Спеціаліст служби підтримки клієнтів нічної зміни (12-годинна зміна) в Introduct.Tech

Опис
Ми шукаємо фахівця з винятковими навичками спілкування, щоб приєднатися до нашої команди підтримки продуктів. Якщо ви прагнете надавати виняткове обслуговування клієнтів і справді зацікавлені в ІТ-сфері, ми хочемо почути вашу думку. Ми відкриті до розгляду кандидатів без попереднього досвіду роботи.

Вашим головним обов’язком буде допомога нашим клієнтам, забезпечуючи бездоганну роботу з нашими послугами. Спілкування з клієнтами відбуватиметься через онлайн-чат 💬, телефон 📞 або електронну пошту 📧 за підтримки налаштованих сценаріїв. Ваші завдання включають визначення відповідних деталей, збір додаткової інформації з різних систем моніторингу та прийняття рішень щодо вирішення проблеми чи ескалації.

Щоденна взаємодія з внутрішніми клієнтами та зовнішніми партнерами необхідна для забезпечення безперебійної співпраці з кінцевою метою забезпечення задоволеності клієнтів і особистої реалізації.

Будь ласка, надішліть своє CV англійською мовою! 📄

Вимоги

• Ви вірите в надання високого рівня обслуговування клієнтів і прагнете досягти цього стандарту.
< li>Позитивне ставлення, сильні комунікативні навички 🗣️, відповідальність, стійкість і мислення, орієнтоване на рішення, мають вирішальне значення.
• Швидко навчаюсь, якому подобається вирішувати складні виклики 🧩.
• Здатність до балансу робота та навчання, що робить його ідеальним для студентів 🎓.
• На даний момент зараховано або закінчений технічний університет є плюсом 🏫.
• Інтерес до безперервного навчання та зростання в сфері ІТ 📚 .
• Попередній досвід в командному середовищі 🤝 є плюсом, але не обов’язковим.
• Бажання працювати за графіком, включаючи 12-годинні нічні зміни (з 7 вечора до 7 ранку) , вихідні та святкові дні 🌙.
• Надаю перевагу офісній роботі 🏢, оскільки дистанційна робота неможлива для цієї посади.
• Чудове володіння усною та письмовою українською мовою 🇺🇦 та Англійська 🇬🇧.
• Повинен бути відкритим до можливостей ділових поїздок до Естонії 🧳 і насолоджуватися відкриттям нових країн і культур 🌍.

Обов’язки< /strong>

• Надання високоякісної підтримки клієнтам за допомогою різних каналів зв’язку, включаючи повідомлення 💬 та електронну пошту 📧.
• Допомога клієнтам у вирішенні їхніх запитів і забезпечення позитивного досвіду 😊.
• Вирішення рідкісних випадків спілкування з клієнтами по телефону 📞.
• Вирішення технічних питань 🛠️ та запитів клієнтів.
• Робота в нічні зміни 🌙 з невеликим навантаженням.
• Щоденна взаємодія з внутрішніми клієнтами та зовнішніми партнерами для забезпечення безперебійної співпраці 🤝.
• Підтримка зв’язку з клієнтами та забезпечення високого рівня відгуків 📈.
• Керування первинною ескалацією проблемних ситуацій 🚨.
• Організація та керування всіма заходами з підтримки продукту 📊.
• Участь у складання звітів відділів 📑.

• Участь у вирішенні критичних інцидентів ⚡.

   

Бажані навички:

• Досвід у технологічна компанія 💻.
• Знайомство з базами даних 🗄️.
• Сильний командний гравець 🤝.
• Це будебути великим плюсом, якщо ви знаєте естонську мову 🇪🇪!

Умови роботи

• Вахтовий режим робочий графік 🕒 (12-годинні зміни, включаючи нічні 🌙, вихідні та святкові дні).
• Офісна робота 🏢, без можливості віддаленої роботи.
• Спільне середовище з командою професіоналів 👥.
• Офіційне працевлаштування, за договором ДіяCity 📜.
• Оплачувані дні відпустки 🌴.
• Заробітна плата складається з базової ставки та премії 💰.< /li>
• Можливість для ділових поїздок 🧳.
• Надається комплексне навчання 🎓.

Навіщо працювати в Introduct?

• Можливості кар’єрного зростання: у вас є можливість перейти на такі ролі, як менеджер облікових записів, де ви спілкуєтеся з клієнтами та визначаєте їхні потреби, або на посади ІТ.
• ІТ Академія: Наша компанія має ІТ-академію, яка навчає новачків у сфері ІТ.
• Інноваційне середовище: Ви завжди можете звернутися до керівництва з пропозиціями щодо вдосконалення, і ваші ідеї будуть почуті та розглянуті.
• Розвиток лідерства: у вас є шанс вирости від простого агента служби підтримки до керівника команди, який розвиває ваші управлінські навички.

Якщо ви готові приєднатися до нашої команди та допомогти нам досягти нових висот у сфері обслуговування клієнтів, ми з нетерпінням чекаємо на вас додаток 📧.