Керівник стратегії багатоканального маркетингу в GSK

GSK є глобальною біофармацевтичною компанією зі спеціальним Мета – об’єднати науку, технології та таланти, щоб разом подолати хворобу – щоб ми могли позитивно вплинути на здоров’я мільярдів людей і забезпечити сильніші та стійкіші прибутки для акціонерів – як організація, де люди можуть процвітати. Йти вперед означає як запобігати хворобам, так і лікувати їх, і ми прагнемо вплинути на здоров’я 2,5 мільярдів людей у ​​всьому світі протягом наступних 10 років.

Наш успіх повністю залежить від наших людей. Хоча спільне попередження хвороби — це наші амбіції щодо пацієнтів і акціонерів, ми також маємо на меті зробити GSK місцем, де люди можуть процвітати. Ми хочемо, щоб GSK був місцем, де люди відчувають натхнення, заохочення та виклик, щоб бути найкращими, якими вони можуть бути. Місце, де вони можуть бути собою – відчувати себе бажаними, цінними та включеними. Де вони можуть продовжувати рости та піклуватися про свій добробут. Отже, якщо ви поділяєте наші амбіції, приєднуйтеся до нас у цей захоплюючий момент у нашій подорожі, щоб йти вперед разом.

Ця посада відповідатиме за розробку та планування поїздок HCP. Керівник маркетингової стратегії активує та масштабує нові канали, виконає міжканальне оркестрування, визначить стратегію каналу та вимірює ефективність каналу, щоб створити багатоканальний (OC) досвід клієнтів.  

Основні обов’язки:

• Розробляє подорожі HCP із правильними точками взаємодії, частотою та послідовністю, використовуючи HCP 360 та особистості, засновані на поведінці; розробляє цілісну екосистему надання досвіду клієнтам OC із максимальним охопленням і впливом
• Забезпечує загальний напрямок для вдосконалення CX шляхом аналізу бізнес-цілей і потреб клієнтів, а також розробки, спілкування та впровадження бізнес-стратегій і практик, водночас заохочуючи до постійного вдосконалення в інструментах, документації та процесах CX
• Забезпечує послідовність цифрових і фізичних взаємодій за допомогою технологій і цифрових рішень; встановлює замкнуту стратегію зворотного зв’язку для створення значущої взаємодії
• Розробляє дорожню карту високого рівня взаємодії з клієнтами; встановлює правила визначення пріоритетів і розробляє вказівки для покращення взаємодії з клієнтами
• Відстежує продуктивність різних внутрішніх і зовнішніх платформ, як-от веб-портал GSK для медичних працівників/3P/інші сторінки Brand.com для покращення взаємодії з користувачем
• Очолює стратегію каналу/план дій і забезпечує покращення якості взаємодії з клієнтами за допомогою покращеної міжканальної оркестровки та персоналізації.
• Визначає можливості для створення нових каналів (голос, чат-боти, соціальні мережі тощо) на основі клієнта уподобання та формулює стратегії їх масштабування
• Надає рекомендації щодо каналів, що належать і не належать GSK (наприклад, сайт, електронна пошта, платні соціальні мережі); тісно співпрацює з технічним спеціалістом, щоб покращити роботу каналу та підняти будь-які ризики/занепокоєння/бізнес-наслідки вибору каналу.
• Використовує структуру CX, статистичні дані клієнтів та інформацію з різних каналів (наприклад, відгуки команди продажів, соціальні мережі, ринкові тенденції, показники NPS тощо.) і зовнішні звіти про дослідження ринку щодо тенденцій для коригування стратегії залучення клієнтів
• Діє як голос клієнта для інформування про стратегію бренду, гарантуючи, що тактичний план успішно відповідає викликам і можливостям CX
• Відстежує ефективність діяльності, шляхи клієнта та відповідні канали, а також діє як експерт, надаючи пропозиції відповідним командам брендів щодо постійної оптимізації

Основні кваліфікації < /b>

• 5+ років досвіду в маркетингу та/або цифровому маркетингу, бренд-менеджменті, багатоканальному залученні або досвіді роботи з клієнтами
• Досвід роботи з кампаніями та Управління стратегією каналу
• Знання інструментів веб-аналітики, як-от Google Analytics
• Знання CRM (наприклад, Veeva, Salesforce)
• Інструменти автоматизації маркетингу, як-от SFMC, Pardot
• Знання інструментів обробки даних, таких як Claravine або simila

Переваги: ​​

· Кар’єра в одній із провідних світових медичних компаній
· Привабливість пакет винагород (річна премія та нагороди за видатну роботу, нагороди за додаткові досягнення та залученість)
· Виплати відпустки на додаток до звичайної щорічної відпустки
· Страхування здоров’я та життя для працівника та відповідних осіб
· Допомога на заняття спортом
· Широка підтримка балансу між роботою та особистим життям (гнучкі робочі рішення та гібридна модель роботи (в офісі та віддалено), заходи для здоров’я та благополуччя)
· Підтримуючі спільноти та інтеграційні заходи

#LI-GSK
#Omnichannel
G7

連絡資訊：
您可以選取 [立即應徵] 按鈕在線上應徵這個職位。

給職業介紹公司/介紹所的重要通知