Диспетчер в EVO

Operation manager

Київ

Про проект:

Rozetka Pay — платіжний сервіс, який забезпечує зручні, швидкі та надійні платіжні сервіси як в онлайні, так і офлайні, а процес купівлі робить простим та безпечним.RozetkaPay входить до групи компаній EVO-Rozetka. Платіжний сервіс створений на базі найвідоміших маркетплейсів країни, якими користуються мільйони українців. Наші сервіси вже використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, HelpVolunteer, Vodafone, Robota.ua, Yakaboo та інші.

Про команду:

У команді фінтеху близько 100 фахівців, які займаються розробкою платіжної системи та інших фінансових продуктів, а також запуском та супроводом наших рішень на ресурсах ключових партнерів. У команді операційних фінансів наразі 13 фахівців, які розділені за напрямками у мінікоманди.
У напрямку розрахунків з мерчантами, в якому наразі відкрита вакансія, працює 5 операційних менеджерів та тім лід команди.

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи з Excel (зведені таблиці та робота з великими масивами інформації, формули та функції). Ми працюємо в основному в Google Sheets
• досвід в роботі з клієнтами, вміння доступно пояснювати та доносити інформацію в режимі листування
• уміння просто та доступно вести комунікацію, бути клієнтоорієнтованим. Буде багато взаємодії з внутрішніми та зовнішніми клієнтами
• відповідальність у всьому: терміни, якість, зобов’язання
• готовність освоювати багато нової інформації, працювати над вирішенням нестандартних ситуацій — вміння працювати в режимі багатозадачності

Буде перевагою:

• розуміння роботи платіжної системи та особливості роботи з картковими платежами в інтернеті
• досвід роботи у фінансах (робота з торговим/інтернет-еквайрингом, онлайн-платежами, банками, платіжними системами)

Задачі:

• обробка заявок при підключенні нових клієнтів у CRM системі
• супровід клієнтів — консультація з питань оплат по виконаних замовленнях
• інформування про виявлені помилки на ресурсах, що підтримуються, надання пропозицій про покращення роботи
• перевірка даних ідентифікованого клієнта у внутрішній системі, передача інформації по нових клієнтах в банки
• перевірка сум для виплат клієнтам, комунікація з технічними спеціалістами у випадку суперечностей
• створення платежів у клієнт-банку для проведення коректних виплат, контроль відправки реєстрів на пошту клієнтам під виплати
• щомісячна підготовка актів та реєстрів для проведення звірок з клієнтами за звітний період

Етапи відбору:

• відбір по резюме
• знайомство з рекрутером
• інтерв’ю з лідером напрямку
• тестове завдання
• фінальне інтерв’ю

Ми пропонуємо:

• роботу в команді швидко зростаючого фінтех проекту, який взаємодіє з маркетплейсами України
• підтримку і допомогу на період адаптації та після
• цікаві завдання (проект активно розвивається та кожен співробітник команди має можливість впливати на його розвиток)
• гнучкий графік роботи з понеділка по п’ятницю (9:00-18:00, 8:00-17:00 або 10:00-19:00) — робота дистанційно або в офісі за бажанням співробітника
• офіційне працевлаштування у штат компанії, оплачувана відпустка (24 календарних дні у рік) та лікарняні
• медичне страхування
• послуги корпоративного психолога