Фахівець з якості та клієнтського досвіду в Vodafone Україна

Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.Щодня ми працюємо над впровадженням амбітних проектів. Саме тому Vodafone Україна — це не лише телекомунікації, а й новітні технології, зокрема Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.Обов’язки:Визначення проблемних ділянок клієнтського досвіду у всіх точках контакту клієнта з компанією: продукти та послуги; послуги самообслуговування (включаючи цифрові канали); магазини, персональні менеджери, контактний центр; комунікації з клієнтом (SMS, email, дзвінки). Проведення тестування продуктів та проведення Customer JourneyЗдійснення пошуку, побудова та проведення аналітики для оцінки зміни CJM. Аналіз впливу змін на показники задоволеності, NPS, tNPS, CES, CSIПобудова поточних Customer Journey Maps у процесах, які проходить клієнт у всіх точках контакту з групою компаній «ВФ Україна».Розробка цільових Customer Journey Maps з усіх процесів, які проходить клієнт групи компаній «ВФ Україна» у всіх точках контакту з метою забезпечення найкращого клієнтського досвідуПроведення бенчмаркінгу аналогічних процесів, продуктів та послуг у конкурентів для використання «best practices»Розробка рекомендацій та правил при проектуванні нових продуктів та коригуванні існуючихАналіз ринку для визначення нових споживчих трендів та підходівІніціювання та проведення досліджень клієнтського досвіду шляхом глибинних інтерв'ю, фокус-груп, опитувань тощоРозробка дизайну сценаріїв користувача «від клієнта» з фокусом на «цифровізацію» клієнтського досвіду із застосуванням підходів «дизайн мислення»Здійснення проєктної діяльності, спрямованої на оптимізацію шляху клієнта, підвищення задоволеності клієнта, формування проактивної взаємодії з нимВимоги:Вища освіта (маркетинг/менеджмент/аналітика)Досвід роботи в напрямку Quality Assurance та Customer ExperienceНавички роботи з проєктами та розвитком процесівНавички розробки та покращення клієнтського досвіду при користуванні послуг/продуктівАналітичні навичкиВідповідність корпоративним цінностям компаніїЗнання Service Design, SAS, SAP — буде перевагоюМи пропонуємо:Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікаціїОфіційне працевлаштування, соціальні гарантіїГнучкий графік роботи та віддалені робочі дні31 календарний день відпусткиМедичне корпоративне страхування та оздоровленняБезкоштовні сесії з психологомБезкоштовний мобільний зв’язокВигідний тарифний план від Vodafone для сім'їПрофесійне навчання за рахунок роботодавцяАктивне корпоративне життяЯкщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.