Mgr. Тренування послуг і досконалість в Wellstar Health System

Об’єкт: Cobb Hospital Резюме роботи Функції під керівництвом виконавчого директора з питань досвіду пацієнтів/досконалості обслуговування. Відповідає за стратегічне планування та впровадження всіх зусиль з навчання служби. Тісно співпрацює з керівниками відділів, щоб забезпечити повне розуміння та відданість безперервному вдосконаленню та зміні поведінки. Тісно співпрацює з медичним персоналом і керівництвом відділення для обробки та вирішення питань, пов’язаних із обслуговуванням клієнтів і скаргами пацієнтів. Забезпечує належне реагування на занепокоєння відповідно до нормативних вимог щодо реагування на скарги пацієнтів. Впроваджує та оцінює план постійного покращення обслуговування клієнтів. Обслуговує всі бюджетні та кадрові заходи для команди, яку очолює ця особа. Основні обов’язки та основні функції Тренування послуг/задоволеність пацієнтів – очолює тренерів із надання послуг у наданні інструктажів та втручання для покращення ефективності організації щодо задоволеності пацієнтів. a. Максимізація зусиль, пов’язаних з наставництвом у сфері обслуговування, у всьому діапазоні контролю b. Забезпечення коучингової підтримки для лідерства в усіх напрямках надання послуг (стаціонарне лікування, невідкладна допомога, амбулаторна хірургія, амбулаторне лікування, парки здоров’я) c. Проводити цільове оцінювання та оцінювання, щоб найкращим чином використовувати тренерську команду та допомагати лідерам на всіх рівнях d. Надайте стратегічний внесок вищому керівництву щодо визначення пріоритетів коучингової підтримки та навчання/освіти. д. Розгорнути команду тренерів для забезпечення безперервного навчання лідерів із застосуванням практик, що ґрунтуються на фактичних даних (AIDET, цілеспрямоване щогодинне округлення та звіт про чергування біля ліжка), а також покращення продуктивності. Аналіз/планування покращення продуктивності – керує впровадженням та аналізом опитувань пацієнтів і лікарів у лікарні Кеннестоун a. Використовуйте дані опитування щодо досвіду пацієнтів для розробки A3 покращення процесу для покращення досвіду пацієнтів у всіх лініях надання послуг у лікарні b. Використовуйте команду тренерів, щоб допомогти керівникам у впровадженні контрзаходів для покращення досвіду пацієнтів. Управління вирішенням скарг і скарг a. Тенденції, відстежує, документує всі проблеми пацієнтів. Забезпечує надання відповіді з вимогою 10-денного стану b. Сприяє відновленню послуг, ініціативам щодо задоволеності пацієнтів, визначає можливості для покращення процесу та/або продуктивності c. Надає рекомендації адміністратору на основі оцінки даних як скарг пацієнтів, так і результатів задоволеності пацієнтів Інститут розвитку лідерства a. Створення та підтримка інфраструктури Інституту розвитку лідерства, включаючи загальну навчальну програму, каденцію зустрічей та залучення учасників b. Розробити зміст курсу та навчальні матеріали, включно з тактикою лідерства, що ґрунтується на фактах, і стандартами коучингу, щоб підтримувати зусилля щодо покращення досвіду пацієнтів, використовуючи різні методології c. Сприяти навчанню LDI d. Оцінити ефективність і результати навчання та внести необхідні покращення NOBL і NRC a. Навчання, комплаєнс, звітування тощо. Забезпечити використання та розуміння нових керівників як частину процесу адаптації b. Надає звіти про відповідність округлення керівництва та інші дані за запитом керівництва c. Виконувати обов’язки експерта з наповнення закладу. Адміністративні обов’язки a. Розробляє та підтримує бюджет і досягає визначених цілей продуктивності. b. Співпрацює з командами високого рівня обслуговування в системі WellStar Health System, щоб досягти організаційного узгодження та економії масштабу для системних ініціатив. Довіра/залучення (обов’язковий вміст) a. Створює культуру довіри та залученості, як це відображено в дослідженні Індексу довіри «Great Place to Work» на рівні прямого підпорядкування, робочої групи та лікарні/організації. b. Звертає лідерів до відповідальності за поведінку, яка створює довіру та взаємодію. в. Виконує всі обов’язки та відповідальність на цій посаді відповідно до цінностей WellStar. d. Підтримує та зміцнює стосунки з лікарями та забезпечує їхню участь у розробці систем для забезпечення зростання послуг і економічно ефективного надання якісної медичної допомоги таким чином, щоб сприяти задоволенню пацієнтів і працівників. Лідерство, орієнтоване на результат (обов’язковий вміст) a. Ставить перед командою складні та продуктивні цілі. b. Тримає команду відповідальною за дії, забезпечуючи лідерство та мотивацію. в. Надає ресурси та підтримку, d. Використовує контрольні точки та дані для відстеження прогресу, налаштування системи та процесів для вимірювання результатів. Співпраця та партнерство (обов’язковий вміст) a. Працює разом і як член команди з керівництвом лікарні. Співпрацює з відділом кадрів для досягнення бажаної організаційної культури, кадрового забезпечення та показників робочої сили. b. Сприяє позитивним робочим стосункам між персоналом і лікарями в системі охорони здоров’я. в. Створює культуру, яка зосереджена на задоволенні пацієнтів, безпеці, обслуговуванні клієнтів, участі персоналу, співпраці, мотивації та ефективній комунікації. Необхідна мінімальна освіта. Бажано мати ступінь бакалавра та ступінь магістра або 5+ років досвіду керівництва. Необхідна мінімальна ліцензія (ліцензії) та сертифікація (s) Додаткові ліцензії та сертифікати: обов’язковий мінімальний досвід не менше 5 років досвіду керівництва в галузі охорони здоров’я. Потрібний та кваліфікований комунікатор та здатний вплинути на позитивні зміни. Обов’язково та Бажано мати досвід і ноу-хау в веденні ефективних програм підвищення якості обслуговування. Необхідні та обов’язкові мінімальні навички Сильні аналітичні навички та досвід оцінювання процесів і команд для впровадження модифікації поведінки, навчання та організації. Кваліфікований у Lean та Visual менеджменті. Показати більше Згорнути