Операційний менеджер в PayTheX

Огляд компанії:
Приєднуйтеся до динамічного та інноваційного центру фінансових технологій, який спеціалізується на передових фінансових технологічних рішеннях. Наша команда прагне надавати виняткові послуги та надійні фінансові продукти для нашої глобальної клієнтської бази. Ми шукаємо висококваліфікованого та вмотивованого операційного менеджера для нагляду та оптимізації наших операцій, забезпечуючи ефективність, відповідність і досконалість у всіх аспектах нашого бізнесу.

Підсумок позиції:< br style="font-weight: 400; font-style: normal"/>Операційний менеджер відповідатиме за керування щоденними операціями, забезпечення безперебійного спілкування між командами, обробка конфіденційних запитів, нагляд за взаємодією з клієнтами та підтримка поточних проектів. Для цієї ролі потрібен стратегічний мислитель із чудовими організаційними навичками та гострим поглядом на деталі, щоб підтримувати операційну цілісність і стимулювати постійне вдосконалення.

Основні обов'язки:

1. Керування командою та контактами:
   - керувати командою служби підтримки клієнтів (CS) і головою CS.
   - Інтегруйте відповідних членів команди в групи спілкування з клієнтами, щоб забезпечити плавне та безперебійне спілкування.
 - Повідомляйте про організаційні зміни всім контактам і направляйте будь-які запити призначеним членам команди.

2. Зв'язок із внутрішніми та зовнішніми постачальниками:
   - Забезпечте ефективний зв’язок і координацію як із внутрішніми командами, так і із зовнішніми постачальниками для підтримки безперебійної роботи та виконання проекту.

3. Нагляд за електронною поштою:
   - Переконайтеся, що члени команди мають доступ до необхідних облікових записів електронної пошти для підтримки постійного та ефективного спілкування.
   – Керуйте інтеграцією електронних листів адміністратора з інструментами керування проектами, призначенням завдань, встановленням термінів виконання та оновленням статусів.
   - Регулярно перевіряйте та адресуйте невирішені електронні листи, щоб гарантувати, що всі важливі повідомлення обробляються швидко .

4. Керування відкликанням:
   - розглядайте випадки відкликання клієнтів і спілкуйтеся з банками для швидкого вирішення.
   - Ведіть точні записи всіх даних, пов’язаних із відкликанням, у системі керування проектом.
   - Навчіть членів команди процесу відкликання та відстежуйте їх ефективність.< br style="font-weight: 400; font-style: normal"/>
5. Відносини з клієнтами та афілійованими особами:
   - Підтримуйте міцні стосунки з філіями та клієнтами, надаючи своєчасні оновлення, проводячи щомісячні дзвінки та керуючи звітами про комісію.
   - Забезпечення ефективної комунікації з афілійованими особами, включаючи оновлення процедур і політики, а також моніторинг для діяльності з високим ризиком.

6. Підтримка EMI Onboarding:
< span style="font-weight: 400; font-style: normal">   - Допомагайте команді з платежів у процесі адаптації, збираючи необхідну інформацію KYC і беручи участь у телефонних розмовах щодо відповідності.
 - Надсилайте запити, пов’язані з протидією відмиванню коштів, погоджуючись із генеральним директором та співробітником служби боротьби з відмиванням коштів.
="font-weight: 400; font-style: normal"/>
7. Нормативні звіти:
   – Співпрацюйте з фінансовою командою та відділом відповідності, щоб визначити транзакції, які відповідають пороговим значенням звітності, і забезпечити точне звітування фінансовим органам.
   - Забезпечувати своєчасне та точне подання звітів до MLRO та інших контролюючих органів.

8. Юридичні запити та запити щодо відповідності:
   - Допомагайте юридичному відділу з вхідними запитами та збирайте необхідну документацію для правових відповідей.
   - координуйте роботу з юридичними відділами та відділом відповідності, щоб підготувати та надіслати відповіді органам влади.

9. Інтеграція та закриття банку:
   - Керуйте процесом адаптації нових банків, включаючи початкове тестування, документацію та моніторинг відповідності.
   - Контролюйте закриття банківських рахунків, сповіщайте клієнтів, оновлюйте посилання CRM і вирішуйте незавершені проблеми.

10. Управління проектами:
    - Керуйте поточними проектами, відстежуйте та визначайте пріоритети завдань, таких як завершення структури бонусів, інтеграція інструментів KYT і вирішення технічних проблем.
    - Співпрацюйте з технічною командою, щоб вирішити проблеми з інтегрованими ботами та забезпечити безперебійну роботу.

Кваліфікація:
- Ступінь бакалавра з ділового адміністрування, фінансів або суміжної галузі. Ступінь магістра є перевагою.
- Мінімум 5 років досвіду управління операціями, попередпереважно в галузі фінансових технологій або фінансових послуг.
- Чітке розуміння вимог щодо відповідності, KYC, AML і фінансової звітності.
- Відмінні комунікаційні, лідерські та організаційні навички.
- Володіння такими інструментами управління проектами, як Monday.com.
- Здатність працювати під тиском і виконувати кілька завдань одночасно.

Навички:
- стратегічне мислення та здатність вирішувати проблеми.
- Висока увага до деталей і точності.
- Сильні навички міжособистісного спілкування та вміння будувати та підтримувати стосунки.
- Володіння MS Office Suite та іншим відповідним програмним забезпеченням.



Ми є роботодавцем із рівними можливостями. Усі кваліфіковані заявники отримають винагороду за працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної приналежності, національного походження чи будь-якої іншої ознаки, що захищається законом.

Приєднуйтесь до нас і станьте частиною новаторського фінтех-центру, який цінує інновації, досконалість і зростання.