Співробітник програми (механізм скарг і зворотного зв'язку) в United Nations World Food Programme

Всесвітня продовольча програма (ВПП ООН) - це гуманітарна організація ООН, яка надає продовольчу допомогу у вигляді грошової допомоги, сертифікатів або продуктів харчування громадам, що постраждали від війни. У своїй діяльності ВПП керується гуманітарними принципами нейтралітету, неупередженості, гуманності та незалежності. Спираючись на відданість та професіоналізм наших 24000 співробітників по всьому світу, Всесвітня продовольча програма (ВПП) працює в понад 123 країнах і територіях, щоб доставляти життєво необхідну їжу людям, які залишилися переміщеними внаслідок конфлікту та знедоленими внаслідок катастроф. Крім того, ВПП допомагає окремим особам і громадам знайти кардинальні рішення для багатьох проблем, з якими вони стикаються, будуючи краще майбутнє. 

• Type of Contract: Service Contract 
• Unit / Division: Programme Unit / WFP Ukraine  
• Duty Station: Kyiv
• Duration: 12 months (renewable) 
• Deadline: 10 December

What will you do in this position?  

You will support the Complaints and Feedback Mechanism (CFM) in relation to cash activities. This includes assisting with the collection, investigation, resolution, and communication of feedback and complaints through multiple channels. The role is essential in ensuring that the voices of affected populations are heard and that their concerns are addressed in a timely, respectful, and transparent manner.

Why work with WFP Ukraine?  

The war in Ukraine has had drastic consequences, both for people inside the country and for those around the world who depend on its food supplies. The war has caused immense suffering for civilians, displaced families, and disrupted supply chains and food production. It has caused one of the fastest forced population movements since the Second World War. Close to 6 million Ukrainians are still living as refugees across Europe, and almost 3.6 million are internally displaced. Many have lost thїхні будинки та засоби до існування. Оскільки виробництво та постачання продуктів харчування перервано бойовими діями, багато сімей на сході та півдні України не мають надійного доступу до поживної їжі. 

ВПП використовує продовольчу та грошову допомогу для підтримки громад, які постраждали від війни. Це включає роботу з місцевими партнерами щодо розповсюдження продуктових ящиків у районах поблизу лінії фронту та надання готівкових переказів у місцях, де люди мають доступ до банків і ринків, щоб купити їжу. З березня 2022 року Всесвітня продовольча програма розподілила продовольчу та грошову допомогу, еквівалентну 3,7 мільярдам обідів, серед переміщених осіб та постраждалих від війни. 

У ВПП Україна ми пропонуємо широкий спектр пільг і прав, а також сприятливі умови роботи для власників контрактів на обслуговування. Деякі з них: 

• Конкурентоздатні зарплати за рівень роботи 
• Пенсійний внесок додається до чистої зарплати 
• Медична страховка з можливістю реєстрації відповідні утриманці 
• Відповідна виплата за небезпеку (переглядається щокварталу) 
• Щорічна відпустка – 30 днів на рік 
• 18 тижнів відпустка по догляду за дитиною для ненароджених матерів і 4 тижні відпустки по догляду за дитиною для ненароджених батьків 
• 1 день на тиждень можливість віддаленої роботи в межах місця служби (за умови) 
• Доступні приміщення та розумне пристосування  
• Можливості навчання та розвитку 

Як можна зробити a різниця? 

На цій посаді вам доведеться:   

1. Оперативний нагляд

• Підтримуйте функціонування механізму розгляду скарг і зворотного зв’язку (CFM) ВПП, забезпечуючи точне введення, очищення та отримання даних через гарячі лінії, служби підтримки та сеанси спільноти.
• Використовуйте такі інструменти, як Python, SQL і Excel, щоб агрегувати, обробляти та готувати канали звітності та інтегрувати дані відгуків у програму. інформаційні панелі.

2. Загальна підтримка

• Зробіть внесок в операційний успіх WFP, застосовуючи підходи до підзвітності, що базуються на даних, і підтримуючи інші аналітичні завдання за потреби.

3. Обмін знаннями

• Поділіться найкращими практиками керування даними та аналітики з колегами для зміцнення організаційної спроможності.
• Документуйте робочі процеси та створюйте багаторазові шаблони Python для розгляду скарг і звітування.

4. Моніторинг і звітність

• Відстежуйте незавершені справи та створюйте автоматизовані звіти про моніторинг за допомогою сценаріїв Python.
• Розробіть інформаційні панелі для візуалізації показників продуктивності CFM і гарантуйте своєчасні відповіді за допомогою таких інструментів, як Tableau, Power BI або подібних платформ.

5. Розвиток потенціалу

• Забезпечте навчання та спеціальну підтримку для персоналу щодо введення даних, розгляду скарг і базової аналітики.
• Сприяйте підзвітності, впроваджуючи практику, засновану на фактах, і грамотність даних серед зацікавлених сторін.

6. Удосконалення процесів

• Аналізуйте тенденції зворотного зв’язку за допомогою Python (pandas, NumPy), щоб виявити повторювані проблеми та вузькі місця.
• Розробляйте рішення, орієнтовані на бенефіціарів, на основі візуалізації даних і співпрацюйте з командами, щоб оптимізувати робочі процеси.

7. Вирішення скарг

• Підтримуйте розслідування та вирішення скарг, вилучаючи та аналізуючи дані про справи.
• Забезпечте конфіденційність і прозорість, зберігаючи безпечні записи та генеруючи чіткі оновлення для одержувачів.

Щоб приєднатися до нас у порятунку життів, зміні життя, ви: мати: 

Освіту: атестат про середню освіту та атестат про повну освіту у відповідній галузі (наприклад, соціальні науки, громадські науки) адміністрування, управління бізнесом). 

Досвід: принаймні шість років прогресивно відповідального досвіду роботи в гуманітарній допомозі, соціальній роботі, обслуговуванні клієнтів або в суміжній сфері з продемонстрованим використанням SQL і Python для аналітики. Післясередня освіта може компенсувати кілька років досвіду. 

• Три (3) роки досвіду роботи в поєднанні зі ступенем магістра; 
• Чотири (4) роки досвіду роботи в поєднанні зі ступенем бакалавра. 

Знання та навички: 

• Володіння SQL, Python (pandas, NumPy) для аналізу та візуалізації даних.
• Відмінні навички вирішення проблем, здатність критично мислити та пропонувати системні рішення.
• Велика увага до деталей і прихильність до точності й конфіденційності даних.
• Проактивність і орієнтація на результат, зосереджена на задоволенні бенефіціарів
• Здатність працювати в умовах високого тиску, дотримуватись суворих термінів і керувати кількома пріоритетами.
  
  

Мова: Вільне володіння (рівень С) як англійською, так і українською мовами. 

Як подати заявку...

 
Щоб прийняти участь, вам пропонується подати заявку через портал найму WFP. Резюме та супровідний лист необхідно надати англійською мовою. 

Лише з тими, хто ввійшов до короткого списку, ми зв’яжемося для подальших кроків нашого процесу найму.  

Ми також заохочуємо вас створити свій профіль кандидата та налаштувати сповіщення WFP про роботу, щоб дізнатися більше про всі доступні можливості приєднатися до нас і змінити життя людей, яких ми обслуговуємо.