Керівник групи управління якістю – ризики та регулювання в Cash App

Опис компанії. Все почалося з ідеї в Block у 2013 році. Спочатку створений для полегшення однорангових платежів, Cash App пройшов шлях від простого продукту з єдиною метою до динамічної екосистеми, розробляючи унікальні фінансові продукти, включно Afterpay/Clearpay, щоб забезпечити кращий спосіб надсилати, витрачати, інвестувати, позичати та заощаджувати для наших 47 мільйонів активних клієнтів щомісяця. Ми хочемо змінити світові відносини з грошима, щоб зробити їх більш пов’язаними, миттєво доступними та універсально доступними. Сьогодні в Cash App тисячі співробітників працюють по всьому світу в офісах і віддалених місцях, культура яких орієнтована на інновації, співпрацю та вплив. Ми є розподіленою командою з першого дня, і багато наших ролей можна виконувати віддалено з країн, де працює Cash App. Незалежно від місця розташування ми адаптуємо наш досвід, щоб наші співробітники були креативними, продуктивними та щасливими. Ознайомтеся з нашими місцезнаходженнями, перевагами та іншим на сторінці cash.app/careers. Опис роботи. Ми шукаємо керівника групи забезпечення якості в Cash App підтримувати постійний розвиток програми управління якістю касових операцій з клієнтами (CCO). Місія Cash App полягає в тому, щоб переосмислити світові відносини з грошима, щоб зробити їх більш пов’язаними, миттєво доступними та загальнодоступними, а програма управління якістю CCO відіграє ключову роль у втіленні цієї місії в життя для наших клієнтів. Роль команди управління якістю CCO полягає у моніторингу та вимірюванні процесів і процедур на бізнес-рівні для забезпечення якості та відповідності клієнтському досвіду. Керівник групи забезпечення якості CCO керуватиме командою штатних, обізнаних і досвідчених аналітиків із забезпечення якості, які підтримують контроль якості для широкий спектр відділів CCO та зацікавлених сторін. Аналітики з контролю якості відповідають за проведення оцінок і оцінок взаємодії з клієнтами, а також за надання зворотного зв’язку та корисної інформації керівникам операцій. Керівник групи забезпечення якості відповідає за досягнення результатів у команді для досягнення ключових бізнес-КПЕ, тренує та розвиває аналітиків із забезпечення якості, підтримує аналіз даних на основі тенденцій і розробляє дієві рекомендації для керівників бізнес-рівня. Керівник також співпрацює безпосередньо зі старшим керівником із забезпечення якості та міжфункціональними зацікавленими сторонами, щоб підтримувати розробку та впровадження ключових ініціатив із забезпечення якості. Ви не лише керуватимете цією командою чудових аналітиків із забезпечення якості, але й продовжуватимете рости та розвивати Програма забезпечення якості, зміцнення культури та ефективності команди, а також сприяння зростанню та розвитку всередині команди. Обов’язки: Забезпечувати дотримання стандартів якості відповідно до внутрішньої політики та нормативних вимог Брати участь і проводити зустрічі з калібрування, щоб переконатися, що команда послідовно та чесно оцінює та аналізує рубрика та критерії підрахунку балів Сприяти обговоренню тенденцій і можливостей для вдосконалення Долучатися до проектів з оптимізації регуляторної програми та процесів операційної групи Рекомендувати пропозиції, які допомагають визначити нові можливості вдосконалення процесів Працювати у співпраці з клієнтськими відділами успіху, ризиків та іншими операційними командами в BlockServe як джерело знань очікування та процеси щодо забезпечення якості для решти керівництва CCO. Тренуйте та наставляйте членів команди, зосереджуючись на професійному розвитку та перспективному мисленні. Розробляйте та вимірювайте ключові показники продуктивності (KPI) продуктивності команди в сферах ефективності, якості та калібрування команди. Надає звіти за потреби. Працює між функціональними можливостями в організації CCO, використовуючи дані для виявлення тенденцій, просування ключових ініціатив і усунення перешкод на шляху до успіху. Розглядає гарантію якості як продукт у Cash App, покращує та повторює внутрішній і зовнішній досвід клієнтів. Веде наскрізне керування плани проекту та забезпечення реалізації важливих планів успіху. Збирайте та узагальнюйте відповідні дані, пропонуючи вдосконалення інструментів і методів, щоб допомогти масштабувати команду. Масштабуйте команду забезпечення якості, використовуючи можливості для підвищення ефективності, керуючи планами продуктивності та підтримуючи належну кількість персоналу, як масштабує CCO . Самостійний початківець, який може керувати проектами та завданнями від кінця до кінця з мінімальним наглядом, забезпечуючи регулярне оновлення управлінської кваліфікації. 3+ роки досвіду керівництва керування командою. 2+ роки досвіду в ролі контролю або забезпечення якості. Практичні знання нормативних актів, ризиків і типологій; а також найкращі галузеві практики Навички проведення розслідувань, включаючи знайомство з інструментами дослідження публічних записів та баз даних Практичні знання нормативних актів, пов’язаних з податками та інвестиціями Практичні знання та досвід верифікації особи та моделей Відповідні галузеві сертифікати (CAMS, CFE, CQIA, COPC) - якщо не CQIA сертифікована здатність скласти іспит протягом року після найму. Досвід використання та/або написання запитів SQL і Snowflake – практичні знання аналізу даних для інтерпретації даних команди та представлення для виконавчого керівництва. Відмінні комунікативні навички. Перевірена здатність ефективно впливати та спілкуватися між функціональними можливостями; комфортне використання даних для забезпечення результатів. Перевірена здатність орієнтуватися в середовищі, що швидко змінюється. Багатоканальний досвід лідерства. Творчі здібності до вирішення проблем. Пристрасть до Cash App і забезпечення відмінного внутрішнього та зовнішнього досвіду клієнтів. Ще краще: досвід лідерства в управлінні аутсорсинговими командами та відносинами. Досвід роботи в або з Середовище кол-центру Досвід керування проектами Досвід використання та/або написання запитів SQL і SnowflakeДосвід перегляду діяльності віртуальної валюти з точки зору BSA/AMLAdditional InformationBlock використовує ринковий підхід до оплати, і оплата може змінюватися залежно від вашого місцезнаходження. Місцеположення США поділяються на одну з чотирьох зон на основі індексу вартості робочої сили для цього географічного регіону. Початкова заробітна плата успішного кандидата буде визначена на основі професійних навичок, досвіду, кваліфікації, місця роботи та ринкових умов. Ці діапазони можуть бути змінені в майбутньому. Зона A: 92 300 доларів США - 138 500 доларів США Зона B: 85 800 доларів США - 128 800 доларів США Зона C: 78 500 доларів США - 117 700 доларів США Зона D: 69 300 доларів США - 103 900 доларів США Щоб знайти позначення зони місця, див. на цей ресурс. Якщо місце, яке вас цікавить, не вказано, будь ласка, зверніться до рекрутера, щоб отримати додаткову інформацію. Пільги для співробітників, які працюють на повний робочий день, включають наступне: медичне страхування (медичне, зорове та стоматологічне страхування) медичний ощадний рахунок і гнучкий рахунок витратПенсійні плани, включаючи акції співробітників компанії Придбати програму Програми оздоровлення, включаючи доступ до психічного здоров’я, фінансове планування 1:1 і щомісячну допомогу на оздоровлення Оплачувана відпустка по догляду за дитиною та доглядом Оплачувана відпустка (включаючи 12 оплачуваних відпусток) Оплачувана відпустка через хворобу (1 година за 26 відпрацьованих годин (максимум 80 годин за календарем) рік у межах, дозволених законодавством) для працівників, які не звільняються від оподаткування та охоплюються нашою політикою гнучкого відпустки для звільнених працівників) Ресурси навчання та розвитку Оплачене страхування життя, AD&D та виплати по інвалідності Ці переваги докладніше описані в політиці Block. Ця роль також має право брати участь у плані акціонерного капіталу Block відповідно до умов відповідних планів і політик, а також може мати право на отримання бонусу за вхід. Продавці можуть мати право брати участь у плані комісій відповідно до умов відповідних планів і політик. Заробітна плата та пільги можуть бути змінені в будь-який час відповідно до умов будь-яких застосовних планів компенсацій або пільг. Ми працюємо над розбудовою більш інклюзивної економіки, де наші клієнти мають рівний доступ до можливостей, і прагнемо жити згідно з ними цінності в створенні нашого робочого місця. Block пишається роботодавцем рівних можливостей. Ми наполегливо працюємо над тим, щоб послідовно оцінювати всіх співробітників і претендентів на роботу, незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, національного походження, віку, інвалідності, статусу ветерана, вагітності, гендерного самовираження чи ідентичності, сексуальної орієнтації, громадянства чи будь-якого іншого захищеного законом Ми віримо в справедливість і прагнемо до інклюзивного досвіду співбесіди, включаючи надання розумних пристосувань для кандидатів з обмеженими можливостями протягом усього процесу найму. Ми заохочуємо кандидатів поділитися будь-якими необхідними пристосуваннями до свого рекрутера, який розглядатиме ці запити якомога конфіденційніше. Хочете дізнатися більше про те, що ми робимо, щоб побудувати справедливе робоче місце? Перегляньте нашу сторінку I+D. Крім того, ми розглядаємо кваліфікованих претендентів із кримінальним минулим для працевлаштування в нашій команді, оцінюючи кандидатів у спосіб, який відповідає вимогам Указу про справедливі шанси в Сан-Франциско. Ми помітили зростання випадків вербування під виданням себе за іншу особу галузь, де люди надсилають електронні листи з підробленими пропозиціями роботи. Будь-який із наших рекрутерів або співробітників завжди надходитиме з електронної адреси, яка закінчується на @block.xyz, @squareup.com, @tidal.com або @afterpay.com, @clearpay.co.uk.Block, Inc. ( NYSE: SQ) — глобальна технологічна компанія, яка спеціалізується на фінансових послугах. Завдяки Square, Cash App, Spiral, TIDAL і TBD ми створюємо інструменти, щоб допомогти більшій кількості людей отримати доступ до економіки. Square допомагає продавцям вести та розвивати свій бізнес за допомогою інтегрованої екосистеми комерційних рішень, програмного забезпечення для бізнесу та банківських послуг. За допомогою Cash App будь-хто може легко надсилати, витрачати або інвестувати свої гроші в акції чи біткойни. Spiral (раніше Square Crypto) створює та фінансує безкоштовні біткойн-проекти з відкритим кодом. Артисти використовують TIDAL, щоб допомогти їм досягти успіху як підприємців і глибше спілкуватися з шанувальниками. TBD створює відкриту платформу для розробників, щоб спростити доступ до біткойнів та інших технологій блокчейну, не звертаючись до установи. Хоча немає конкретного кінцевого терміну для подання заявки на цю роль, у середньому відкриті ролі в США публікуються за 70 днів до цього. заповнюється успішним кандидатом. Показати більше Згорнути