Представник служби підтримки учасників (вхідна лінія) в PAR Retail

Хто ми?

Роздрібна торгівля PAR із набором продуктів Open Commerce® і системою Wallet Steering®, що очікує на патент, дає змогу роздрібним торговцям зручностями та паливом отримати більшу частку гаманця та клієнтів довічної вартості, ніж це можливо з будь-яким іншим постачальником рішень. Уніфікований набір продуктів Stuzo для відкритої торгівлі складається з: Activate для інтелектуальної лояльності 1:1, Transact для безконтактної торгівлі та Experience для взаємодії з клієнтами між каналами. Рішення Stuzo підтримуються набором служб керування програмами на основі передплати та підкріплені контрактом із 1,5-кратною гарантією продуктивності.  

Підсумок посади: 

Представник служби підтримки учасників виступає в якості основного контакту для підтримки учасників, які беруть участь у програмах лояльності на основі нашої платформи. Ця роль вимагає впевненого спілкування, чуйного вирішення проблем і здатності допомагати членам по телефону, електронною поштою та в чаті. Ви допоможете вирішити проблеми, пов’язані з функціоналом додатка, питаннями щодо програми лояльності, підтвердженням облікового запису та використанням винагород, включаючи обробку коригувань балансу, якщо це необхідно. 

Основні обов’язки: 

• Впевнено спілкуватися з учасниками через канали (телефон, електронна пошта, чат), надаючи своєчасні та професійні відповіді. 
• Усунення несправностей і вирішення питань, пов’язаних із обліковими записами лояльності, доступом до мобільних програм, зв’язуванням облікових записів і участю в програмі. 
• Коригування балансу лояльності відповідно до встановлених інструкцій, забезпечуючи задоволеність учасників і врівноважуючи бізнес-потреби. 
• Навчіть учасників про переваги програми, функції додатків і як отримати максимальну віддачу від свого досвіду лояльності. 
• Дотримуйтесь внутрішніх робочих процесів, щоб за потреби передавати складні проблеми в службу підтримки роздрібних продавців або команди платформи. 
• Підтримуйте точну та повну документацію про всі взаємодії членів у системі продажу квитків. 
• Дотримуйтеся угод про рівень обслуговування щодо часу першої відповіді та вирішення, адаптуючи тон і повідомлення відповідно до ситуації. 
• Підтримуйте періоди великого обсягу та маркетингові кампанії врівноважено та ефективно. 

Вимоги: 

• Попередній досвід роботи з клієнтами (бажано контакт-центр, електронна пошта або підтримка в чаті). 
• Володіння усною та письмовою англійською мовою потрібне для забезпечення чіткого та ефективного спілкування з членами. 
• Досконалі навички письмового та усного спілкування. Здатний чітко пояснити технічні та програмні концепції аудиторії, яка не розбирається в техніці. 
• Комфортно вести складні розмови та перетворювати негативний досвід на позитивні результати. 
• Висока увага до деталей і вміння ідентифікувати шаблонs у питаннях підтримки. 
• Знайомство з системами CRM (FreshDesk, Zendesk, Salesforce тощо), мобільними додатками, програмами лояльності або цифровим клієнтським досвідом є плюсом. 
• Ставлення до команди зі здатністю виконувати багато завдань у швидкоплинному середовищі, орієнтованому на учасників. 
• Кандидат повинен перебувати за межами України. 

Риси успіху: 

• Впевненість і емпатія: впевненість у проекті, залишаючись терплячим і орієнтованим на рішення. 
• Адаптивність: процвітає в мінливих середовищах із різними темами та пріоритетами підтримки. 
• Власність: бере на себе відповідальність за надання чудового досвіду з мінімальним контролем. 
• Чіткість: спілкується точно, постійно інформуючи члена. 

 Графік: 

• Мінімум 32 години на тиждень (понеділок-неділя) з розкладом на основі бізнес-потреб. 
• Доступність під час свят обов'язкова. 

• Робочі години з 6:00 до 18:00 за східним часом (у нас різні зміни).