Спеціаліст середньої технічної підтримки в Paybis

ОГЛЯД КОМПАНІЇ У Paybis ми були в авангарді індустрії криптовалют протягом майже десяти років. Завдяки команді з понад 100 талановитих професіоналів у всьому світі ми зарекомендували себе як лідери у сфері криптовалютних рішень B2B та B2C. Наша відданість інноваціям і досконалості встановила галузеві стандарти, і ми прагнемо розширювати межі, продовжуючи рости. Приєднуйтесь до нас у цій захоплюючій подорожі! ОПИС Ми шукаємо спеціаліста з технічної підтримки, щоб приєднатися до нашої команди. Ця роль належить до другої лінії підтримки клієнтів. Головне завдання спеціаліста технічної підтримки – бути в курсі подій, контролювати ситуацію та швидко справлятися з нестандартними ситуаціями. Графік роботи позмінний (з 9.00 до 17.00 та з 16.00 до 24.00). ОБОВ'ЯЗКИОбробка запитів у другій лінії технічної підтримки: аналіз інцидентів, надання тимчасових рішень, реєстрація проблем; Оперативне вирішення інцидентів за запитами користувачів та робота з тривогами від системи моніторингу; Реєстрація інцидентів, про які повідомляють системи та інструменти моніторингу; Самостійне вирішення інцидентів у підтримуваних програмах або ескалація до 3-ї лінії — до команди розробників; Проактивний підхід до надання стандартних рішень для частих дзвінків/тикетів технічної підтримки; Чітка та точна документація вашої роботи та поповнення системи бази знань; Моніторинг своєчасне вирішення інцидентів і відкриті заявки. Інформування зацікавлених сторін про статистику інцидентів і стан справності системи. Попередній досвід роботи системним адміністратором або спеціалістом технічної підтримки; Вміти виявляти, розуміти та аналізувати помилки; Вміти швидко реагувати на зміни, аналізувати критичні ситуації; Вміти оперативно знаходити рішення у разі некоректної роботи системи; Швидко навчатися комунікабельність; прагнення та здатність розуміти деталі; високе почуття відповідальності та здатність працювати самостійно; відмінні комунікативні навички для координації вирішення проблем між різними командами та відділами; англійська/російська/латиська мови принаймні на рівні вище середнього.ВИМОГИЗнання /Досвід, який розглядатиметься як перевага: Досвід виробничої підтримки розроблених на замовлення веб-мобільних додатків; Досвід роботи з AWS (Cloudwatch, X-Ray); Досвід налаштування, моніторингу, збору показників і журналів (VictoriaMetrics, Loki, Prometheus, Grafana, Metabase, Sentry, CloudWatch); Досвід роботи з системами ITSM (ManageEngine, Jira ITSM, Statuspage) або подібними продуктами; Базові навички розробки PHP і бажання навчитися кодувати, оскільки потенційно ця роль може включати виправлення деяких базових помилок і проблем програми .ЩО МИ ПРОПОНУЄМОКоманда підтримки: Приєднуйтесь до дружньої та професійної команди. Кар’єрний ріст: Можливості для просування вашої фінтех кар’єри. Навчання: Платне навчання та можливості розвитку Переваги: ​​Покриття медичного страхування після випробувального періоду. Культура компанії: Участь у корпоративних заходах, вечірніх іграх, та корпоративні зустрічі. Безкоштовні обіди від компанії, свіжі фрукти та закуски в офісі.