Аналітик служби підтримки клієнтів із заробітної плати (гібридний) в Integrated Finance & Accounting Solutions (IFAS)

Опис роботи. Аналітик служби підтримки клієнтів із заробітної плати (гібридний) Основні посадові обов’язки: Бюро контролера та глобальних фінансових послуг (CGFS), Державний департамент (DoS), Чарлстон, Южная Кароліна, вимагає аналітика служби підтримки клієнтів із заробітної плати на службу підтримки клієнтів із заробітної плати. Customer Support & Training (CST) надає послуги служби підтримки клієнтів, управління базою знань і навчання, розробку та проведення навчання для закордонних фінансових операцій, навчання впровадження системи та підтримку, а також підтримку заробітної плати для американських працівників і пенсіонерів. Ця посада забезпечуватиме підтримку обробки заробітної плати по телефону та електронною поштою для американських працівників та пенсіонерів. Підрядник надає ці послуги під керівництвом Департаменту підтримки клієнтів штату. Посадові обов’язки. Аналітик служби підтримки клієнтів із заробітної плати надає підтримку службовцям Державного департаменту та одержувачам пенсії, які вийшли на пенсію, та їхнім запитам, пов’язаним із заробітною платою. Технічні спеціалісти використовуватимуть базу знань, системи Державного департаменту (GFACS, DIS, EEX Admin тощо), щоб забезпечити вирішення перших контактів, коли це можливо. Крім того, вони будуть дотримуватися програми забезпечення якості (QA) Служби підтримки зарплати. Програма контролю якості контролює результати роботи співробітників і надає конкретні відгуки про продуктивність, а також послідовне навчання та навчання для розвитку співробітників. Програма контролю якості (QCP) забезпечує: Точність і якість взаємодії з клієнтами (телефоном і електронною поштою) Надає відгук про сильні сторони та сфери вдосконалення Забезпечує коучинг і навчання на робочому місці, якщо це можливо Використовує дані моніторингу якості для збирання та відстеження ефективності на командному та індивідуальному рівнях Надає зворотний зв’язок керівникам груп і керівництву. Техніки допомагатимуть у проведенні аналізу, дослідженнях, розробці та проведенні презентацій, тренінгів і звітів. Переконайтесь, що голосова пошта Служби підтримки клієнтів із заробітної плати надходить як на початку дня, так і протягом дня. підтримка, заснована на графіку команди, для вхідних питань клієнтів. Замовлення та надання допомоги клієнтам для цих дзвінків відповідно до процедур служби підтримки клієнтів із заробітної плати. Намагайтеся відповідати нашій Угоді про рівень обслуговування щодо відповідей на вхідні електронні листи служби підтримки клієнтів із заробітної плати. Створіть заявки ServiceNow, щоб записати деталі проблеми та задокументувати отримання першого контакту клієнта. Оновлюйте заявки ServiceNow щоразу, коли виконується додаткове листування або дослідження від імені клієнта, і закривайте заявку ServiceNow, якщо підтверджено, що проблему вирішено з клієнтом, або коли підтвердження отримано аналітиками відділу, відповідальними за вирішення. Допоможіть клієнту протягом усього процесу дослідження, збору даних, аналізу та вирішення проблеми як для електронних листів, так і для телефонних дзвінків. Дослідіть джерела інформації щодо DoS, щоб допомогти відповісти на запитання клієнтів (база знань GFS, Ask HR, численні веб-сайти, Посібник із закордонних справ, Посібник із закордонних справ, План заощаджень (TSP) та інші довідкові документи, підготовлені власними силами). Напишіть статті в базі знань GFS, якщо це необхідно, і допоможіть у складанні та розробці навчальних матеріалів, пов’язаних із вдосконаленням заходів підтримки клієнтів із заробітної плати. Передайте невирішені проблеми до відповідного відділу чи офісу відповідно до процедур підтримки клієнтів із питань пенсійного забезпечення або американської оплати та заробітної плати. У рамках дослідницької діяльності перевірте заявки, які очікують більше одного тижня, звернувшись до відповідної контактної особи, щоб визначити статус заявки. Відповідно до встановлених інструкцій із робочої інструкції ISO 9001, належним чином визначте певні квитанції щодо заробітної плати та пенсії, які мають вирішальне значення для успіху бізнесу GFS, як «рівень II». Передайте заявки рівня II, дотримуючись процедур підтримки клієнтів із заробітної плати, і регулярно перевіряйте статус заявок. Передайте проблеми керівнику групи підтримки клієнтів із заробітної плати або адвокату клієнтів CGFS Global Compensation, якщо це необхідно. Забезпечте постійне покриття служби підтримки з 8:30 до 16:30 з понеділка по п’ятницю. Підтримуйте вимоги ISO 9001, переглядаючи існуючі RD (довідкові документи), щоб переконатися, що вони актуальні та відповідають потребам клієнтів і вимогам політики CGFS. Спеціаліст може запропонувати нові стратегії та політику, а може знадобитися реалізувати їх. Ці стратегії та політика можуть вплинути на задоволеність клієнтів або процедури в офісах CGFS. Навички: Бажані навички/досвід (але не обов’язковий) Федеральний фонд оплати праці, досвід у колл-центрі чи довідковій службі. Відмінні усне та письмове спілкування та організаційні навички. Наші найуспішніші працівники на цій посаді демонструють: Сильні комунікативні навички для клієнтів телефону та електронної пошти, включно з ескалацією квитки.? Бажані навички:? Ефективне слухання?? Такт і терпіння? Позитивна переконливість? Уважність і ввічливість? Здатність виконувати багато завдань і швидко переходити від однієї ситуації до іншої? Досконалі навички обслуговування клієнтів. Бажання допомагати членам команди та ділитися передовим досвідом/здобутими уроками. Кваліфікації: Мінімум один рік загального відповідного професійного досвіду (обробка заробітної плати або обслуговування клієнтів). Досвід аналізу, критичного мислення та самостійної роботи в команді, щоб ефективно відповідати на запитання клієнтів. Досвід роботи з веб-технологіями або клієнт-серверними технологіями та досвід проведення аналізу бізнес-систем. Бухгалтерські процедури, політика та операції можуть бути замінені. Кандидат повинен володіти чудовими усними та письмовими комунікативними та організаційними навичками. Повинен мати принаймні активний секретний дозвіл або відповідати вимогам для отримання доступу до безпеки. Графік роботи: працівник працюватиме 8-годинну зміну між з 6:15 ранку до 6:00 вечора з неоплачуваним 45-хвилинним обідом (зверніться до свого менеджера проекту, щоб дізнатися про графік роботи та правила відділу). Можуть знадобитися додаткові години, які повинні бути дозволені вашим керівником проекту та керівництвом DoS. Це гібридна посада з 4 днями дистанційної роботи та мінімум 1 днем ​​на місці після завершення адаптації та навчання. Варіанти дистанційної роботи схвалюються на основі продуктивності, а також надійного підключення до Інтернету, обладнання та відповідного робочого середовища. Опис компанії Integrated Finance and Accounting Solutions (IFAS) – це ветеран із обмеженими можливостями обслуговування, невелика неблагополучна бізнес-компанія, яка застосовує інтегровані фінанси та бухгалтерський облік. рішення для кожного завдання, щоб допомогти клієнтам створити стійку та підтримувати прибуткову бізнес-модель. Ми робимо це завдяки корпоративному зобов’язанню своєчасно надавати послуги, орієнтовані на місію та досягнуті результати. Ми віримо, що пошук правильних рішень для місії вашого бізнесу робить ведення бізнесу менш складним. Основні можливості IFAS включають бізнес і фінансові операції, послуги ІТ-підтримки, придбання та матеріально-технічну підтримку. Ми є роботодавцем рівних можливостей. Integrated Finance and Accounting Solutions (IFAS) – це ветеран із обмеженими можливостями обслуговування, невелика неблагополучна бізнес-компанія, яка застосовує інтегровані фінансові та бухгалтерські рішення для кожного завдання, щоб допомогти клієнтам побудувати стійку та підтримувати прибуткову бізнес-модель. Ми робимо це завдяки корпоративному зобов’язанню своєчасно надавати послуги, орієнтовані на місію та досягнуті результати. Ми віримо, що пошук правильних рішень для місії вашого бізнесу робить ведення бізнесу менш складним. Основні можливості IFAS включають бізнес і фінансові операції, послуги ІТ-підтримки, придбання та матеріально-технічну підтримку. Ми роботодавець рівних можливостей. Показати більше Згорнути