Менеджер проектів (customer experience manager) в ДІЛА, Медична лабораторія

Медична лабораторія ДІЛА запрошує на роботу Менеджера проектів (customer experience manager).

Головна мета посади: Планування, координація та контроль виконання проєктів з метою забезпечення досягнення бізнес-цілей у встановлені строки, з дотриманням показників ефективності впровадження проєктів.

Ключові задачі посади:

• Управління проєктами з розвитку клієнтського досвіду: підготовка концепцій, розрахунок очікуваного ефекту, збір і погодження вимог, комунікація зі стейкхолдерами, співпраця з ІТ-командою, контроль статусів, оцінка якості реалізації та ефективності проєктів.
• Ініціація та аналіз результатів досліджень для виявлення потреб клієнтів і сервісних розривів.
• Розробка, супровід та за необхідності модифікація або оптимізація процесів, які впливають на клієнтський досвід.
• Підготовка інформаційно-аналітичних звітів (регулярні та за запитом (Ad-Hoc)) та рекомендації з покращення клієнтського досвіду.
• Моніторинг діяльності конкурентів.
  
  Наші побажання до досвіду та знань кандидата:
• Досвід від 2-х років на посаді менеджера проектів, управління клієнтським досвідом.
• Досвід у сфері CX, сервіс-дизайну, управління клієнтськими проєктами або трансформації сервісів (буде перевагою).
• Володіння інструментами для виявлення зон щодо покращення клієнтського досвіду (CJM, service blueprint тощо).
• Вміння аналізувати результати досліджень.
• Автономність та аналітичні здібності.
  
  Ми пропонуємо:
• Цікаві проєкти та можливість підвищувати свій професійний рівень.
• Обмін досвідом з кращими представниками професії.
• Офіційне працевлаштування з першого дня роботи та соціальні гарантії.
• Компенсаційний пакет лабораторних досліджень.Зручне розташування офісу (м. Звіринецька).
  
  Надсилайте резюме з детальним описом вашого досвіду. 
  
  Направляючи резюме, Ви добровільно надаєте ТОВ «МЛ «ДІЛА» повну та безумовну згоду на обробку Ваших персональних даних, що в них містяться, з метою сприяння працевлаштуванню згідно із Законом України «Про захист персональних даних».