Керівник групи контролю якості в Uniwell

Привіт! Uniwell на зв?язку!

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка надає послуги Customer Care користувачам з понад 100 країн у галузі Health&Fitness  

За останній рік ми виросли з 30 до 100+ людей в команді. Пишаємося сильними спеціалістами, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку.

Зараз ми в пошуку QC Team Lead, який очолить команду Quality Control спеціалістів та буде займатись покращенням процесів та якості обслуговування наших клієнтів.

Ти наш ідеальний кандидат якщо:

• Маєш щонайменше 2 роки досвіду на аналогічній посаді та можеш поділитись своїми досягненнями;
• Маєш досвід впровадження автоматизації в QC процеси, який підвищить ефективність;
• Впевнено володієш макросами, створюючи інструменти для автоматизації рутини;
• Розробляв і проводив тренінги для команди, спрямовані на покращення якості обслуговування та підвищення професійних навичок співробітників;
• Проводив онбординг-програми для нових QC спеціалістів та shift-лідів, допомагаючи їм швидко адаптуватися та досягати високих результатів.

Твої майбутні обов’язки:

• Розробка та впровадження методів оцінки для підвищення якості обслуговування в чатах;
• Створення та регулярне оновлення матеріалів бази знань;
• Оцінка роботи QC спеціалістів, надання конструктивного фідбеку, проведення тестувань на знання оновлень та робочих процесів;
• Постійний моніторинг якості обслуговування, а саме: аналіз тривалості чатів, відповідей, виявлення та класифікація помилок;
• Глибоке вивчення всієї структури процесів та виявлення можливостей для їх оптимізації та покращення.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи 5/2, щоб ти міг/могла збалансувати роботу та особисте життя;
• Конкурентну компенсацію, яка відповідатиме твоїм професійним досягненням та досвіду;
• Оплачувані відпустки та лікарняні дні для відновлення сил;
• Можливість працювати з продуктами в галузі Health&Fitness, які справді допомагають людям покращувати своє життя;
• Медичне страхування для твоєї безпеки та спокою.

Ми — енергійна команда з понад 100 сапортерів, з якою завжди цікаво та весело. Якщо ти готовий робити життя людей кращим, відправляй своє CV і приєднуйся до нас!