості, обізнаності та розуміння безпеки чутливість контексту. Можливість робочих поїздок по Миколаївській області та за її межами за потреби. Особисті якості: Хороші навички спілкування та слухання. Гнучкість, здатність працювати з мультидисциплінарними та мультикультурними людьми.