Керівник проектів та програм з розвитку стандартів сервісного обслуговування (Project Manager Standartd and Development) в Kyivstar/Київстар

Ми шукаємо цілеспрямованого та орієнтованого на результат керівника проектів, який буде розвивати стандарти сервісного обслуговування в усіх каналах звернення клієнтів В2В. 

Ця роль має можливість вдосконалити якість сервісного обслуговування, змінювати існуючі процеси, розробляти та впроваджувати стандарти роботи з клієнтами.

Основні обов'язки:

• Дослідження існуючих процесів обслуговування та пошук вузьких місць для покращення;
• Розробка та впровадження стандартів сервісного обслуговування та готує відповідні матеріали для всіх каналів В2В;
• Аналіз ефективності вирішення скарг, ініціація зміни процесу за необхідності;
• Аналіз результатів CSI, NPS та сервісних метрик;
• Реалізація плану дій на основі висновків з досліджень для покращення клієнтського досвіду;
• Контроль системного надання зворотного зв’язку клієнтам після опитування;
• Ініціює навчання сервісних менеджерів новим стандартам обслуговування;
• Ініціює впровадження крос- функціональних процесів обслуговування, спрямованих на підвищення рівня задоволеності клієнтів;
• Аналіз ризиків погіршення показників опитування клієнтів та планування дій для їх запобігання.  

Необхідні навички:

• Не менше 3 років в сервісному обслуговуванні клієнтів, бажано В2В;
• Навички практичного створення стандартів обслуговування;
• Винятковий переговорник та лідерські якості;
• Знання основних методологій управління проектами;
• Сильні комунікаційні та міжособистісні навички, організаторські здібності;
• Сильні навички з аналізу даних та вирішенню проблем;
• Бізнес-орієнтованість та орієнтація на метрики. Практичний досвід в аналітиці;
• Вміння використовувати методології для визначення пріоритетів змін;
• Відмінні навички письмової та усної комунікації, крос-функціональної співпраці;
• Рівень англійської мови на рівні В1 та вище.

Чому Київстар: 

• Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
• Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
• Базові соціальні переваги та навіть більше;
• Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
• Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
• Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
• Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родин «4.5.0. Нарешті вдома»;
• Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.

Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!