Середній спеціаліст з технічної підтримки (SaaS) в WorkTime

Місцезнаходження: Київ, Україна
Формат роботи: Гібридний (4 дні в офісі, 1 день віддалено)
Компанія: WorkTime

Про WorkTime

WorkTime – це компанія SaaS, яка надає неінвазивну платформу моніторингу та продуктивності працівників, яка повністю відповідає GDPR і HIPAA. Наше рішення допомагає компаніям отримати практичну інформацію, зберігаючи при цьому прозорість і довіру.

Ми шукаємо спеціаліста середньої технічної підтримки, який виступатиме в якості технічної точки контакту між клієнтами та нашими продуктами/інженерними командами.

Обов'язки

• Надання технічної підтримки для платформи WorkTime (електронна пошта, чат)
• Дослідження та вирішення технічні проблеми, пов’язані з:
  • поведінкою веб-програми
  • конфігураціями системи
  • інтеграціями та API
• аналізом журналів, повідомлень про помилки та системних даних для виявлення основних причин
• відтворенням помилок і підготовкою чітких, структурованих технічних звітів для команди розробників
• Тісно співпрацювати з командами інженерів, контролю якості та продукту під час вирішення інцидентів
• Допомагати з технічною адаптацією та запитаннями щодо розширеної конфігурації
• Підтримувати та вдосконалювати технічну документацію та статті бази знань
• Брати участь у вдосконаленні робочих процесів підтримки та процесів реагування на інциденти

Вимоги

• Понад 2 роки досвіду в технічній підтримці / підтримці продуктів / підтримці L2–L3 у середовищі SaaS
• Глибоке розуміння того, як веб-системи працюють
• Практичний досвід роботи з:
  • API REST (запити, відповіді, автентифікація)
  • HTML/CSS (базовий рівень для усунення несправностей)
  • Журнали та аналіз помилок
• Базове розуміння баз даних (запити, відносини, концепції структури даних)
• Здатність чітко пояснювати технічні проблеми як технічним, так і нетехнічним зацікавленим сторонам
• Рівень англійської B1 або вище (письмово)
• Розвинене аналітичне мислення та увага до деталей
• Здатність працювати незалежно та керувати кількома технічними проблемами одночасно

Приємно мати

• Досвід роботи з продуктами B2B SaaS
• Знайомство з моніторингом/аналітикою або продуктивністю співробітниківols. 400">
• Конкурентоздатна зарплата в доларах США на основі досвіду
• Гібридна модель роботи: 4 дні в київському офісі, 1 день віддалено
• Високопрофесійне середовище, орієнтоване на результат
• Стабільна зростаюча компанія, 20+ років на ринку