Спеціаліст з контролю якості в Everhelp

Everhelp — це команда професіоналів, яка створює стрімко зростаючу аутсорсингову службу підтримки для понад 40 продуктів по всьому світу. Ми завжди шукаємо оптимістичних, проактивних кандидатів, які не лише володітимуть значним досвідом роботи в галузі, але й нададуть команді, що розвивається, невпинне прагнення перетворювати ідеї на дієві гіпотези, а потім – на робочі бізнес-рішення. Зараз ми шукаємо спеціаліста з контролю якості, який забезпечити безперервне налаштування нових проектів і облікових записів. Обов’язки: - Перегляд підмножини розмов агентів служби підтримки (тільки електронні листи); - Оцінка взаємодії служби підтримки на основі встановлених стандартів якості; - Супроводжувати оцінки змістовним і конструктивним відгуком; - Обговорювати та пояснювати зворотний зв’язок з агентами під час регулярних зустрічей;-Звітуйте про продуктивність команди підтримки вищестоящому керівництву;Вимоги:-Досвід у відділі обслуговування клієнтів;-Рівень англійської мови: просунутий;-Практичний досвід із забезпечення якості (принаймні 6 місяців);-Відмінно навички роботи з людьми та вміння повідомляти (негативні) відгуки; Що ми пропонуємо:- Філософію та умови для вашого подальшого росту та розвитку;- Великий простір для залучення їхніх ідей та впливу на продукт;- Велика електронна бібліотека та доступ до плати- онлайн-курси та конференції, внутрішні бесіди та семінари. Надішліть своє резюме та приєднайтеся до нашої команди!