Інженер із підтримки продуктів Middle RoR в PeopleForce

PeopleForce є основою сучасного управління персоналом. Наша всеохоплююча HR-платформа створена для простого й ефективного управління всіма досвідом співробітників. Ми пропонуємо інноваційні, оптимізовані HR-рішення по всьому світу. Наша платформа не тільки спрощує HR-процеси, але й покращує взаємодію між бізнесом і співробітниками. Ми цінуємо культуру високої продуктивності та віримо в потенціал кожної людини. Ми шукаємо ентузіастів-новаторів, які зацікавлені у формуванні майбутнього HR Tech.
Приєднуйтеся до нас, щоб перетворити традиційну HR на динамічну, ефективну та зручну для користувачів роботу.

Кого ми шукаємо : інженер із підтримки продуктів Middle RoR

Ми шукаємо кваліфікованого інженера з підтримки продуктів, який би приєднався до нашої команди, зосереджуючись на платформі PeopleForce HR SaaS. Ця посада призначена для тих, хто має технічну освіту і великий досвід роботи з веб- і мобільними програмами, який готовий працювати з нашою командою підтримки першої лінії. Ідеальний кандидат має поєднання технічних, комунікаційних навичок і навичок обслуговування клієнтів.
Інженер із підтримки продуктів відіграватиме вирішальну роль у підтримці надійності та ефективності нашого рішення HR SaaS, гарантуючи, що наші клієнти отримають найкращий досвід.

Вимоги:

• Знання Ruby on Rails (2+ роки)
• Понад 2 роки досвіду роботи на посаді інженера підтримки, бажано з підтримкою платформи SaaS.
• Досвід усунення несправностей і вирішення складних проблем програмного забезпечення.
• Гарний досвід роботи з Інструменти служби обслуговування, напр. Jira Service Desk
• Багатий досвід роботи з веб-програмами та мобільними програмами
• Добре знання SQL і досвід роботи з реляційними базами даних (наприклад, PostgreSQL).
• Чудова проблема - навички вирішення проблем і здатність працювати під напругою.
• Сильні комунікативні навички зі здатністю пояснювати технічні концепції нетехнічним користувачам.
• < p>Знайомство з процесами та практиками HR є перевагою.

   

Обов’язки:

• Забезпечте зв’язок між командою успіху клієнта (перша служба реагування) та командою інженерів.
• Переконайтесь, що на запити реагують і вирішують їх протягом періодів угоди про рівень обслуговування та передають інциденти за потреби .
• Технічна підтримка та усунення несправностей: надайте технічну підтримку високого рівня та усунення несправностей, включаючи діагностику програмних помилок, проблем, пов’язаних із базою даних, та інших технічних проблем.
• Програмування та створення сценаріїв: Використовуйте Ruby on Rails для розробки сценаріїв або внесення незначних коригувань коду для вирішення або пом’якшення проблем. За потреби сприяйте підтримці та покращенню платформи.
• Керування базою даних: виконуйте запити SQL для пошуку, обробки й аналізу даних для підтримки вирішення проблем і створення звітів. Забезпечте цілісність даних і оптимізацію продуктивності.
• Взаємодія з клієнтами: ефективно спілкуйтеся з клієнтами, щоб зрозуміти їхні проблеми, направляти їх через кроки з усунення несправностей і інформувати їх про їхністатус проблем.
• Документація та обмін знаннями: створюйте та ведіть детальну документацію про типові проблеми та рішення. Діліться знаннями з командою, щоб підвищити загальну ефективність і якість обслуговування.
• Центр зворотного зв’язку: тісно співпрацюйте з командою розробників, щоб повідомляти про помилки та пропонувати вдосконалення на основі повторюваних проблем або відгуків клієнтів.
• Моніторинг і продуктивність: слідкуйте за проблемами продуктивності платформи, виявляйте закономірності та пропонуйте вдосконалення або профілактичні заходи для підвищення стабільності та зручності використання.

Умови роботи:

• Роль може вимагати участі в чергуванні за викликом, щоб надавати підтримку поза стандартним робочим часом.
• Лише віддалена робота
• Ця посада може передбачати безпосередню взаємодію з клієнтом через різні канали телефону, електронної пошти та чату.

• Рівень англійської мови — Вище середнього+

   

Що ми пропонуємо?

• Робота з молодою, сучасною командою професіоналів у міжнародній компанії;
• Широкі можливості для професійного зростання;
• Оплачувана щорічна відпустка (20 робочих днів) і лікарняний (10 робочих днів);
• 100% дистанційна;
• Гнучкий графік роботи, протягом 8 робочих годин на день (пн-пт);
• Квартальні та щорічні соціальні та командоутворюючі заходи;

• Практика англійської мови (регулярне спілкування з топ-менеджментом компанії англійською мовою)

   

Якщо це звучить як щось, до чого ви хотіли б бути , ми будемо раді, щоб ви подали заявку!
Кваліфіковані кандидати повинні надіслати свої резюме, супровідний лист і вимоги до рівня зарплати.
Приєднуйтесь до нашої команди і станьте частиною амбітної подорожі!