Спеціаліст з контролю якості (Everhelp) в Everhelp

Everhelp — це команда професіоналів, яка створює стрімко зростаючу аутсорсингову службу підтримки для понад 40 продуктів по всьому світу. Ми завжди шукаємо оптимістичних, проактивних кандидатів, які не лише володітимуть значним досвідом роботи в галузі, але й нададуть команді, що розвивається, невпинне прагнення перетворювати ідеї на дієві гіпотези, а потім – на робочі бізнес-рішення. Зараз ми шукаємо спеціаліста з контролю якості, який забезпечити постійне налаштування нових проектів і облікових записів. Обов’язки:-Заповнювати базу знань;-Оцінювати агентів підтримки відповідно до потоків і внутрішніх вимог;-Створювати вміст для тренінгів;-Регулярно надавати відгуки агентам підтримки;-Наставляти агентів підтримки та надавати їм рекомендації щодо покращення їх працювати;-Створювати та перевіряти тести та опитування, щоб перевірити знання Групи підтримки про внутрішні робочі процеси та продукт;-Спілкуватися з командою продуктів і технічної команди;-Створювати звіти та аналізувати поточний рівень контролю якості Групи підтримки; Вимоги: - Досвід у сфері обслуговування клієнтів; - Рівень англійської мови: просунутий; - Практичний досвід у забезпеченні якості (принаймні 6 місяців); - Відмінні навички роботи з людьми та вміння спілкуватися (негативні) відгуки; Що ми пропонуємо: - Філософія та умови для вашого подальшого зростання та розвитку;- Великий простір для залучення їхніх ідей та впливу на продукт;- Велика електронна бібліотека та доступ до платних онлайн-курсів та конференцій, внутрішніх бесід та семінарів. Відправляй своє резюме та приєднуйся до нашої команди!