Спеціаліст з підтримки продуктів в Respect.Studio

Кого ми шукаємо?

• Понад 2 роки досвіду роботи з клієнтами, клієнт підтримка, підтримка продукту, керування обліковим записом, консультування чи пов’язані сфери;
• англійська усна та письмова B2-C1 є обов’язковою (нашим основним ринком є ​​США);
• Досвід роботи в SaaS/продуктова компанія;
• сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем;
• ви комфортно почуваєтеся в середовищі стартапу, де процеси можуть змінюватися та заохочуються нові ідеї;
• Проактивний підхід до передбачення потреб клієнтів і визначення можливостей для підвищення цінності.
• Досвід роботи з інструментами запису сеансу (Hotjar, Smartlook, Fullstory тощо);
• Досвід роботи з CRM , платформ електронної пошти та інструментів аналітики;
• Досвід створення освітнього контенту у форматі матеріалів освітніх центрів, статей у блогах, внутрішніх посібників тощо;
• Здібності до продажів або досвід продажів .

Обов’язки:

• виконувати функції початкового та ескалаційного контакту для клієнтів, обробка випадків підтримки за допомогою запитів і електронної пошти;
• Збір, розуміння та аналіз відгуків користувачів;
• Допомога з адаптацією нових клієнтів;
• Навіювання пропозицій; рекомендувати функції, функції та рішення, які принесуть користь клієнту, коли це доцільно, і координувати роботу зі службами продажів або облікового запису для їх активації;
• Керувати базою знань про продукт;
• Повідомляти про будь-які тенденції щодо клієнтів зв’язок або поведінка з іншими відділами;
• Аналіз записів сеансів користувачів, щоб виявити неінтуїтивні потоки UX і запропонувати зміни; 
• Надавайте клієнтам оновлення продуктів.

Працюючи з нами, ви отримуєте:

• Сучасний і комфортний офіс в районі міських технологій.
• Дружня, але професійна команда, сповнена цікавих особистостей, з якими буде приємно проводити час.
• Здібності працювати віддалено та з гнучким графіком.
• Є можливість швидкого професійного зростання в різних сферах. Наші проекти далекі від стандартних, тому у вас буде величезний простір для прояву вашої творчості.
• Конкурентоздатна заробітна плата з багатою системою бонусів за вашу проактивність.
• Підтримка та просування навчання ( за рахунок компанії).