Керівник команди НОК в Playtika

Ми шукаємо людину з ентузіазмом, яка стане керівником групи для керування спеціальною командою інженерів центру мережевих операцій (з відвідуванням офісу у Вінниці) та індивідуальних показників ефективності обслуговування. Ви повинні мати здатність ефективно доносити до команди цілі компанії, протоколи безпеки та терміни. Співпраця має ключове значення, оскільки ви надихаєте та спрямовуєте членів команди на відмінне виконання своїх ролей. Крім того, надання важливої ​​допомоги керівництву через ініціативи з навчання та аналіз даних для підвищення ефективності команди матиме вирішальне значення. Ваша основна увага буде зосереджена на створенні та підтримці команди NOC світового класу. Обов’язки: Відповідальність за управління та координацію однієї зі змін команди NOC. Усі аспекти лінійного управління командою інженерів NOC, що працює 24/7, включаючи: 1:1, відпустку затвердження відповідно до узгодженого розкладу, шестимісячні огляди, управління відсутністю тощо. Забезпечуйте заохочення членів команди, підтримуючи запити, ескалацію та забезпечуючи розподіл робочого навантаження; крім того, навчання команди, передача цілей команди та визначення областей для нового навчання або перевірки навичок. Забезпечує якісне обслуговування клієнтів, включаючи взаємодію з клієнтами, відповіді на запити клієнтів та ефективну обробку скарг клієнтів. Підтримка NOC шляхом консолідації систем моніторингу та переходу до більш спрощеної спосіб роботи. Забезпечення дотримання NOC узгоджених угод SLA та стандартів якості. Володіння процесом управління інцидентами: керує управлінням інцидентами, моніторингом, відстеженням і забезпеченням виконання угод SLA. Від вас буде потрібно регулярно оновлювати дані старших зацікавлених сторін. Контактна особа для ескалацій NOC, як зовнішніх, так і внутрішніх. Розробляє та впроваджує нові рішення, стратегії та процеси для команди. Стандартні операційні процедури NOC. Підтримка графіків роботи для покриття 24x7x365. Надає дані для підвищення стабільності, безпеки, ефективності та масштабованості процесів і процедур. Моніторинг продуктивності та пропускної спроможності всіх систем у режимі реального часу та реагування на попередження в режимі реального часу. Підтримка WIKI та технічної документації (для NOC) процесів і процедур, які використовуються під час звичайних операцій. Участь і координація внутрішніх проектів. Вимоги: 5+ років досвіду роботи в умовах високого тиску, динамічних середовищ. Перевірений досвід координації проектів із залученням команди з 4 або більше осіб. Рівень англійської мови Upper Intermediate або вище (у нас є розподілена команда). Повинен бути гнучким щодо робочого часу. Відмінні комунікативні навички – як письмові, так і усні. Здатність і зацікавленість у розумінні нових технологій та їх інтеграції в існуючий робочий процес і процеси. Здатність пояснювати технічний контент нетехнічній аудиторії. Справжній інтерес до безперервного вдосконалення з чудовими аналітичними навичками для виявлення та просування можливостей покращення всередині команди. Значний та відповідний досвід підтримки мережевих та інфраструктурних послуг і рішень. Хороше спілкування з клієнтами та вміння керувати клієнтами з високорозвиненими навичками спілкування та управління конфліктами. Тактична проникливість із контрольованим почуттям терміновості. Здатність зберігати спокій та професійнийder pressure.Досвід роботи з продуктами Atlassian (Jira, confluence), ServiceNow (SNOW), MS Outlook і Teams. Базове розуміння Dynatrace, Grafana, Icinga, Kibana, Prometheus, Zabbix. Приємно мати: Відповідні сертифікати з ІТ-менеджменту, управління проектами, конкретних технологій або лідерства стануть перевагою та продемонструють прагнення до постійного професійного розвитку.