Спеціаліст з підтримки продуктів в EvoPlay

Ми — продуктова IT-компанія Evoplay, провідний розробник комплексних рішень та продуктів для ігрової онлайн-індустрії. На основі багаторічного досвіду роботи ми спроектували та розробили комплекс продуктів, призначених для створення та ефективного управління ігровими системами.

??Приєднайтесь до нашої команди для підтримки та розвитку масштабної високонавантаженої системи, що дозволяє компаніям створювати партнерські програми з нуля. Ми шукаємо  Product Support specialist, який допоможе нашим клієнтам максимально ефективно використовувати наш продукт та досягати високих результатів у партнерському маркетингу.

Необхідні навички:

• 1+ років досвіду роботи в ІТ компанії на позиції спеціаліста Technical/Application/Product Support specialist, QA, Project/Product Manager;
• Грамотна та конструктивна комунікація з клієнтом та командою;
• Базові технічні знання як працює Web, що таке API;
• Базове розуміння клієнт-серверної архітектури;
• Знання та розуміння SDLC, знання основних методів розробки проектів (Waterfall, Agile);
• Вміння працювати в режимі мультизадачності, пріоритизувати та перемикатися між завданнями;
• Вміння аналізувати та відтворювати проблему;
• Здатність швидко навчатися;
• Грамотність, Intermediate English.

Обов'язки:

• Надання якісної підтримки клієнтам (B2B). Відповіді на запитання у чатах;
• Аналіз та відтворення проблем клієнтів, пошук їх рішень;
• Проведення демо продукту, консультацій щодо функціональності продукту, онбординг користувачів;
• Ведення бази знань з продукту, запис скринкастів, написання мануалів;
• Збір фідбеків від клієнтів;
• Пошук ідей щодо покращення продукту (аналіз звернень клієнтів);
• Взаємодія із командою Product Managers, Developers, Designers.

У нашій команді ми цінуємо:

• Комунікабельність. Відкритість до спілкування, вміння формулювати завдання чітко та лаконічно (письменно та усно);
• Орієнтація на результат, гнучкість. Готовність виходити за межі поставлених завдань, не обмежуючи зони ответственности;
• Відповідальність. Уважність до деталей, самостійність, готовність брати на себе зобов'язання та дотримуватися домовленостей;
• Проактивність. Здатність встановлювати цілі та працювати над їх досягненням. створення можливостей, не чекаючи їхньої появи;
• Орієнтацію на розвиток та самонавчання. Неперервне бажання вчитися та розвивати свої навички, отримувати новий досвід.

Будете плюсом:

• Досвід роботи у продуктовій команді та/або продуктовій компанії;
• Досвід постановки завдань технічної команди, досвід написання ТЗ;
• Робота у сфері Affiliate & Performance Marketing (партнерські програми);
• Досвід роботи з Jira, Confluence;
• Аналітичне мислення;
• QA бекграунд чи минулий досвід.

Пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату;
• Гнучкий графік (початок роботи з 8 до 11, 8 рік/день);
• 20 робочих днів відпустки;
• Компенсацію лікарняних та sick days;
• Медичне страхування;
• Можливість розвивати свої скілі на реальних завданнях у команді досвідчених Product Managers;
• Можливість працювати з різноплановими та цікавими завданнями;
• Розвиток та можливість зростання до team lead позиції support команди, або до Product Manager позиції;
• Робота у дружній атмосфері;
• Тим-білдінги та інші веселі активності;
• Піклування про ментальне здоров'я – корпоративний психолог для команди;
• Офіс з безперебійним інтернетом та генератором;
• Реферальна програма та можливість ротацій;
• Внутрішня платформа L&D з курсами та online library.

Готові створювати та вдосконалювати продукт разом з нами? Приєднуйтесь до нашої команди, надсилайте резюме та допоможіть нам перевершити очікування наших клієнтів!