Менеджер з якості в Progaming Software

Quality Manager VIP/Call Center

Ми - динамічна компанія у сфері I-Gaming з 10+ відомими ігровими брендами B2C. Наша компанія була заснована у 2020 році групою талановитих ТОП-менеджерів, і зараз нас уже понад 500 людей! Ми є постійними учасниками міжнародних конференцій, і наші бренди користуються повагою та популярністю серед клієнтів. . Ваша робота буде включати аналіз якості обслуговування клієнтів і надання рекомендацій щодо поліпшення робочого процесу наших операторів.

Обов'язки:

- Аналіз даних та надання аналітичних звітів.

- Робота з системами тикетів та засобами комунікації з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.

 < /p>

- Взаємодія з керівниками відділу технічної підтримки.

- Оцінка якості роботи з чатами технічної підтримки.

- Надання рекомендацій щодо покращення якості обслуговування клієнтів.

- Розробка системи оцінки KPI для операторів.

Вимоги:

- Досвід роботи на аналогічній посаді у сфері гемблінгу не менше 1 року.

- Глибоке розуміння процесів та стандартів якості.

p>

- Навички обробки та аналізу даних.

- Розвинені комунікативні навички як в усній, так і в письмовій формі, включаючи чати.

- Досвід роботи з системами тикетів та засобами комунікації з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.

- Досвід розробки, впровадження та підтримки програм навчання та розвитку для співробітників технічної підтримки.

Ми пропонуємо:

- Стабільну конкурентоспроможну заробітну плату (ставка + KPI).

- Віддалена робота з будь-якої точки світу.

- Оплачуване стажування та навчання.

 < /p>

- Корпоративна культура високого рівня та досвідчена команда, готова надати підтримку.

- Організація корпоративних заходів та вечірок.

- Оплачувана відпустка, лікарняні та святкові дні.

Графік роботи:

- Постійний графік роботи 5/ 2 (10:00−19:00 за Києвом).

❗ Якщо вас зацікавила вакансія, то надсилайте своє резюме – Ви саме той, кого ми шукаємо!