Оператор в контакт-центр інтернет-магазину (віддалена робота) в Giulia

GIULIAЦЕ:Fashion Brand № 1 зпродажу колгот для сучасних, яскравих тавпевнених усобі жінок, щоразом зGIULIA виглядають ще більш вишуканоБренд, щопропонує великий асортимент колгот, білизни тадомашнього текстилюПОНАД 78 магазинів вУкраїні і два інтернет магазиниВласне масштабне виробництво з2000 року, щоактивно працює наекспорт, зторговими мережами Європи, США та Південної АмерикиОсновне завдання—Відповідь нателефонні дзвінки в інтернет-магазин таоформлення замовлень від покупців, які надходять до інтернет-магазину. Контроль роботи інших операторівОсновні обов’язки:Навчання операторів всіх регламентів пороботі вконтакт-центріФормування інструкції для правильного алгоритму дії при поверненні, об'єднаннізамовлень, заміні товару, заміні номера телефону і т.д.Складання графіків роботи операторівРобота над підвищенням середнього чеку:складання пропозицій таплану дійПрийом вхідних дзвінків таоформлення замовлень. Контроль незабору посилок нановій пошті.Консультування клієнтів щодо товарного асортименту, надання повної інформації протовар назапит клієнта, допомога у підборі товаруСупровід клієнта— інформування про доставку, актуальність наявностіВедення замовлень упрограмі BAF (аналог 1с) таперевірка правильності їх оформлення іншими операторамиВирішення всіх конфліктних ситуацій серед персоналу тазпокупцямиОпрацювання проблемних замовленнь, вяких неформується ТТН (неправильнийтелефон, непрацює відділення, проблеми задресною доставкою, посилка важитьбільше, ніж приймає відділення/поштомат і т.п., щозаважає цезробити)Контрль недозвонів іншими операторамиКонтроль «пропавши замовлень» та іх прозвон і оформленняВимоги докандидата:Досвід роботи в он-лайн продажах саме на посаді оператора кол-центруЗнання 1с, BAF (бажано)Доброзичливість, стресостійкість, швидке навчання новому, організованість тадисциплінованістьМипропонуємо:Конкурентну заробітну платуМожливість професійного таособистого розвиткуДружню тадинамічну робочу атмосферуМожливість проявити свої таланти та ідеїБудемо раді отримати ваше резюме. Приєднуйтесь до «Giulia»!РОБОТА ВІДДАЛЕНА!!!