Португальський агент служби підтримки клієнтів в Helpware

Helpware — це міжнародна компанія, яка надає аутсорсинг і роботу з клієнтами з командами в США, Мексиці, Україні, Албанії та на Філіппінах. Ми співпрацюємо з інноваційними компаніями та допомагаємо їм масштабуватись, переймаючи операційні процеси, щоб їхні команди могли зосередитися на стратегічній, високоцінній роботі.

Ми розвиваємось і відкриваємо вакансію для португальського агента служби підтримки клієнтів.

Основні обов’язки:  

• Надання першокласної підтримки клієнтам англійською та португальською мовами за допомогою системи запитів 

• Введення даних у a CRM, інші онлайн-інструменти та хмарні платформи 

• Діагностика та усунення технічних проблем клієнтів 

• Документування та дослідження помилок у грі для команди 

• Знайте ігри зсередини, щоб переконатися, що всі запити гравців розглядаються належним чином

• Спілкування з лідерами ігор   

• Дотримуйтеся процедур спілкування, інструкцій і правил 

• Інші пов’язані завдання, доручені менеджерами Клієнтів та/або Допоміжного програмного забезпечення 
   

Кваліфікація: 

• B2 як письмовою, так і розмовною португальською/англійською мовами. 

• Вміння володіти комп’ютером є обов’язковим, бажано досвід роботи з CRM 

• Високомотивований, самостійний, а також командний гравець. 

• Високо організований, має навички управління часом, зокрема вміння організовувати та розставляти пріоритети 

• Здатність досліджувати та отримувати технічну інформацію за допомогою багатьох інструментів  

• Здатність приймати відгуки та конструктивну критику. 

• Справжня пристрасть до обслуговування клієнтів і володіння клієнтським досвідом, включаючи комплексне вирішення проблем 

• Металітет роботи в команді зі здатністю ділитися досвідом і цінувати відгуки 

• здатність до набуття навичок усунення технічних несправностей і бажання вчитися, приймаючи нові виклики 

• Ввічлива, впевнена та комунікабельна особистість із винятковими навичками обслуговування клієнтів 

• Досвід роботи з Zendesk або Helpshift буде плюсом 

Ми пропонуємо

• Конкурентна винагорода, прив’язана до курсу долара США

• Медична страховка після випробувального терміну

• Уроки англійської мови

• Графік: неділя – четвер, 8-годинні зміни

• Корпоративні тренінги та заходи

• Можливість працювати в глобальній компанії з потенціалом кар'єрного зростання