Менеджер з оптимізації процесів та обслуговування клієнтів в MSC Mediterranean Shipping Company (Ukrainian office)

13 серпня 2024 р

Менеджер з оптимізації процесів та обслуговування клієнтів

Одеса

Посада: Менеджер з оптимізації процесів та обслуговування клієнтів

Розташування: Одеса-Україна

Тип роботи: Повна зайнятість, офіс

Вартість переїзду та оренду квартири повністю покриває компанія

Підпорядковується: Керуючому директору

Термін дії договору: 2 роки фіксований -строковий договір з можливістю продовження за взаємною згодою.

Ми шукаємо динамічного та детально орієнтованого менеджера з оптимізації процесів і обслуговування клієнтів для нашого клієнта — світового лідера в галузі доставки та логістики.

Ця роль відповідатиме за підвищення ефективності роботи, нагляд за обробкою документації та керування командою обслуговування клієнтів. Ідеальний кандидат

матиме сильний досвід удосконалення процесів, відмінні лідерські навички та відданість забезпеченню виняткового обслуговування клієнтів.

Основні обов’язки:

• Аналіз поточних робочих процесів, виявлення неефективності та впровадження вдосконалень процесів для підвищення продуктивності та зменшення витрат;
• Співпрацювати з міжфункціональними командами, щоб оптимізувати роботу та забезпечити дотримання найкращих практик;
• Розробляти та підтримувати ключові показники ефективності (KPI) для вимірювання та відстеження успіху удосконалення процесів;
• Наглядати за керуванням та обробкою документації, пов’язаної з клієнтами, забезпечуючи точність, відповідність і своєчасну доставку;
• Розробити та впровадити стандартні операційні процедури (SOP) для обробки документації;
• Навчати членів команди стандартам документації та забезпечувати постійне дотримання встановлених процесів;
• Відстежуйте показники обслуговування клієнтів і впроваджуйте стратегії, щоб підвищити рівень задоволеності клієнтів.

Кваліфікація:

• Ступінь бакалавра з ділового адміністрування, операційного менеджменту або супутної галузі;
• 3+ роки досвіду оптимізації процесів, операцій або пов’язаної ролі;
• Перевірений досвід керування та розвитку невеликої команди;
• Сильні аналітичні навички зі здатністю визначати сфери для вдосконалення та впроваджувати рішення;
• Відмінні організаційні та документальні навички, з гострою увагою до деталей;
• Сильні комунікативні та міжособистісні навички, а також здатність ефективно співпрацювати між відділами;
• Досвід роботи в середовищі обслуговування клієнтів є дуже бажаним.
• Знання Lean, Six Sigma або інших методологій удосконалення процесів.
• Знайомство з CRM та програмним забезпеченням для обслуговування клієнтів.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату;
• Комплексний пакет соціальних виплат;
• Можливості для професійного зростання та розвитку в компанії на глобальному рівні, включаючи просування по службі в наших закордонних офісах;
• динамічне міжнародне командне середовище;
• Сучасний комфортний офіс в центрі міста.
• Вартість переїзду та оренди квартири повністю покриває компанія

Термін дії договору: 2 роки Строковий договір з можливістю продовження за взаємною згодою.