Керівник багатоканальної стратегії в GSK

Назва сайту: Україна – Київська область – Київ Дата публікації: 3 квітня 2024 р. GSK – це глобальна біофармацевтична компанія з особливою метою – об’єднати науку, технології та таланти, щоб разом подолати хвороби – щоб ми могли позитивно впливати на здоров’я мільярдів людей і забезпечувати сильніші та стійкіші прибутки для акціонерів – як організація, де люди можуть процвітати. Рух вперед означає запобігати хворобам, а також лікувати їх, і ми прагнемо вплинути на здоров’я 2,5 мільярдів людей у ​​всьому світі протягом наступних 10 років. Наш успіх повністю залежить від наших людей. Хоча спільне попередження хвороби — це наші амбіції щодо пацієнтів і акціонерів, ми також маємо на меті зробити GSK місцем, де люди можуть процвітати. Ми хочемо, щоб GSK був місцем, де люди відчувають натхнення, заохочення та виклик, щоб бути найкращими, якими вони можуть бути. Місце, де вони можуть бути собою – відчувати себе бажаними, цінними та включеними. Де вони можуть продовжувати рости та піклуватися про свій добробут. Тож, якщо ви поділяєте наші амбіції, приєднуйтесь до нас у цей захоплюючий момент нашої подорожі, щоб просунутися разом. Ця посада відповідатиме за розробку та планування подорожей HCP. Керівник стратегії Omnichannel активує та масштабує нові канали, виконає міжканальне оркестрування, визначить стратегію каналу та вимірює ефективність каналу, щоб створити взаємодію з клієнтами Omnichannel (OC). Основні обов’язки: розробляє шляхи HCP з правильними точками взаємодії, частотою та послідовністю, залучаючи HCP 360 і персони на основі поведінки; розробляє цілісну екосистему надання досвіду клієнтам OC із максимальним охопленням і впливом. Забезпечує загальний напрямок для вдосконалення CX шляхом аналізу бізнес-цілей і потреб клієнтів, а також розробки, комунікації та впровадження бізнес-стратегій і практик, водночас постійно вдосконалюючи інструменти, документацію та процеси CX. що цифрові та фізичні взаємодії є послідовними, використовуючи технології та цифрові рішення; встановлює замкнуту стратегію зворотного зв’язку для створення значущої взаємодії; розробляє дорожню карту високого рівня взаємодії з клієнтами; встановлює правила визначення пріоритетів і розробляє вказівки для покращення взаємодії з клієнтами. Відстежує продуктивність різних внутрішніх і зовнішніх платформ, таких як веб-портал GSK для медичних працівників/3P/інші сторінки Brand.com для покращення взаємодії з користувачем. Керує стратегією каналу/планом дій і забезпечує покращення якості клієнтів. взаємодії завдяки покращеній міжканальній оркестровці та персоналізації. Визначає можливості створення нових каналів (голос, чат-боти, соціальні мережі тощо) на основі вподобань клієнтів і формулює стратегії для їх масштабування. Надає рекомендації щодо каналів, що належать і не належать GSK (наприклад, сайт, електронна пошта, платна соціальна); тісно співпрацює з технічними спеціалістами, щоб покращити роботу каналу та підняти будь-які ризики/занепокоєння/бізнес-наслідки вибору каналу. Використовує структуру CX, аналіз даних клієнтів та інформацію з різних каналів (наприклад, відгуки відділу продажів, соціальні мережі, ринкові тенденції, показники NPS тощо) і зовнішні звіти про дослідження ринку щодо тенденцій для коригування стратегії залучення клієнтів Діє як голос клієнта для інформування про стратегію бренду, забезпечуючи тактичну плануn успішно вирішує виклики та можливості CX. Відстежує ефективність діяльності, шляхи клієнта та відповідні канали та діє як експерт, надаючи пропозиції відповідним командам брендів щодо постійної оптимізації. Основні кваліфікації. 5+ років безпосередньо пов’язаного чи відповідного досвіду, переважно в цифровому маркетингу, бренд-менеджменті, багатоканальне залучення або досвід роботи з клієнтами. Досвід керування кампанією та стратегією каналів. Знання інструментів веб-аналітики, як-от Google AnalyticsCRM (наприклад, Veeva, Salesforce) Знання інструментів обробки даних, як-от Claravine. Інструменти автоматизації маркетингу, як-от SFMC, Pardot. Переваги: ​​Кар’єра в одній із провідних світових компаній охорони здоров’я. Привабливий пакет винагород ( річна премія та нагороди за видатну продуктивність, нагороди за додаткові досягнення та залученість) Виплати відпустки на додаток до регулярних щорічних відпусток Страхування здоров’я та життя для співробітника та відповідна допомога на спорт Широка підтримка балансу між роботою та особистим життям (гнучкі робочі рішення та гібридна модель роботи) (в офісі та віддалено), заходи щодо здоров’я та благополуччя) Підтримуючі спільноти та інтеграційні заходи#OmnichannelG7Чому ми? GSK — це глобальна біофармацевтична компанія з особливою метою — об’єднати науку, технології та таланти, щоб разом подолати хворобу — отже ми можемо позитивно вплинути на здоров’я мільярдів людей і забезпечувати сильніші та стійкіші прибутки для акціонерів – як організація, де люди можуть процвітати. Рух вперед означає запобігання хворобам, а також їх лікування, і ми прагнемо позитивно вплинути на здоров’я 2,5 мільярдів людей до кінця 2030 року. Наш успіх повністю залежить від наших людей. Хоча спільне попередження хвороби — це наші амбіції щодо пацієнтів і акціонерів, ми також маємо на меті зробити GSK місцем, де люди можуть процвітати. Ми хочемо, щоб GSK був робочим місцем, де кожен міг би відчувати причетність і процвітати, як зазначено в нашій політиці щодо рівного та інклюзивного ставлення до працівників. Ми прагнемо бути більш проактивними на всіх рівнях, щоб наша робоча сила відображала спільноти, у яких ми працюємо та наймаємо на роботу, а наше керівництво GSK відображало нашу робочу силу GSK. Контактна інформація: Ви можете подати заявку на цю посаду онлайн, натиснувши кнопку «Подати заявку». Важливе повідомлення для підприємств/агенцій із працевлаштуванняGSK не приймає рекомендацій від компаній із працевлаштування та/або агентств з працевлаштування щодо вакансій, розміщених на цьому сайті. Усі підприємства/агентства з працевлаштування повинні зв’язуватися з комерційним відділом і відділом загальних закупівель/кадров GSK, щоб отримати попередній письмовий дозвіл, перш ніж направляти будь-яких кандидатів до GSK. Отримання попереднього письмового дозволу є попередньою умовою будь-якої угоди (усної чи письмової) між підприємством/агентством з працевлаштування та GSK. За відсутності такого письмового дозволу будь-які дії, здійснені підприємством/агентством з працевлаштування, вважаються такими, що були здійснені без згоди або договірної угоди GSK. Таким чином, GSK не несе відповідальності за будь-які комісії, що виникають у результаті таких дій, або будь-які комісії, що виникають у зв’язку з будь-якими напрямками підприємств/агенцій з працевлаштування щодо вакансій, розміщених на цьому сайті.Show more Show less Посадовий рівень Не застосовується Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Маркетинг Галузі Фармацевтичне виробництво