Спеціаліст із підтримки клієнтів середнього\старшого рівня в StartupSoft

StartupSoft спеціалізується на послугах ІТ-аутстаффінгу, і ми шукаємо таких талантів вищого рівня, як ви.

ПРО КЛІЄНТА

Динамічне технологічне підприємство для оздоровлення, яке пропонує інноваційні інструменти для підтримки проактивного здоров’я. управління. Його основним продуктом є інтелектуальні ваги, оснащені передовою технологією BIA, яка надає точні дані про ключові показники тіла, такі як відсоток жиру, нежирна маса та гідратація. Завдяки поєднанню передових технологій із бездоганним цифровим досвідом, він дає змогу користувачам приймати обґрунтовані рішення щодо свого здоров’я.

СТАДІЯ ПРОЕКТУ

живий.

ВИМОГИ

• Рідне або повністю вільне володіння англійською мовою (письмове спілкування — це вся ваша робота)
• Здатність писати з чіткістю, теплотою та точністю в умовах дефіциту часу
• Продемонстрована здатність самостійно вирішувати проблеми з виставленням рахунків і обліковим записом
• Стійке судження та розпізнавання шаблонів для сортування граничних випадків
• Комфорт у роботі з делікатними особистими та пов’язаними зі здоров’ям інформація
• Надійне підключення до Інтернету та спеціальний робочий простір.

Приємно мати

• 2+ роки роботи з клієнтами, зокрема у виставленні рахунків за підписку, логістика електронної комерції або суміжні галузі охорони здоров’я

• Досвід роботи в середовищах, сумісних із HIPAA

• Знайомство з платформами підтримки (Zendesk, Intercom або схоже)

• Реєстрація високого CSAT у письмових каналах підтримки.
  
  
  

  ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
  • Запити щодо виставлення рахунків (стягнення плати, відшкодування, невдалі платежі, терміни підписки)
  • Проблеми з доставкою (відстеження, затримки, відсутні пакунки, адреса зміни)
  • Керування обліковим записом (проблеми з входом, скидання пароля, оновлення профілю, зміни підписки)
  • Пояснення стягнення (чому ця сума, чому ця дата, що буде далі)
  • Підтримка апаратного забезпечення (налаштування Body Pod і Hume Band, підключення, синхронізація, усунення несправностей вимірювання)