Старший розробник служби підтримки клієнтів MS Dynamics 365 @ ArcelorMittal Business Center of Excellence в ArcelorMittal Business Center of Excellence

Як старший розробник служби підтримки клієнтів Microsoft Dynamics 365 ви відповідатимете за проектування, розробку та впровадження рішень , які покращують взаємодію та задоволеність клієнтів . Ви тісно співпрацюватимете із зацікавленими сторонами бізнесу, функціональними консультантами та технічними командами, щоб зрозуміти потреби бізнесу, визначити вимоги та надавати високоякісні рішення за допомогою служби підтримки клієнтів Microsoft Dynamics 365 і пов’язаних технологій. Ви також надасте вказівки та передові практики щодо того, як використовувати можливості та функції Microsoft Dynamics 365 Customer Service для оптимізації бізнес-процесів і робочих процесів.

Хто ми 👇

ArcelorMittal Business Center of Excellence (BCOE) – це центр компетенції бізнес-послуг у ArcelorMittal Europe – світовому лідері в металургійній та гірничодобувній промисловості. Місія BCOE полягає в наданні бізнес-послуг для ArcelorMittal у найбільш економічно ефективний і своєчасний спосіб, щоб дати йому можливість зосередитися на своїх основних завданнях. BCOE має ресурси досвіду та використовує найсучасніші інструменти для надання найкращих у своєму класі послуг і конкурентоспроможності за ціною ArcelorMittal Group, її філіям, а також зовнішнім клієнтам. Ми — компанія, орієнтована на результат, для якої надзвичайно важливі пристрасть, люди та прогрес. Ми цінуємо різноманітність та інтеграцію на робочому місці, і наша сила полягає в мультикультурних командах. Ми надаємо великого значення підтримці та розвитку наших співробітників.

Де ми знаходимося 🌍
Штаб-квартира компанії розташована в Польщі в місті Домброва Гурнича

Про нашу ІТ-команду 👐

• Ми наймаємо понад 100 співробітників у сфері ІТ. Наша ІТ-команда складається з: рішень SAP, розробки (наприклад, PowerBI, Python), RPA, інфраструктури та служби підтримки, кібербезпеки, управління проектами, і ми постійно зростаємо!

Що ми можемо пропонуємо вам трудовий договір 🎯

• Приватне медичне обслуговування в Medicover
• Співфінансування харчування
• Спільне використання витрат на іноземну мову заняття
• Розподіл витрат на професійне навчання та курси
• Можливості віддаленої роботи
• Гнучкий робочий час
• Інтеграційні заходи
< li> Пенсійний план
• Схема заощаджень та інвестицій
• Пільгові кредити
• Без дрес-коду
• Кава / чай
< li> Паркомісце для працівників
• Зона відпочинку
• Додаткові соціальні пільги
• Дитячий садок / ясла

• Бакалавр ступінь у галузі комп’ютерних наук, інформаційних систем, інженерії або суміжної галузі;
• Принаймні 5 років досвіду проектування, розробки та впровадження рішень служби підтримки клієнтів Microsoft Dynamics 365;
• Глибокі знання та навички роботи з модулями Microsoft Dynamics 365 Customer Service, сутностями, формами, представленнями даних, інформаційними панелями, робочими процесами, бізнес-правилами та інтеграціями;
• Досконале володіння порталами служби підтримки клієнтів Microsoft Dynamics 365, чат-ботами, багатоканальними функціями, управлінням знаннями та аналітикою щодо послуг;
• Експерт із інструментів і мов розробки Microsoft Dynamics 365 Customer Service, таких як Power Apps, Power AutoAPI mate, Power BI, Power Virtual Agents, C#, JavaScript, HTML, CSS, XML, JSON і REST;
• Досвід роботи зі службами Microsoft Azure, такими як Azure Active Directory, Azure Logic Apps, Azure Functions, Azure Service Bus і Azure DevOps;
• Досвід роботи з такими службами Microsoft 365, як Microsoft Teams, SharePoint, Outlook і OneDrive;
• Бажано сертифікацію служби підтримки клієнтів Microsoft Dynamics 365 або пов’язаних технологій;
• Відмінні навички спілкування, презентації та міжособистісного спілкування;
• Сильні аналітичні навички, навички вирішення проблем і прийняття рішень;
• Здатність працювати самостійно та в команді;
• Здатність керувати кількома проектами та розставляти пріоритети завдань;
• Здатність працювати під тиском і дотримуватись дедлайнів.

Як старший розробник служби підтримки клієнтів Microsoft Dynamics 365 ви відповідатимете за проектування, розробку та впровадження рішень , які покращують взаємодію з клієнтами і задоволення . Ви тісно співпрацюватимете із зацікавленими сторонами бізнесу, функціональними консультантами та технічними командами, щоб зрозуміти потреби бізнесу, визначити вимоги та надавати високоякісні рішення за допомогою служби підтримки клієнтів Microsoft Dynamics 365 і пов’язаних технологій. Ви також надасте вказівки та передові практики щодо того, як використовувати можливості та функції Microsoft Dynamics 365 Customer Service для оптимізації бізнес-процесів і робочих процесів.

Хто ми 👇

ArcelorMittal Business Center of Excellence (BCOE) – це центр компетенції бізнес-послуг у ArcelorMittal Europe – світовому лідері зі сталі та гірничодобувна промисловість. Місія BCOE полягає в наданні бізнес-послуг для ArcelorMittal у найбільш економічно ефективний і своєчасний спосіб, щоб дати йому можливість зосередитися на своїх основних завданнях. BCOE має ресурси досвіду та використовує найсучасніші інструменти для надання найкращих у своєму класі послуг і конкурентоспроможності за ціною ArcelorMittal Group, її філіям, а також зовнішнім клієнтам. Ми — компанія, орієнтована на результат, для якої надзвичайно важливі пристрасть, люди та прогрес. Ми цінуємо різноманітність та інтеграцію на робочому місці, і наша сила полягає в мультикультурних командах. Ми надаємо великого значення підтримці та розвитку наших співробітників.

Де ми знаходимося 🌍
Штаб-квартира компанії розташована в Польщі в місті Домброва Гурнича

Про нашу ІТ-команду 👐

• Ми наймаємо понад 100 співробітників у сфері ІТ. Наша ІТ-команда складається з: рішень SAP, розробки (наприклад, PowerBI, Python), RPA, інфраструктури та служби підтримки, кібербезпеки, управління проектами, і ми постійно зростаємо!

Що ми можемо пропонуємо вам трудовий договір 🎯

• Приватне медичне обслуговування в Medicover
• Співфінансування харчування
• Спільне використання витрат на іноземну мову заняття
• Розподіл витрат на професійне навчання та курси
• Можливості віддаленої роботи
• Гнучкий робочий час
• Інтеграційні заходи
< li> Пенсійний план
• Схема заощаджень та інвестицій
• Пільгові позики
• Без дрес-коду
• Кава / тea
• Паркомісце для працівників
• Зона відпочинку
• Додаткові соціальні пільги
• Дитячий садок / ясла
, [Очолюйте проектування та розробку спеціальних рішень у Dynamics 365 CRM для задоволення складних бізнес-вимог;, Розробляйте та налаштовуйте модулі Microsoft Dynamics 365 Customer Service, сутності, форми, подання, інформаційні панелі, робочі процеси, бізнес-правила та інтеграції;, Розробляйте та обслуговуйте інтеграція між Dynamics 365 CRM та іншими бізнес-системами або системна інтеграція та забезпечення оптимальної продуктивності рішень; впровадження та налаштування порталів Microsoft Dynamics 365 Customer Service, чат-ботів, омніканальності, управління знаннями та аналізу послуг; забезпечення якості, продуктивності, безпеки, і масштабованість рішень Microsoft Dynamics 365 Customer Service; Забезпечення технічного керівництва та наставництва команди розробників Microsoft Dynamics 365 Customer Service; Співпраця з бізнес-аналітиками, функціональними консультантами, керівниками проектів та іншими зацікавленими сторонами для забезпечення узгодженості Microsoft Dynamics Рішення 365 Customer Service з бізнес-потребами та очікуваннями; Проведення тестування, усунення несправностей і вирішення проблем для рішень Microsoft Dynamics 365 Customer Service; Надання документації, навчання та підтримки для рішень Microsoft Dynamics 365 Customer Service; Будьте в курсі останні тенденції, розробки та найкращі практики в Microsoft Dynamics 365 Customer Service і пов’язаних технологіях.]
Вимоги: Microsoft Dynamics 365, PowerApps, Power Automate, Power BI, Power Virtual Агенти, C#, JavaScript, HTML, CSS, XML, JSON, REST API, Azure, Microsoft 365, навички спілкування