Менеджер проектів відділу оцінки клієнтського досвіду в Перший Український Міжнародний Банк, АТ / ПУМБ

КВАЛІФІКАЦІЯТА ДОСВІД:Необхідні:Вища освіта в економіці, банківській справі, соціології, психології чи маркетингуЗнання методології та метрик замірів клієнтського досвіду (NPS, CSI, CES, CSAT)Реалізація проектів спрямованих на поліпшення клієнтського досвіду online-, offline-каналівАналіз результатів NPS та структури детракторстваРозробка, супровід та підтримка процесу формування та впровадження ініціатив поліпшення клієнтського досвіду у всіх точках взаємодії з клієнтами- Відмінні аналітичні, організаційні та комунікативні навикиЗнання та володіння кількісними дослідженнями повного циклуВисокий рівень володіння Microsoft Office (Excel, Power Point, Word)Бажані:Вміння працювати з програмами обробки та аналізу (SPSS, Excel) та онлайн інструментів для проведення опитуваньНавики публічних виступів та проведення презентацій.Ваша РОЛЬ:Організація кількісних та якісних досліджень, опитувань для перевірки гіпотез, підтвердження попиту на продукт чи сервіс, покращення клієнтського досвідуРобота з бізнесом щодо поліпшення клієнтського досвіду за результатами NPSПроведення досліджень спрямованих на вивчення потреб клієнтів та на предмет відповідності продукту клієнтським очікуваннямПідготовка матеріалів візуалізації ініціатив для прийняття рішень на рівні правління банку та інших керуючих комітетахКонтроль, перевірка, оцінка результатів, в тому числі шляхом проведення додаткових досліджень (глибинних інтерв'ю, ad-hoc вимірів nps, usability тестувань та ін.)Презентація результатів роботи по найбільш важливим ініціативам на клієнтських комітетах та інших керуючих комітетахАналіз всіх ініціатив банку з точки зору клієнтського досвідуОцінка можливих ризиків очима клієнта на наявних результатах аналізу NPSПідготовка рекомендацій клієнтського досвіду з урахуванням знання про клієнтські бар'єри і очікуванняЧому саме ПУМБ?Один з найкращих роботодавців УкраїниМожливість впливати на результат БанкуМожливість дистанційної роботиГідна винагородаМедичне страхування