Менеджер відділу Турботи про клієнтів (Польща) в Ringostat

Ringostat — українська AI-платформа для бізнесу, що надає інструменти телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. Наш успіх підтверджує довіра понад 2300 компаній, серед яких відомі бренди Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble та OLX. Ми маємо широку партнерську мережу з більш ніж 250 топових digital агенцій, інтеграторів та інших компаній, які щодня використовують наш продукт у своїй роботі та покращують результати свого бізнесу.

Ми шукаємо Customer Success Manager, який володіє польською мовою та готовий працювати на міжнародний ринок, впроваджувати найкращі рішення та допомагати клієнтам у всьому світі. Якщо ти прагнеш досягати успіху на глобальному рівні — Ringostat саме те місце, де ти можеш реалізувати свій потенціал.

Просто подивися, що говорять наші клієнти та партнери.

Кого ми шукаєм?

Hard skills:

1. Володіння польською на рівні C1.
2. Володіння комп'ютером на рівні просунутого користувача.
3. Грамотність: грамотна усна та письмова українською і польською.
4. Вміння спілкуватися з клієнтами: слухати та підтримувати бесіду, маєш мати. почуття гумору, клієнтоорієнтованість.
5. Інтерес до сучасних ІТ-технологій.

Soft skills:

1. Здатність до самонавчання, та швидкого навчання в новій сфері.
2. Бажання допомагати людям.
3. Неконфліктність.
4. Націленість на результат.
5. Робота в режимі багатозадачності.

Буде корисною перевагою:

Наявність досвіду роботи в ІТ-сфері на подібній посаді (відділ клієнтської підтримки, відділ турботи про клієнтів, відділ продажу та супроводу клієнтів, персональний менеджер).

Якщо ти вмієш набагато більше — відмінно, значить, буде простіше, і ти зможеш швидше та більше заробляти.
Якщо ні — ми тебе навчимо і «проведемо за руку».

Що треба робити?

1. Відповідати на вхідні звернення клієнтів та здійснювати самостійно дзвінки до клієнтів.
2. Навчати клієнтів правильному та повноцінному використанню сервісу.
3. Пропонувати та допомагати у впровадженні додаткових інструментів Ringostat для вирішення завдань клієнтів.
4. Комунікувати з клієнтами для розуміння їх задоволеності сервісом.
5. Проактивно та оперативно реагувати на проблеми клієнтів та вирішувати їх.

Що ми пропонуємо:

1. Оплату — ставку + щомісячний бонус. Це означає, що окрім фіксованої ринкової ставки ти ще маєш додатковий бонус на який можеш безпосередньо впливати. 
2. Графік роботи з 9:00 до 18:00 за польським бізнес-часом.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
7. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
8. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
9. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
10. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
11. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
12. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
13. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
14. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.