Менеджер проєктів відділу клієнтського досвіду в Фокстрот

Компанія «Фокстрот» запрошує до своєї команди проактивного менеджера відділу клієнтського досвідуОсновні функціональні обов’язки:Управління змінами у компанії, які спрямовані на зростання NPS та CSI, з метою оптимізації взаємодії з точки зору клієнта;Вивчення мотивів відмови від покупки;Вивчення основних болей працівників компанії;Замір задоволеності клієнтів на етапі пілотування нових рішень (за запитом замовника);Глибинне вивчення потреб та очікувань клієнтів, оптимізація процесів, які пов’язані зі скаргами та зверненнями.Вимоги:Вища освіта у галузі маркетингу, соціології або психології;Досвід користування Miro, CJM, Power BI;Високий рівень володіння методологію Service Design, Jobs To Be Done;Навички ведення ділових переговорів;Комунікабельність, бажання розвиватись, самостійність, лідерство, багатозадачність.Компанія надає:Офіційне оформлення, соціальні гарантії;Конкурентний рівень заробітної плати;Можливості для розвитку і навчання, як внутрішнього, так і зовнішнього;Знижки на товари з асортименту Фокстрот;Спеціальні пропозиції від партнерських мереж (знижки на спортивні абонементи, квитки в кіно, тощо).Усі надіслані резюме будуть розглянуті впродовж 5 робочих днів. Ми зателефонуємо кожному, чиє резюме співпадає з нашими очікуваннями.В іншому випадку, Ваше резюме буде збережене в базі і ми обов’язково зв’яжемося з Вами у разі появи відповідної вакантної посади.Чекаємо на Ваше резюме із зазначенням бажаного рівня доходу.