Гарантія якості Підтримка клієнтів в Netgame

Netgame — це стабільна українська ІТ-компанія, яка є міжнародним ігровим провайдером і має кілька успішних ліцензійних проектів IGaming для локального та Tier-1 ринків. Ми зосереджені на якості та прагнемо робити все з пристрастю та професіоналізмом. У 2012 році ми представили себе світові. Відтоді безстрашна та креативна група професіоналів з наземних ігор створила команду, здатну перенести весь цей досвід у цифрову сферу. Як провідний розробник, ми націлені на забезпечення високоякісних ігор у всьому світі. Ми шукаємо досвідченого менеджера із забезпечення якості, щоб підтримувати та встановлювати нові стандарти для наших послуг з обслуговування клієнтів. Якщо у вас є гостре око на деталі, виняткові комунікативні навички та прагнення підтримувати досконалість у взаємодії з клієнтами, ми запрошуємо вас стати частиною нашої жвавої команди. ЩО ВИ БУДЕТЕ РОБИТИ: Аналіз взаємодії між агентами служби підтримки клієнтів і клієнтами; (перегляд чатів, прослуховування телефонних розмов агентів підтримки для підвищення якості консультацій);забезпечення зворотнього зв’язку з агентами підтримки клієнтів;підготовка регулярних звітів про показники якості підтримки клієнтів;часте оновлення бази знань;контроль якості відділу перегляд правил і процесів; Допомагайте іншим членам команди, якщо це необхідно для забезпечення успіху команди. ЩО ВАМ ПОВИННО МАТИ: Вільне володіння англійською мовою (усно та письмово); Здатність ефективно спілкуватися з командою та керівництвом; Володіти особистими якостями, такими як надійність , послідовність та організованість; Здатність ввічливо спілкуватися, незважаючи на обставини; Готовність виконувати повторювану роботу, готувати письмові звіти та вміти застосовувати загальні правила для вирішення конкретних проблем; Працювати в гармонії з командою, сприяючи загальному успіху ;Бажано спокійна поведінка, терпіння, вміння вирішувати проблеми та увага до деталей. ЩО МИ ПРОПОНУЄМО:Графік роботи пн-пт з 10 до 19 або з 9 до 18 (для співробітників у Києві перший місяць роботи в офісі буде обов’язково);17 календарних днів оплачуваної відпустки на рік;Медична страховка (доступна після одного року роботи);14 оплачуваних лікарняних на рік;Гібридна модель роботи – частково в офісі, частково віддалено.