Агент із підтримки мобільних послуг (англомовний) в Intratem

ОПИС ВАКАНСІЇ: бажано мати досвід роботи з операторами бездротового зв’язку США, такими як Verizon, AT&T, T-Mobile. Це не посада в ІТ-службі підтримки. Повністю віддалена робота в американській компанії. Це повна зайнятість, яка вимагає прихильності до графіка. Гарантовано 40 годин на тиждень. Розклад: години можна вписати в графік 24/7, але швидше за все в 04:00 до 18:00 за українським часом і вихідні дні 24/7. Розклад буде побудований на ротації з іншими членами команди. Кожна зміна триває 8-9 годин. ОБОВ'ЯЗКИ:• Ця посада працюватиме у відділі служби підтримки в якості агента служби підтримки мобільності. • Англійська на рівні B2/C1 є обов’язковою.• Спілкуйтеся з клієнтами по телефону, електронною поштою та через систему запитів у службу підтримки клієнтів.• Дізнайтеся про плани та функції операторів бездротового зв’язку та застосуйте ці знання, щоб забезпечити чудову підтримку клієнтів.• Ефективно спілкуйтеся в команді під час обміну інформацією або набуття додаткових знань.• Володіти здатністю знаходити рішення на основі обмежених ресурсів. Інші обов’язки включатимуть, але не обмежуватимуться: обробкою даних у системах і звітах, керування мобільними обліковими записами, розміщення замовлень, управління запасами, відстеження завдань. Ми забезпечимо вас навчанням та інструментами для досягнення успіху. НЕОБХІДНІ НАВИЧКИ ТА ДОСВІД:• Досвід роботи в галузі бездротового зв’язку в США є дуже бажаним, але не обов’язковим (знання основних операторів – Verizon, AT&T, T-Mobile).• Необхідно мати просунутий рівень англійська (B2/C1).• Чудова письмова та усна англійська.• Досвід обслуговування клієнтів англійською.• Знання обробки даних (excel, таблиці Google).• Має бути орієнтованим на деталі та самоорганізованим. ПОТРІБНО МАТИ:• Доступ до швидкого/надійного Інтернету (принаймні 100 Гбіт/с);• Комп’ютер із швидкою обробкою даних, гарнітура, веб-камера та щонайменше 24-дюймовий монітор;• Готовність працювати протягом необхідних годин. ПРО КОМПАНІЮ: Intratem — американська експертна компанія з мобільності з 20 років досвіду в секторі управління життєвим циклом мобільності. Ми допомагаємо нашим клієнтам, беручи на себе тягар керування мобільністю, підтримки кінцевих користувачів, інвентаризації та повного життєвого циклу пристрою. Наші основні послуги включають: звіти про мобільність та оптимізацію витрат, службу підтримки мобільності та керування та розгортання мобільних пристроїв. www.intratem.com