Менеджер технічної підтримки (нічні зміни) @ Jamf в Jamf

У Jamf ми надаємо людям можливість проявити себе якнайкраще та працювати якнайкраще. Менеджер технічної підтримки працює в нічні зміни . Позмінна робота передбачає роботу з понеділка по п'ятницю з 24:00 до 8:00 . Це штатна посада.

Менеджер із технічної підтримки відповідає за комплектування, розвиток і підтримку групи технічної підтримки у відділі технічної підтримки. Це включає адаптацію, навчання, управління ресурсами та розвиток персоналу. Ця роль спрямована на підтримку та розвиток операцій, пов’язаних із робочими процесами, знаннями технічної підтримки та задоволеністю клієнтів через непрямі канали. Менеджер із технічної підтримки повинен підтримувати тісні стосунки з іншими менеджерами з роботи з клієнтами та іншими керівниками відділів, щоб гарантувати, що технології, процеси та зв’язок, необхідні для технічної підтримки, відповідають зусиллям компанії. 

Ця роль віддалена в Польщі . Ми можемо приймати заявки лише від тих, хто проживає в Польщі і має спонсорську підтримку для проживання та роботи в Польщі . 

• Вільне володіння англійською мовою є обов’язковим (B2/C1).
• 4 роки / Ступінь бакалавра (Бажано, можна розглянути поєднання відповідного досвіду та освіти).
• > 2 роки Чітке розуміння потреб і процесів підтримки клієнтів (обов’язково).
• > 2 роки перевіреної здатності керувати іншими у швидкозмінному та зростаючому середовищі (обов’язково).
• Ініціативний, цілеспрямований, незалежний мислитель, який прагне досягти результату, роблячи внесок у команду (обов’язково).
• > 2 роки передових знань і досвіду роботи з продуктами Jamf (бажано).
• Сильні навички спілкування.
• Чудові навички міжособистісного спілкування.
• Відмінні організаційні здібності.
• Сильні навички обслуговування клієнтів.
• Здатність передавати складні технічні терміни в легкій для розуміння, нетехнічній формі.
• Самостійний, енергійний багатозадачний, високомотивований і командний гравець.
• Здатність взаємодіяти з клієнтами та працівниками всіх рівнів, а також налагоджувати довіру та стосунки з ними.
• Досвід платформи Apple.
• Сильні навички вирішення проблем.




У Jamf ми надаємо людям можливість проявляти себе якнайкраще та працювати якнайкраще. Менеджер технічної підтримки працює в нічні зміни . Позмінна робота передбачає роботу з понеділка по п'ятницю з 24:00 до 8:00 . Це штатна посада.

Менеджер із технічної підтримки відповідає за укомплектування, розвиток і підтримку групи технічної підтримки у відділі технічної підтримки. Це включає адаптацію, навчання, управління ресурсами та розвиток персоналу. Ця роль спрямована на підтримку та розвиток операцій, пов’язаних із робочими процесами, знаннями технічної підтримки та задоволеністю клієнтів через непрямі канали. Менеджер із технічної підтримки повинен підтримувати тісні стосунки з іншими менеджерами з роботи з клієнтами aінших керівників відділів, щоб переконатися, що технології, процеси та комунікації, необхідні для технічної підтримки, працюють відповідно до зусиль компанії. 

Ця роль віддалена в Польщі . Ми можемо приймати заявки лише для тих, хто проживає в Польщі і має спонсорську підтримку для проживання та роботи в Польщі . 

,[ Створіть і розвивайте самоокупну команду підтримки. , бути наставником і бути точкою ескалації для будь-якої технічної підтримки або проблем, пов’язаних з обліковим записом. , Організовуйте, створюйте та розвивайте процеси для технічної підтримки. , Розвивайте персонал і забезпечуйте ефективне використання процесів. , Сприяти ресурсам для команди, щоб забезпечити високу якість технічної підтримки для клієнтів. , Переконайтеся, що цільовий час відповіді відстежується, а запити обробляються в час, який відповідає зусиллям організації. , Переконайтесь, що персонал ефективно працює на нашій стандартній телефонній лінії підтримки та в чаті, а також ефективно спілкується з клієнтами. , Підтримуйте зусилля щодо утримання клієнтів, надаючи відмінне обслуговування клієнтів, яке перевершить очікування клієнтів. , Надавати звіти та вимірювання показників і продуктивності персоналу та керівництву. , Створення та підтримка ресурсів письмової технічної документації для Jamf. , Створюйте та заохочуйте методи сприяння передачі знань у групі технічної підтримки та поширюйте їх на спілкування за межами відділу. , За потреби керуйте процесом ескалації запитів клієнтів. , Забезпечувати керівництво та вимірювання ключових показників для персоналу та команди технічної підтримки. , Працюйте над тим, щоб регіональна команда діяла як частина глобальної організації 24/7. , Співпрацюйте з іншими всередині команди управління технічної підтримки для досягнення майбутніх цілей відділу та компанії. , Інші обов’язки та спеціальні проекти за призначенням.]
Вимоги: Досвід керування командою, Досвід роботи з підтримкою клієнтів, Комунікативні навички, Навички міжособистісного спілкування, Організаційні здібності, Навички обслуговування клієнтів, Командний гравець , Навички вирішення проблем, Jamf Pro, платформа Apple, MDM
Інструменти: Confluence, Agile, Scrum.
Додатково: Міжнародні проекти, Невеликі команди, Обладнання Apple, Абонемент на спорт, Бюджет на навчання, Приватна медицина, Безкоштовна кава, Парковка для велосипедів, Душ, Безкоштовні закуски, Ігрова кімната, Без дрес-коду, Сучасний офіс, Кухня.