Менеджер групи ІТ-підтримки (Service Desk) в Укртелеком, АТ

КомпаніяАТ «Укртелеком» — національний оператор таодин із об'єктів критичної інфраструктури, тому наша діяльність є стратегічно важливою для функціонування всієї країни. Миробимо все, аби забезпечити якісним зв’язком локальних користувачів, органи державної влади, соціальної сфери танадати підтримку ЗСУ йТрО.Приєднуйтеся донашої непереможної команди табудемо працювати наблаго країни разом! Чекаємо наваше резюме навакансіюКерівник групи ІТ-підтримки.Основні робочі задачі:Контроль та підвищення ефективності роботи групи;Аналіз показників роботи групи щодо виконання планових показників (KPI);Контроль відпрацювання звернень, запитів, інцидентів всистемі ServiceDesk;Контроль заякістю надання ІТ-послуг користувачам групою задопомогою дзвінків;Підготовка документації, презентацій та інструкцій, проведення навчання підлеглих;Координація роботи групи задміністраторами супутніх сервісів.Винаш кандидат, якщо:Маєте досвід роботи в підтримці клієнтів або технічній підтримці;Володієте знаннями методології надання ІТ-послуг;Маєте організаторські навички;Вільно володієте розширеним спектром можливостей операційної системи Windows і офісних засобів— MSWord, MSExcel, MSPowerPoint, архіваторів, антивірусів, поштових клієнтів та іншіх прикладних програм;Маєте досвід нааналогічних посадах від 1 року;Володієте знаннями Active Directory тазнаннями основ ITIL буде перевагою;Маєте впорядкований пакет документів (зокрема, приписне свідоцтво або військовий квиток).Мипропонуємо:Офіційне працевлаштування таможливість працювати віддалено;Команду однодумців, яка може надати допомогу і підтримку;Середовище для постійного професійного розвитку навіть в умовах воєнного часу.