Менеджер реактивації в Retenza

Description

Retenza - компанія, що спеціалізується на комплексних рішеннях з утримання користувачів у сфері iGaming. Наша основна мета - підвищення рівня лояльності клієнтів та збільшення тривалості взаємодії клієнта з платформою. Ми пропонуємо комплексний супровід або окремі сервіси залежно від потреб бізнесу.

Ми шукаємо Reactivation Manager, що відповідає за повернення неактивних клієнів на платформу та збільшення їхньої активності. Основна задача - побудова ефективної комунікації з користувачами, які перестали користуватися послугами, з урахуванням їхніх індивідуальних особливостей та поведінки.

Вимоги

• Ведення циклу реактивації із мінімум 4 контактами протягом місяця (приблизно 1 контакт на тиждень).
• Перед кожним контактом - аналіз профілю клієнта:
  • історія активності
  • улюблені ігри
  • реакція на пропозиції
• Вміння підбирати персоналізовану комунікацію залежно від типу клієнта.
• Проведення живого спілкування з клієнтом у разі відповіді:
  • обробка заперечень
  • підтримка діалогу
  • мотивація до повернення 
• Контроль результатів після контакту: перевірка, чи повернувся клієнт та подальший аналіз ефективності взаємодії.

Обов’язки

• Регулярна комунікація з неактивними клієнтами через доступні канали (email, чат тощо).
• Побудова та підтримка довгострокових відносин
• Відстеження результатів після кожного контакту та фіксація змін у поведінці 
• Аналіз ефективності комунікацій та внесення коригувань у підхід.
• Робота із запереченнями та підвищення рівня довіри до платформи.
• Досягнення цільових показників по реактивації 

Буде плюсом

• Хороший рівень письмової англійської мови для ведення комунікації.
• Емпатія та клієнтоорієнтованість — вміння розуміти потреби клієнта та будувати лояльні відносини.
• Розвинене критичне мислення для прийняття рішень у нестандартних ситуаціях.
• Досвід роботи з клієнтами або у сфері iGaming буде перевагою.
• Вміння працювати з даними та робити базові аналітичні висновки.

Умови роботи

• Графік роботи: 5/2 із гнучкими вихідними днями.
• Фіксована ставка: 600$ + бонусна частина за результатами роботи
• Можливість професійного розвитку у сфері iGaming.
• Робота в динамічному середовищі з фокусом на результат та розвиток навичок комунікації.

Приєднавшись до нас, ви отримаєте:
- Роботу в дружній та підтримуючій команді;
- Курси англійської та послуги психолога
- Можливість впливати на процеси та результати;
- Регулярні тренінги та розвиток навичок;
- Досвід роботи з міжнародним продуктом.

Якщо вам подобається бачити результати своєї роботи в цифрах, впливати на поведінку користувачів і створювати високоефективні retention-механіки - ця роль для вас! 
Відгукуйтесь на вакансію та надсилайте нам своє резюме