Спеціаліст з контролю якості (Everhelp) в Genesis

Everhelp — це команда професіоналів, що швидко розвивається, аутсорсингом підтримують службу підтримки понад 40 продуктів по всьому світу. Ми завжди шукаємо оптимістичних, проактивних кандидатів, які не лише володітимуть значним досвідом роботи в галузі, але й нададуть команді, що розвивається, невпинне прагнення перетворювати ідеї на дієві гіпотези, а потім – на робочі бізнес-рішення. Зараз ми шукаємо спеціаліста з контролю якості, щоб забезпечити безперервне встановлення нового проекти та облікові записи. Обов’язки: - Заповнювати базу знань; - Оцінювати агентів підтримки відповідно до потоків і внутрішніх вимог; - Створювати вміст для тренінгів; - Регулярно надавати зворотній зв'язок агентам підтримки; - Наставляти агентів підтримки та надавати їм рекомендації щодо покращення їхньої роботи;-Створюйте та перевіряйте тести та анкети, щоб перевірити знання команди підтримки про внутрішні робочі процеси та продукт;-Спілкуйтеся з командою продуктів і технічної команди;-Створюйте звіти та аналізуйте поточний рівень контролю якості команди підтримки;Вимоги: -Досвід у сфері обслуговування клієнтів;-Рівень англійської мови: просунутий;-Практичний досвід із забезпечення якості (принаймні 6 місяців);-Чудові навички роботи з людьми та здатність передавати (негативні) відгуки;Що ми пропонуємо: —Філософію та умови для вашого подальшого зростання та розвитку; — Великий простір для залучення своїх ідей і впливу на продукт; — Велика електронна бібліотека та доступ до платних онлайн-курсів і конференцій, внутрішніх бесід і семінарів. Надішліть своє резюме та приєднуйтесь до нашої команди!