Менеджер з оптимізації процесів\бізнес-аналітик в HR Agency Key People

Ключові люди кадрового агентства є провідною компанією у сфері рекрутингу та кадрового консалтингу. Ми спеціалізуємося на пошуку та підборі кваліфікованих спеціалістів для наших клієнтів з різних галузей. 

Ми шукаємо динамічний і орієнтований на деталі Керівник групи оптимізації процесів і обслуговування клієнтів для нашого клієнта - світового лідера в галузі доставки та логістики . 

Ця роль відповідатиме за підвищення ефективності роботи, нагляд за обробкою документації та управління командою обслуговування клієнтів. Ідеальний кандидат матиме серйозний досвід удосконалення процесів, відмінні лідерські навички та зобов’язання досягати виняткових результатів обслуговування клієнтів.

Ключ Обов'язки:

• Аналізуйте поточні робочі процеси, виявляйте неефективність і впроваджуйте вдосконалення для підвищення продуктивності та зниження витрат;

• Співпрацюйте з міжфункціональними команди для оптимізації операцій і забезпечення дотримання найкращих практик;

• Розробити та підтримувати ключові показники ефективності (KPI) для вимірювання та відстеження успіху вдосконалення процесу;

• Контроль за керуванням та обробкою документації, пов’язаної з клієнтами, забезпечуючи точність, відповідність і своєчасну доставку;

• Розробити та впровадити стандартні операційні процедури (SOP) для роботи з документацією;

• навчати членів команди стандартам документації та забезпечувати постійне дотримання встановлених процесів;

• Моніторинг показників обслуговування клієнтів і впровадження стратегій для покращення задоволеності клієнтів.

< span style="font-weight: 700; стиль шрифту: нормальний; text-decoration: none">Кваліфікація:

• Ступінь бакалавра в галузі ділового адміністрування, управління операціями або суміжної галузі;

• 3+ роки досвіду оптимізації процесів, операцій або пов’язаної ролі;

• Перевірений досвід управління та розвитку невеликої команди;

• Сильні аналітичні здібності зі здатністю визначати області для вдосконалення та впроваджувати рішення;

• Відмінні організаційні та документальні навички, з пильною увагою до деталей;

• Сильні комунікативні та міжособистісні навички, а також здатність ефективно співпрацювати між відділами;

• Досвід роботи в середовищі обслуговування клієнтів є дуже бажаним;

• Знання Lean, Six Sigma або інших методологій покращення процесів;

• Знайомство з CRM та програмним забезпеченням для обслуговування клієнтів;

• Вільне володіння англійською. 

Ми пропонуємо:

• Конкурентоздатна зарплата;

• Comprehensiveпакет соціальних виплат;

• Можливості для професійного зростання та розвитку всередині компанії на глобальному рівні, включаючи просування по службі в наших закордонних офісах;

• Динамічне та міжнародне командне середовище;

• Сучасний комфортний офіс в центрі міста.

Термін дії договору: 2 роки Строковий договір з можливістю продовження за взаємною згодою.

За додатковою інформацією читайте наш телеграм-канал https://t.me/keypeolecareer