Середній автор контенту (обслуговування клієнтів) в Upstars

Middle Content Writer (Customer Service) Київ, Варшава (Польща), віддалено UPSTARS— продуктова IT-компанія, зякою взлітають ілюди, ібренди. Мивміємо запускати зіркові проєкти усфері iGaming ✨ Наш основний фокус роботи— послуги B2B ітехнологічні рішення для клієнтів зусього світу. Ітак, підтримувати легальний тапрозорий ринок України— цемаст хев, тому митретіми вкраїні отримали B2B-ліцензію нанадання послуг усфері азартних ігор. Мирозширюємо свою дрім тім ішукаємо Middle Content Writer (Customer Service). ✅ Твої майбутні задачі: створити тапідтримувати базу знань клієнтів (FAQ) якінструмент самообслуговування; адаптувати контент вчат-боті таFAQ для покращення можливостей самообслуговування; розробляти, оцінювати тавдосконалювати внутрішні політики тапроцедури, включаючи вимоги tone ofvoice, щоб забезпечити чіткість, відповідність тапрофесійність усього контенту; тісно співпрацювати зрізними відділами для оцінки комунікаційних потреб, консультувати щодо структури контенту, тональності таспособу подачі для досягнення максимального ефекту; розробляти такерувати стандартизованим набором шаблонів для чатів, електронних листів таінших комунікаційних форм; навчання таконсультування персоналу щодо найкращих практик комунікації, зосереджуючи увагу наясності, лаконічності таточності; виконувати міжмовний переклад контенту— точний переклад контенту змови оригіналу намову перекладу передбачає використання правильних інструментів або методів; бути вкурсі галузевих тенденцій, які впливають накомунікаційні стандарти; аналізувати вплив впроваджених комунікаційних стратегій назадоволеність іповедінку клієнтів, коригувати підходи занеобхідності для покращення клієнтського досвіду. 💪 Твої скіли: досвід роботи устворенні контенту/написанні документації, бажано усфері обслуговування клієнтів або нааналогічній посаді від 1року; досвід роботи зHTML, CSS (для організації тауправління контентом); клієнтоорієнтований підхід донаписання текстів; письмова англійська нарівніC1; відмінні навички написання, редагування такоректури, зувагою додеталей; багатозадачність, вміння жонглювати різними завданнями одночасно. 🤞 Бажано, але некритично: досвід роботи вiGaming індустрії; досвід розробки тавпровадження комунікаційних інструкцій тастандартів; досвід адаптації контенту для чат-ботів табаз знань; досвід роботи зграфічним контентом (підготовка зображень для контенту); володіння додатковими мовами (FR, DE). 🌟 Наші переваги: любимо задачі ззірочкою, бовони розкривають потенціал; говоримо прямо іпросто, навіть про складне; нелюбимо бюрократію тазастарілі підходи— даємо свободу дій; маємо власні потужності для створення технологічних рішень знуля; користуємось хмарним сховищем, Kubernetes таіншими складовими цифрової зрілості; прагнемо автоматизувати рутину, щоб використовувати час для розвитку тапрофесійного зростання всередині компанії; пропонуємо чіткий кар’єрний план зPerformance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість частково працювати надодаткових проєктах, щоб тестувати інші технології. 🍪 Маст-хев: гібридна робота— працюй здому чизофісу, деєвсе для твого комфорту табезпеки; гнучкий початок робочого дня— починай, коли тобі зручно; 20днів оплачуваної відпустки, державні вихідні ілікарняні— мизаворк-лайф беленс; медичне страхування утопових клініках— митурбуємось про твоє здоровʼя; Benefit cafe— щомісячно витрачай кошти науподобання, хобі, спорт, тощо; івенти— бери участь умайстер-класах, відвідуй тім-білдінги такорпоративи; навчання, навчання іщераз навчання— індивідуальний бюджет накурси, корпоративна англійська, воркшопи таонлайн-бібліотека. Утобі єпрагнення ібажання постійного росту танових знань? Бажаєш брати активну участь упроцесі створення продукту? Давай знайомитися! 😉