Спеціаліст з вивчення продуктів в 3Shape Ukraine

7 серпня 2024 р

Product Insight Specialist

Київ

3Shape розробляє 3D сканери та програмні рішення , які дозволяють стоматологам і сурдологам ефективніше лікувати більше людей. Наші продукти є провідними на ринку інноваційними рішеннями , які реально змінюють життя пацієнтів і стоматологів у всьому світі.

3Shape зі штаб-квартирою в Копенгагені, з командами розробників у Данії, Україні, Північній Македонії та з виробничим майданчиком у Польщі.

Ми є міжнародною компанією, яка працює в Європі, Азії та Америці. Заснований у 2000 році, сьогодні ми надаємо послуги клієнтам у понад 100 країнах. Наш зростаючий резерв талантів із понад 2000 співробітників охоплює представників 35+ національностей .

3Shape як роботодавець відданий Україні . Наш UA офіс був заснований у 2006 році, і ми продовжуємо розвивати, наймати та піклуватися про наших співробітників навіть під час війни в Україні . Серед іншого ми підтримуємо наших контрактників, які призиваються на військову службу, а також турбуємося про психічне здоров’я наших колег, впроваджуючи різні заходи.

Якщо ви шукаєте стабільності у своєму майбутньому , ми — це правильне місце для вас.

Ви бажаєте відіграти центральну роль, дозволяючи нашим прихильникам забезпечувати найкращу взаємодію з клієнтами, коли виникають проблеми з нашими продуктами? Чи бажаєте ви визначити потенційні вдосконалення та виправлення продукту, визначивши їх пріоритетність на основі впливу на клієнта та таким чином вплинути на розробку продукту та стратегію? Ви вмієте вирішувати проблеми з сильними аналітичними здібностями, структурованим комунікатором і орієнтованим на клієнта мисленням? Якщо так, ця роль може підійти вам.

Про команду та роль

Команда Customer Insights є частиною Office Customer Experience Office і має на меті використовувати статистику, отриману завдяки глибокому розумінню Продукти та клієнти 3Shape, щоб запобігти проблемам і встановити золоті стандарти підтримки 3Shape, розробляючи засоби та методи надання підтримки клієнтам легким і приємним способом.

У цій ролі ви:

• Ви будете голосом клієнта щодо внутрішніх процесів, пропозицій послуг і вдосконалення продуктів
< li> Оснастити команди підтримки інструментами, техніками та методами для точного визначення та вирішення проблем і запитів клієнтів
• Стимулювати запуск продукту з точки зору Технічного обслуговування клієнтів, окреслюючи стратегію надання послуг, готуючи команди підтримки та очолюючи пост, який займається гіпертурботою -запуск для швидкого реагування та коригувальних дій.
• Визначайте гарячі проблеми та знаходьте разом із керуванням продуктами, дослідженнями та розробками, регіональною підтримкою та іншими відповідними відділами дії щодо пом’якшення, основні причини та постійні рішення
• Ви будете центральним у пошуку головних проблемних точок клієнтів для регіональної підтримки. Ви також переконаєтеся, що ці проблеми вирішені, знайшовши заходи пом’якшення та постійні рішення.

Ви проводитимете зустрічі з керівництвом продуктів, науково-дослідницькими відділами, відділом глобальних продажів і маркетингу, на яких ви представлятимете актуальні проблеми та необхідні вдосконалення та переконаєтеся, що вониадресу та вирішено з необхідною терміновістю та повідомте про це службі підтримки клієнтів, управлінню продуктами та R&D. Окрім основного продукту, ви сприятимете загальним процесам ескалації та спілкуванню між командами підтримки та іншими відділами. Ви братимете участь у проектах як предметний експерт, щоб удосконалити інструменти підтримки, процеси та процедури.

Ваші компетенції:

• Технічне мислення зі знанням ІТ-мереж, баз даних
• Уміння працювати в матриці організація та взаємодія з внутрішніми функціями та зацікавленими сторонами
• Здатність працювати з Excel і CRM
• Хороші навички вирішення проблем і координації проекту
• Орієнтація на клієнта та обслуговування
• Хороші комунікативні та презентаційні навички, як письмові, так і усні англійською, є обов’язковими
• Хороші аналітичні здібності
• Міжнародне та стратегічне мислення
• Гнучкі та зручні в середовищі, де все рухається швидко.
• Виконайте завдання за власною ініціативою

Ваш досвід:

• Технічна освіта або відповідна робота досвід
• Аналіз даних і аналітичні навички
• Навички управління проектами
• Досвід навчання/навчання є перевагою
• Досвід роботи з клієнтами є перевагою
• Знання стоматологічної промисловості/продукції 3Shape є перевагою

Бути частиною нас означає:

< li> Можливість стати частиною досягнень, які 3Shape досягла за останні два десятиліття.
• Значуща робота, яка змінює майбутнє стоматології
• Робота в унікальному професійному та дружньому середовищі
• Постійне професійне зростання та розвиток
• A здоровий баланс між роботою та особистим життям
• Випадкові ділові поїздки до Західної Європи

Ми пропонуємо:

• 39 годин співпраці на тиждень у гнучких часових межах
• 24 робочі дні щорічної відпустки
• Медичне страхування (з додатковим бюджетом на стоматологію та 10 сеансами масажу на рік)
< li> Можливість гнучкої віддаленої співпраці
• Хороші умови роботи в комфортному офісі (не open space!) поблизу Національного технічного університету «КПІ», що включає: Інфраструктуру, готову до затемнення. Корпоративна бібліотека паперових книг. Спортзал з душем.
• Стоянка з вільними місцями для працівників
• Часткова компенсація обідів
• Оплачувані лікарняні та дитячі
• Материнство, батьківство і сімейні проблеми залишає
• Програма благополуччя: щомісячні зустрічі благополуччя та гаряча лінія індивідуальної психології

Хочете приєднатися до нас і змінити майбутнє стоматологія?