Середній автор контенту (обслуговування клієнтів) в Upstars

UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою взлітають і люди, і бренди. Ми вміємо запускати зіркові проєкти у сфері iGaming ✨

Наш основний фокус роботи — послуги B2B і технологічні рішення для клієнтів з усього світу. І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому ми третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

Ми розширюємо свою дрім тім і шукаємо Middle Content Writer (Customer Service).

✅ Твої майбутні задачі:

• наповнення та актуалізація бази знань для клієнтів (FAQ), як інструменту самообслуговування клієнтів;
• аналіз та адаптація контенту в чат-боті та FAQ для покращення можливостей самообслуговування та задоволеності клієнтів;
• створення та вдосконалення контенту для сервісних команд;
• тісна співпраця з іншими відділами задля оцінки комунікаційних потреб, консультація щодо структури контенту, тону та способу подачі;
• розробка та керування стандартним набором шаблонів сервісних команд для комунікації в чатах та електронних листах;
• навчання та консультація сервісних команд щодо найкращих практик та підходів у комунікації, акцентуючи увагу на ясності, лаконічності та точності;
• міжмовний переклад контенту — створення перекладу контенту з мови оригіналу на мову перекладу за допомогою використання відповідних інструментів та методів;
• регулярне ознайомлення з галузевими тенденціями;
• аналіз впливу впроваджених комунікаційних стратегій на задоволеність і поведінку клієнтів, коригування підходів за необхідності для покращення клієнтського досвіду.

💪 Твої скіли:

• досвід роботи у створенні контенту/документації, бажано у сфері customer care або на аналогічній посаді від 1 року;
• досвід роботи з HTML, CSS (для організації та управління контентом);
• клієнтоорієнтований підхід до написання текстів та шаблонів;
• письмова англійська на рівні C1;
• відмінні навички написання та редагування тексту, з максимальною увагою до деталей;
• багатозадачність.

🤞 Бажано, але не критично:

• досвід роботи в iGaming індустрії;
• досвід розробки та впровадження комунікаційних стратегій та стандартів;
• досвід адаптації контенту для чат-ботів та FAQ;
• досвід роботи з графічним контентом (підготовка зображень для контенту);
• володіння додатковими мовами (FR, DE).

🌟 Наші переваги:

• любимо задачі з зірочкою, бо вони розкривають потенціал;
• говоримо прямо і просто, навіть про складне;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи — даємо свободу дій;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;
• прагнемо автоматизувати рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість частково працювати на додаткових проєктах, щоб тестувати інші технології.

🍪 Маст-хев:

• гібридна робота — працюй з дому чи з офісу, де є все для твого комфорту та безпеки;
• гнучкий початок робочого дня — починай, коли тобі зручно;
• 20 днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні — ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках — ми турбуємось про твоє здоровʼя;
• Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тім-білдінги та корпоративи;
• навчання, навчання і ще раз навчання — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися! 😉