Спеціаліст з підтримки продуктів в EvoPlay

Приєднуйтесь до нашої команди для підтримки та розвитку масштабної високонавантаженої системи, що дозволяє компаніям створювати партнерські програми з нуля. Ми шукаємо Product Support specialist, який допоможе нашим клієнтам максимально ефективно використовувати наш продукт і досягати високих результатів у партнерському маркетингу.

Необхідні навички:

• 1+ років досвіду роботи в ІТ компанії на позиції спеціаліста Technical/Application/Product Support specialist, QA, Project/Product Manager.

• Грамотна та конструктивна комунікація з клієнтом та командою.

• Базові технічні знання як працює Web, що таке API.

• Базове розуміння клієнт-серверної архітектури.

• Знання та розуміння SDLC, знання основних методів розробки проектів (Waterfall, Agile).

• Вміння працювати в режимі мультизадачності, пріоритизувати та перемикатися між завданнями.

• Вміння аналізувати та відтворювати проблему.

• Здатність швидко навчатися.

• Грамотність, Intermediate English.

Обов'язки:

• Надання якісної підтримки клієнтам (B2B). Відповіді на запитання у чатах.

• Аналіз та відтворення проблем клієнтів, пошук їх рішень. 

• Проведення демо продукту, консультацій щодо функціональності продукту, онбординг користувачів.

• Ведення бази знань з продукту, запис скринкастів, написання мануалів.

• Збір фідбеків від  клієнтів.

• Пошук ідей щодо покращення продукту (аналіз звернень клієнтів).

• Взаємодія із командою Product Managers, Developers, Designers.

У нашій команді ми цінуємо:

• Комунікабельність. Відкритість до спілкування, вміння формулювати завдання чітко та лаконічно (письменно та усно).

• Орієнтація на результат, гнучкість. Готовність виходити межі поставлених завдань, не обмежуючи зони відповідальності.

• Відповідальність. Уважність до деталей, самостійність, готовність брати на себе зобов'язання і дотримуватися домовленостей.

• Проактивність. Здатність встановлювати цілі та працювати над їх досягненням. Створення можливостей, не чекаючи їхньої появи.

• Орієнтацію на розвиток та самонавчання. Безперервне бажання вчитися та розвивати свої навички, отримувати новий досвід.

Буде плюсом:

• Досвід роботи у продуктовій команді та/або продуктовій компанії.

• Досвід постановки завдань технічній команді, досвід написання ТЗ.

• Робота у сфері Affiliate & Performance Marketing (партнерські програми). 

• Досвід роботи з Jira, Confluence. 

• Аналітичне мислення.

• QA бекграунд чи минулий досвід.

Пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату;

• Гнучкий графік (початок роботи з 8 до 11, 8 год/день);

• 20 робочих днів відпустки;

• Компенсацію лікарняних та sick days;

• Медичне страхування;

• Можливість розвивати свої скіли на реальних завданнях у команді досвідчених Product Managers;

• Можливість працювати з різноплановими та цікавими завданнями;

• Розвиток та можливість росту до team lead позиції support команди, або до Product Manager позиції;

• Робота у дружній атмосфері;

• Тім-білдінги та інші веселі активності;

• Піклування про ментальне здоров’я — корпоративний психолог для команди;

• Офіс з безперебійним інтернетом та генератором;

• Реферальна програма та можливість ротацій;

• Внутрішня платформа L&D з курсами та online library.

Готові створювати та вдосконалювати продукт разом з нами? Приєднуйтесь до нашої команди і допоможіть нам перевершити очікування наших клієнтів!