Середній спеціаліст із підтримки клієнтів (2/2 графіка) в Poklyk

Poklyk є продуктовою компанією, яка спеціалізується на розробці та просуванні наших веб- та мобільних програм, Orderry та RO App, призначені для автоматизації малого та середнього бізнесу. Наші послуги дають змогу компаніям оптимізувати процеси та застосувати більш технологічний підхід.

Як спеціаліст із підтримки клієнтів, ви відповідатимете за надання виняткових послуг клієнтам компанії через різні канали підтримки клієнтів і сприятимете ініціативам, спрямованим на покращення загальний досвід роботи з клієнтами.

Зверніть увагу:
Графік: 2/2
Робочі години: 8:00 — 20:00 (включає 1 годину обіду)

Вимоги

— Бажано мінімум 1 рік досвіду обслуговування клієнтів або підтримки, але ми також відкриті для вмотивованих кандидатів без попереднього досвіду.
— Володіння англійською на рівні Upper-Intermediate+.
— Сильні навички спілкування, як письмові, так і усні. Здатність ефективно співпрацювати з міжфункціональними командами
— Вирішення проблем і аналітичні навички
— Сервіс-орієнтований підхід
— Мислення про зростання

Обов'язки

Спілкування з користувачами:
— Спілкуйтеся з користувачами, надсилайте запити та вирішуйте скарги за допомогою інструментів підтримки клієнтів через різні канали, включаючи квитки, телефон і чат.
— Надавайте експертні рекомендації клієнтам щодо продуктів компанії та послуги.
— Розслідуйте інциденти, пов’язані з функціональністю продукту, та допоможіть користувачам у їхньому вирішенні.
— Співпрацюйте з міжфункціональними командами, щоб забезпечити своєчасне вирішення запитів клієнтів.
— Передайте складні або спеціалізовані запити спеціалізованим командам або членам команди.

Покращення процесу підтримки:
— Дотримуйтесь до стандартів показників продуктивності, забезпечуючи ефективну роботу.
— Брати участь у розробці та впровадженні нових або покращених процесів підтримки для підвищення продуктивності та якості послуг.
— Організовувати та брати участь у мозкових штурмах і зустрічах для обговорення потенційних покращень.
— Визначати можливості для впровадження інноваційних рішень та ініціатив для покращення якості послуг і клієнтів задоволення. Брати участь у реалізації таких ініціатив.

Буде плюс

— Володіння іспанською на рівні Intermediate+ буде великою перевагою.
— Знання інших додаткових мов на рівні Intermediate+ буде плюсом.
— Поглиблене технічне розуміння або бажання глибше зануритися в технічні аспекти буде суттєвою перевагою (наприклад, базові навички програмування, аналіз даних) створення інформаційної панелі, розуміння вебхуків та інтеграції API тощо)

Умови роботи

— Офіційне працевлаштування з усіма супутніми перевагами.
— Безпосередня участь у розробці продукту, оскільки ми кожну пропозицію щодо покращення обговорюємо з усією командою.
— Можливість працювати з однією з лідируючих ІТ-компаній у автоматизації бізнесу визнано важливою для української економіки.
— Гнучка робота домовленості, змішані чи повністю дистанційні.
— 18 днів відпустки, 10 відпусток і оплачувана відпустка через хворобу.
— Доступ до курсів англійської та іспанської мов для професійного зростання.
— Відшкодування за заходи з професійного розвитку, включаючи курси, вебінари та пов’язані ресурси